Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Han skulle have givet kasinoet et dokument, der bekræfter den anvendte betalingsmetode. Det er ikke klart, hvad der skete i baggrunden, men spilleren bekræftede senere, at han allerede havde modtaget sine penge. Kasinoet var endnu ikke inviteret til tråden på det tidspunkt. Klagen er løst.
Hej, jeg uploader alt og alt er afvist, jeg vil bare have min lille præmie
Jeg har kun et kontoudtog online, jeg har ikke en pdf
Carolina 17:55
Et øjeblik tak, jeg tjekker din konto :)
Andre K*** 17:55
Jeg uploadede også forskellige breve
alt angiveligt forkert
Carolina 17:58
Upload venligst et officielt kontoudtog i PDF-format, der viser alle indbetalinger foretaget til vores casino via Sofort. Alle indgående og udgående transaktioner, indbetalingsoplysninger, kontohavers navn og kontonummer skal være synlige.
Andre K*** 17:59
jeg har ingen kontoudtog al netbank
Jeg har kun én app
og uploadede indbetalingen
Bankkortfoto fra netbank einFoto
Carolina 18:01
I dette tilfælde skal du uploade skærmbilledet af indbetalingen fra den 2. december 2022 19:11:18 UTC med alle transaktionsdata: beløb, dato, forhandler, IBAN
Andre K*** 18:02
Jeg uploadede det som det er
der står bare din iban osv
se på billederne fra APP'en fra skærmbilledet
ellers er det ikke muligt
Carolina 18:03
Et øjeblik Tak
Andre K*** 18:05
Jeg uploadede en anden fra netbank
Carolina 18:06
Angiv venligst et nyt skærmbillede af transaktionen, hvor dit navn og IBAN er synlige på et skærmbillede. Vi kan ikke godkende dette
Andre K*** 18:07
der er ingen, hvor begge er på den, eller du kan se den her i chatten eller ej
Carolina 18:07
Jeg skal overføre dig til en anden agent
De blev henvist til: Rin.
Andre K*** 18:09
Hej, kan du venligst løse problemet
Ring 18:10
Hej. Andre! Det ville være fantastisk, hvis du giver os et skærmbillede af indbetalingen, hvor vi vil se alle detaljerne. Oplysningerne skal indgå i et skærmbillede.
Andre K*** 18:10
det er detaljen
der er ingen anden måde
Det er ikke muligt at have begge på ét billede, jeg har kun netbank
Ring 18:13
Kan du venligst afklare, om du kun har en mobilapp? Hvis du sandsynligvis tager et skærmbillede af computerversionen, vil alle detaljerne være synlige
Andre K*** 18:14
er det nok ??
det kan ikke være så kompliceret at udbetale et par euro
Ring 18:17
Det er vigtigt, at vi ser dit navn og IBAN på skærmbilledet, det stemmer desværre ikke overens
Andre K*** 18:17
Jeg sagde, at der ikke er nogen anden måde
dette er nu fra pc'en
netbank
min Iban er der, men mit navn står kun på hjemmesiden
så dette casino er fupnummer, og jeg får ikke mine penge??
få*
Ring 18:21
I online-applikationen, hvis du scroller lidt ned i indbetalingsoplysningerne, vil dit navn vises der. Prøv venligst at tage skærmbilledet igen
Andre K*** 18:22
nej det vil han ikke
Mit navn er kun på startsiden, men der er ingen debiteringer at se som f.eks. deise
hvorfor vil du ikke forstå det
Ring 18:23
Jeg har forfinet oplysningerne, det ville være bedre, hvis du anmoder om en erklæring eller downloader pdf-formatet af erklæringen i computerversionen af webstedet
Andre K*** 18:24
så der er ikke din debet
Jeg har ikke et kontoudtog, hvor ofte jeg stadig har det
så andet syn intet navn
ingen bank
det virker kun som jeg viser det hele tiden
Venligst betal mig mine gevinster
Ring 18:27
Vent venligst.
Økonomiafdelingen kan desværre ikke godkende din betaling uden denne opgørelse. Er det muligt at kontakte en bank for at få et kontoudtog?
Andre K*** 18:33
nej, fordi den var slukket
miljø osv
Det er bare en netbankkonto
Jeg har bevist mere end nok med billederne, som det passer
de har alle detaljerne
iban navn hvad ellers
ID
brev
intet mere er virkelig muligt
i alle andre casinoer virker det bare ikke her
Ring 18:34
Desværre kan betalingen ikke foretages uden en erklæring, Andre
Andre K*** 18:34
men hvorfor?
det er snyd
Også er der andre ting på kontoudtog, databeskyttelse?
Jeg gav dem IBAN navn og alt, alt er synligt
så gå til Casino Guru
havde læst
Rin 18:40
Kasinoet har ret til at anmode om yderligere oplysninger til verifikation. Jeg vil lige give oplysningerne videre til vores økonomiafdeling, vi ville sætte pris på, hvis du kunne uploade et kontoudtog, der viser alle detaljerne om indbetalingen
Andre K*** 18:41
hvor ofte skal jeg fortælle dem, at jeg kun har disse kontoudtog?
så jeg får aldrig mine penge??
Leveret
Kære andre1985,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er præcis sådan det ser ud.
Jeg kan ikke vise det på ét uddrag på samme tid.
Jeg indsendte alt individuelt og ville også blive accepteret.
De vil bare se et kontoudtog med navnet Iban og depositum på samme tid......
Mange tak, andre1985, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej andre1985,
Fra nu af vil jeg hjælpe dig med dit problem. Det er forståeligt, at kasinoet anmoder om dokumenter som dette til verifikation. Kasinoet skal se alle de ønskede personlige data i ét skærmbillede/dokument. Ellers kan det betyde, at skærmbillederne kan stamme fra flere bankkonti. Vi taler ikke om noget særligt. Så før jeg inviterer casinoet ind i denne tråd, så lad mig venligst stille dig et par spørgsmål.
I hvilken bank har du en bankkonto? Forsøgte du at logge ind på din bankkonto på din pc (internetbank)? Hvis ja, forsøgte du at åbne transaktionen og eksportere et kontoudtog for denne betaling? Hvis ikke, kontaktede du din banks kundesupport? Hvilke oplysninger har du modtaget fra banken? Kan du venligst dele en komplet kommunikation med din bank med mig?
Det er en almindelig ting i banker i dag, og du bør selv kunne downloade et sådant dokument fra din netbank eller mobilapplikation.
Det vises bare ikke på ét dokument ad gangen. Det er det.
Enkeltslutdokumenter, hvor det er enkeltstående, vil ikke blive accepteret
Kære andre1985,
Måske kunne du tage en video af din skærm, mens du tjekker alle de personlige detaljer, der skal placeres på ét dokument. Prøvede du dette?
Jeg stillede dig dog et par spørgsmål i mit tidligere indlæg, og jeg er bange for, at der ikke har været svar på nogen af dem før nu. Desværre kan vi ikke komme videre uden at du giver de nødvendige detaljer.
Så læs venligst mit tidligere indlæg igen og svar på mine spørgsmål. Hvis vi ikke har de relevante oplysninger og svar, vil vi ikke kunne hjælpe dig videre med at løse dit problem.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak, andre1985, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
