Bitcoincasino.io - Spillerens klager over manglende funktionalitet, mens han spiller live roulette.

Kære Elton,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp, men inden vi gør det, bedes du videresende enhver relevant kommunikation og underbyggende bevis til petronela.k@casino.guru . Desværre kunne jeg ikke åbne billederne inde i klagen. Mange tak på forhånd for dit svar. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har svaret tilbage via e-mail, tak.

Mange tak Elton for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Elton.

Jeg er lige færdig med efterforskningen af din sag. Desværre mener vi, at du ikke har ret til refusion. Hvis du oplever nogen spilfejl, er du forpligtet til straks at stoppe og rapportere det til casinoet.

Se delen fra casinoets T & C'er nedenfor.

Vi vil dog gerne vide den officielle casinoerklæring om din første video, hvor vi kan se åbenlyst funktionsfejl i fortrydelsesknappen.

Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Kære Casino Guru og Elton,

vi vil gerne informere dig om, at den officielle anmodning til udbyderen er blevet sendt, og vi venter nu på deres svar for at rydde vores situation.

Tak for din forståelse på forhånd!

Hej Elton.

Jeg er meget ked af misforståelsen, men vi mente, at du er interesseret i løsning med kompensation i den.

Hvis du bare ville rapportere unøjagtigheder om software, værdsætter vi virkelig din fremragende tilgang. Lad os vente, indtil casinoet giver os den endelige erklæring.

Fortæl os venligst, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Kære Bitcoincasino.io Casino team.

Tak for at have set på dette spørgsmål, vi forlænger timeren med 10 dage. Informer os venligst om resultatet.

Hej Bitcoincasino.io team.

Kan du give os erklæringen om spillers kompensation?

Undskyld for nogle fejl i den forrige besked, den indlæser nogle klistermærker hele tiden.

Kære Elton,

Opfølgning af dine spørgsmål ovenfor, vil vi først og fremmest være opmærksom på, at fejlfunktionen blev observeret på udbyderens side, hvorfor de accepterede at betale erstatning til dig. Erstatningen blev beregnet på udbyderens side og er kun beløbet for de runder, hvor der blev observeret fejl.

Desværre har vi ikke noget at tilføje i denne sag hidtil. Vores undskyldninger for de problemer, der er forårsaget, vi håber på din forståelse!

Kære Bitcoincasino.io Casino.

Vi værdsætter dit samarbejde i denne sag. Kan du reagere på afspilleren?

Kære Jozef og Elton,

desværre finder vi ikke spillerens skærmbilleder fra chats åbenlyst bevise, at kasinoets handlinger, der blev udført, ikke var korrekte. Vi har leveret alle bevisene fra vores side, der beviser, at a) spiludbyder bekræftede funktionsfejl på deres side (i hvilket tilfælde det ikke er relateret til selve casinoet), b) spiludbyder gav deres samtykke til, at de defekte runder kan kompenseres for. Baseret på disse kendsgerninger, og også fordi vi ikke finder spillerens skærmbilleder, der fortæller det modsatte, vil vi gerne sige, at vi ikke ser yderligere argumenter om dette spørgsmål. Vi gjorde, hvad vi skulle, vi blev enige med spiludbyderen om kompensationen, og kompensationsbeløbet afhænger ikke på casinoet på nogen måde.

Tak for din forståelse, Elvis, og for dit samarbejde, Jozef!

Scam casino

Kære Jozef,

vi har bedt om en officiel e-mail fra spiludbyderen. Håber at sende det til dig snart som et bevis.

Tak skal du have.

Kære Bitcoincasino.io team.

Send den venligst til min e-mail-adresse jozef.k@casino.guru.

Med venlig hilsen Jozef

Kære Elton.

Skønt dine skærmbilleder ser ud til at være usikre, hvis casinoet giver os relevant bevis fra spiludbyder, er det klart for os.

Vær opmærksom på, at casinoet ikke kan ændre softwaren fra den officielle spiludbyder.

Kære Jozef,

sender så hurtigt som muligt.

tak skal du have.

Selv tak. Vi forlænger timeren med 10 dage.

Hej bitcoincasino,

https://validator.antillephone.com/validate?domain=http://bitcoincasino.io

Det ser ikke ud til, at du har gyldige licenser til at drive et kasino.

Kan du forklare dette for os?

Tak,

Elton

Kære Elton og Bitcoincasino.io Casino repræsentanter,

vi analyserede omhyggeligt alle data, og vi mener, at Elton ikke har ret til at tilbagebetale.

Lad mig forklare:

Den mistede funktionalitet (forkert og dobbeltknapsfejl) påvirker ikke spilets retfærdighed. RTP, chancer, variation osv. Alle forhold var de samme. Så det er som om du kommer til supermarkedet, og der ikke er nogen vogne til rådighed, og du kan kun bruge små kurve. Du kan stadig shoppe, og du betaler det samme beløb som med vognen, bare det kan være ubehageligt, fordi du er nødt til at lave flere runder for at købe alt, hvad du har brug for. Din tilbagebetaling i casinoet er som hvis du siger hos kassen, at fordi du var nødt til at foretage flere runder, betaler du ikke noget.

Et andet godt eksempel:

Du er ved flyet, og du opdager ombord, at de har skruet det op, og at de ikke har din forudbestilte vegetariske mad. Flyselskabet giver dig sandsynligvis nogle kilometer eller gratis VIP-ophold, men de refunderer ikke din flybillet på grund af dette.

Spiludbyderen bekræfter allerede, at de havde nogle problemer - så det er et spørgsmål om en spiludbyder, ikke casinoet. De tilbyder dig kompensation baseret på runderne, hvor du ville bruge funktionssvage knapper. Eller planlagde du at bruge det i hver runde? For hvis ja, betyder det ikke, at du bemærkede fejlen siden begyndelsen? Hvis dette, hvad der skete, og du fortsatte med at spille på casino vilkår, er det din skyld, og de er ikke ansvarlige for dit tab. Og hvis du kun brugte disse funktionssvage knapper kun et par gange, er tilbagebetalingen fra spiludbyderen tilstrækkelig.

Dine skærmbilleder fra en chatudbyder kan vi ikke acceptere som bevis: der er ikke klart, hvem der klager, på hvilket websted og om hvilket tilfælde du taler om.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi vi mener, at kasinoets opførsel var berettiget.

Hvis du ikke er enig med vores beslutning, kan du altid indgive en officiel klage til kasinoets licensudstedende myndighed (Curacao). Kontakt mig venligst, hvis du har brug for hjælp til det.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru team

Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.

Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp.

Hej alle,

vil vi gerne minde om, at de pågældende beløb stadig kan tilbagebetales på den måde, vi har beskrevet tidligere.

Besvarelse af spørgsmålet om licensen - vi har Curacao-licens, det kan findes nederst på webstedet.

Denne klage blev åbnet igen på baggrund af spillerens anmodning.

Han påpeger, at han på video har, hvordan han prøver at fortryde $ 400-bet.

Det største problem, som jeg ser her, er, at spilleren ønsker en fuld refusion på $ 4000, og casino tilbyder ham en refusion på $ 110.

Jeg vil gerne nævne, at den rigtige tilgang her er, at hvis en spiller bemærker noget bug, skal han straks informere casinoet og ikke drage illoyal fordel af denne fejl.

Jeg forstår stadig ikke, hvorfor Elton fortsætter med at spille efter at have fundet en fejl?

Pointen her er, at Elton gjorde nogle indsatser. Hvis han kontaktede supporten og forklarer dem, at han har et problem med fortryd-knappen, der ikke fungerer, skal casinoet tilbagebetale ham sin sidste indsats. (eller væddemål, hvis denne situation gentages flere gange, indtil han indså, at det er en fejl)

Men i det tilfælde, at Elton, selvom han bare fandt en bug, fortsatte med at spille. Denne fejl i spillet påvirker ikke fairiteten af spilene. Hvis han lavede en indsats, som han ønskede at fortryde, skulle han kontakte support og stoppe med at spille. Men hvis han fortsatte og mistede alle sine penge, mener vi, at han ikke har ret til refusion. (hvilket er dette tilfælde)

Og et spørgsmål til Elton. Hvis du satser og derefter prøver at bruge fortryd-knappen (men fortryd-knappen fungerer ikke) og du vinder - vil du returnere gevinsten?

Jeg er ked af Elton, men jeg kan ikke se en grund til, at casinoet skal returnere alle indskud. I alle dine indsatser havde du en rimelig chance for at vinde, og jeg tvivler på, at du ville klage i tilfælde af at vinde.

Også for jer at nægte at casino repræsentative samtaler er dumt. Jeg har de fulde skærmbilleder og vil give dem domstolene URL (bitcoincasino.io), da den blev taget fra min telefon sammen med en skærmoptagelse som bevis.

Hej Jozef Krucay,

Navngiv ethvert juridisk casino, der blokerer fortrydelse af væddemål. Fortsæt? Fjernelse af fortrydde væddemål er som at fjerne muligheden for at gå ind i et lovligt / retfærdigt casino. 🙂

Elton,

problemet her er, at du beder om refusion af alle dine indskud. Brugte du fortryde-knappen i hver din indsats?

Casinoet tilbød dig en rimelig refusion baseret på data fra spiludbyderen.

Hvis du er uenig i vores beslutning, er du velkommen til at indsende en klage på licensmyndigheden eller retten.

Hej Matej,

Hvis casinoet ser på mine tidligere spillogfiler forud for den pågældende dato ... brugte jeg altid knappen Fortryd væddemål, da jeg havde en ændring i følelsen, som normalt var 'hver runde', før runden startede. Dette var ikke retfærdigt, og at skulle gennemgå denne bullshit som en ærlig spiller på kasinoet og være ved et samlet tab før denne dato kan du se, at jeg aldrig måtte klage, fordi jeg mistede retfærdigt. Hvad der skete på den pågældende dato var helt urimeligt. Hvis mit lokale casino fortalte mig, at jeg ikke kunne tage et bud tilbage, før spillet startede, ville casinoet blive undersøgt for svindel med hensyn til retfærdighed i spillet. Denne kompensation var en komplet vittighed, og jeg vendte tilbage hver eneste dollar tilbage til kasinoet, og jeg accepterede den aldrig via tilbagetrækningsmulighed. Jeg gjorde det klart for kasinoet, at jeg ikke accepterede kompensationen, fordi den bestemt ikke var retfærdig, og der er intet bevis på, hvordan denne kompensation blev beregnet, som du kan se fra de aktuelle svar fra bitcoincasino.io. Det bør være uacceptabelt at behandle en spiller, der var ærlig på dette casino for økonomisk gevinst ved en fejl, der påvirkede spillernes spiloplevelse. De brugte, hvad der skete med mig som en måde at rive mig af og sige f * c * du er ikke engang 1% tilbage, men tak for 99% og takket evolusionsspil for at rigge fortrydelses-knappen ved at få den til at fungere.

Ethvert andet casino herinde ville have gjort det rigtige og returneret indbetalingen fra den 11. april, fordi de tydeligt ville have set problemet påvirket mit spil. Jeg skiftede til en ny casino roobet, og deres hold er ærlige og respektfulde overfor deres spillere, jeg har ikke vundet noget tilbage fra roobet endnu, men de gav mig en fair spiloplevelse, noget som bitcoincasino.io ikke gjorde for mig den 11. april. Hvis dette casino ikke engang kan kompensere mig 5.000USD for en fejlfunktion, der opstod den 11. april, er der ingen måde, de vil kompensere nogen anden, når noget lignende sker igen.

Hvis Bitcoincasino.io beslutter at kompensere mig på grund af den 1 gangs funktionsfejl, der opstod, som bevirkede retfærdigheden i dette spil og giver mig en rigtig undskyldning, vil jeg acceptere og ikke fortsætte med at indsende mine retssager om noget så lille som 5.000 USD. Jeg har allerede brugt 10.000 USD til at betale mine advokater for at undersøge, hvad der var sket, og for at oprette en sag mod bitcoincasino.io, jeg er personligt ligeglad med at miste penge, fordi jeg gambler hver dag, men jeg er ikke i velgørenhedsbranchen og jeg ' m tager denne sag personligt på grund af den retfærdighed, der fik mig til at tabe.

Hvis du beslutter at anlægge en retssag, skal du fortsætte, det er dine penge. Vi er et uafhængigt tredjeparts websted, og vores job er at evaluere, om din påstand er berettiget. Og vi tror, at det ikke er tilfældet. En jeg vil endnu en gang for at forklare dig, hvorfor vi synes det.

Punkt 8:

Casinoet er ikke ansvarligt for hardware- eller softwarefejl , ustabil eller mistet internetforbindelse eller andre tekniske fejl, der kan begrænse adgangen til webstedet eller forhindre nogen spillere i uafbrudt spil.

Casinoet, dets direktører, ansatte, partnere, tjenesteudbydere:

• garanterer ikke, at softwaren eller websitet er / er egnet til deres formål; • garanterer ikke, at softwaren og webstedet er fri for fejl; • garanterer ikke, at webstedet og / eller spil er tilgængelige uden afbrydelser; • er ikke ansvarlig for tab, omkostninger, udgifter eller skader, hvad enten det er direkte, indirekte, specielle, følgeskader, tilfældige eller på anden måde, der opstår i forbindelse med din brug af hjemmesiden eller din deltagelse i spilene.

Især punkt 10:

Hvis du bliver opmærksom på eventuelle fejl eller ufuldstændigheder i softwaren, accepterer du at afstå fra at drage fordel af dem. Derudover accepterer du straks at rapportere til Casinoet om enhver fejl eller ufuldstændighed. Hvis du ikke overholder sådanne forpligtelser, har kasinoet en ret til fuld kompensation for alle omkostninger i forbindelse med fejlen eller ufuldstændigheden, herunder eventuelle omkostninger, der er afholdt i forbindelse med den respektive fejl / ufuldstændighed og den mislykkede anmeldelse.

I den første del af reglen er skrevet, at du straks skal rapportere fejlen - hvad du ikke gjorde . I den anden del accepterer du at afstå fra at udnytte fejlen - hvad du gjorde (fortsætter med at spille)

og derefter bede om en fuld refusion er en urimelig fordel)

Så som jeg skrev ovenfor, mener vi, at du ikke har ret til fuld refusion (kun delvis), og casino tilbyder dig denne mulighed.

Men hvis du mener, at du har ret til en fuld refusion, anbefaler jeg dig at kontakte licensudstedende myndighed, før du bruger nogle penge til en advokat.

Jeg beklager Elton, men vi må afvise denne klage som uberettiget.

Hvis du kontakter hasardspilsmyndigheden, og de beslutter i din favør, eller hvis du vinder en retssag, så lad os vide det. (men min personlige mening er, at dette er usandsynligt)

Hej Matej Novota,

Punkt 8:

Dette havde intet at gøre med hjemmesiden, dette havde at gøre med den udbyder, der er vært på bitcoincasino.io og deres spil, der leveres af bitcoincasino.io. Udbyderen havde en funktionsfejl, men mine penge gik til bitcoincasino.io ikke udbyderen.

Punkt 10:

Så snart jeg var opmærksom på problemet, kontaktede jeg straks den support, som jeg gjorde i videoen, hvis du så. Det var min sidste indbetaling, som var i videoen, så nej, du har bestemt forkert, jeg udnyttede ikke nogen fordel, efter at jeg bemærkede fejlen.

Jeg fulgte reglerne, jeg fulgte alle protokoller til rapportering, og til sidst fik jeg at vide, at jeg ikke ville blive kompenseret, dette er en fidus.

Hvor mange spil vil du så kompensere?

Jeg forstår, hvad du skrev, men spørgsmålet er, hvor mange indsatser du gerne vil returnere, og jeg forventer, at du fortæller mig et antal.

Du taler om at tilbagebetale dig pengene, hvad du mistede i løbet af 11. april.

Og hvad ville der ske, hvis du vandt den 11. april? Ville du returnere pengene?

Hej Matej,

Hvordan kunne en spiller misbruge muligheden for ikke at kunne fortryde væddemål? Jeg forstår ikke denne logik. Hvis det var tydeligt, at der var en fejlfunktion, der gav mig som spiller en fordel, ville dette casino helt sikkert anmode om, at jeg betaler tilbage, hvad der var forårsaget af fejlfunktionen fuldt ud eller holdt mine penge, så jeg ikke ville være i stand til at udbetale.

Så hvis dette skete med dig, hvordan ville du misbruge dette? Jeg spillede kun i 2 timer eller deromkring, og efter jeg opdagede, hvad der skete, kontaktede jeg support og stoppede med at spille. Supporten sagde endda i videoen, at der ikke er nogen fejl på deres side, så fra gekkoet har de lyvet for at forhindre en ærlig tilbagebetaling.

Jeg forventede bedre, da dette var min rejse til kasinoet for det sidste år, og nu er det nødvendigt at skulle tackle dette. Spørg bitcoincasino.io, hvor mange gange har jeg klaget over fairiteten af spilene på grund af en fejlfunktion før den 11. april? Svaret bliver aldrig.

Jeg blev forbudt på bitcoincasino.io, fordi jeg oplevede 'gambler-raseri', sandheden til dette faktum er, at enhver ærlig gambler ville blive forbandet, hvis de fandt ud af, at den eneste grund til, at de havde en ulempe, var på grund af en fandig funktionsfejl og fik at vide, at de ville ikke kompenseres for disse indskud. Selv du ville være pis ** d, hvis du var i mine sko.

Elton, jeg prøver at hjælpe dig, men du samarbejder ikke. Jeg spurgte, hvor mange indsatser gjorde du den 11. april.

Så svar venligst, fordi dette spørgsmål er afgørende.

Hej Matej,

Jeg ville meget gerne svare på det spørgsmål, men jeg blev forbudt på bitcoincasino.io for at have 'gambler raseri', hvordan kan jeg se på mine væddelogger og give dig et rigtigt svar? Jeg ved ikke, hvor præcist hvor mange indsatser jeg lavede den 11. april, jeg kunne have gjort 500 indsatser, så hvordan kunne jeg give et svar? Jeg vil have alle mine spil tilbagebetalt.

Men I er ikke villige til at hjælpe, og bitcoincasino.io er ikke villig til at samarbejde med, hvordan min kompensation blev beregnet.

Så jeg vil forfølge en undersøgelse på casino.guru, fordi jeg føler, at I ikke har gode hensigter for spillere, der er påvirket af alvorlige problemer. Så f ** k jer & fu ** bitcoincasino.io, se jer i retten.

Først og fremmest: se dit sprog. Vi kan ikke lide at bruge beskidte ord, så vær så dejlig som vi er.

For det andet: 500 indsatser, og hvornår nøjagtigt bemærkede du, at fortrydelse ikke fungerer?

Du skrev:

"Jeg spillede kun i 2 timer eller deromkring, og efter at jeg opdagede, hvad der skete, kontaktede jeg support og stoppede med at spille"

Mit punkt her er: Enten spillede du og brugte ikke fortryde-knappen og bemærk det først i slutningen af din spilsession. Så har du ret til refusion de sidste par runder (og casino tilbød dig denne mulighed), eller du bemærkede fejlen og fortsatte med at lege med at tro, at hvis du taber, kan du bede om refusion. (hvilket skaber en urimelig fordel)

Så fortæl mig, hvad det var. Jeg er ked af det, men du har foretaget 500 indsatser, og du vil gerne tilbagebetale dem alle bare fordi du har fundet en softwarefejl og straks rapportere det - hvis du tager dette for retten og vinder, vil jeg købe dig 100 øl.

Vi er her (Casino.guru) for at være sikre på, at kasinoer er retfærdige og hjælper spillere, der har et problem med kasinoer. Jeg er ked af det, men jeg synes, at din klage ikke er berettiget. Jeg vil kraftigt anbefale dig først at kontakte licensudstedende myndighed, før du betaler noget for en advokat - simpelthen fordi du kan indsende der en klage over gratis, og jeg tror ikke, at nogen domstol vil retfærdiggøre denne refusion.

Fordi Elton ikke reagerede på vores sidste meddelelse og på grund af alt det, der blev nævnt ovenfor, mener vi, at Elton ikke har ret til en fuld refusion, som han kræver. Restitutionen, som casino tilbyder ham, er tilstrækkelig. Derfor lukker vi denne klage som "uberettiget."