BitKingz Casino - Spiller kæmper for at trække deponerede midler.

Hej Casino Guru,

Jeg modtog en e-mail med et tilbud på 500% bonus.

Når jeg spurgte deres livechat, hvor længe bonusen vil være tilgængelig, modtog jeg falske oplysninger, og da jeg foretog indbetalingen, var tilbudet allerede væk.

Den nye supporter i livechat læste den tidligere samtale og indrømmede, at jeg modtog falske oplysninger, men jeg fik at vide, at tilbuddet ikke længere er gyldigt, og jeg kan ikke have det.

Det er her, det bliver interessant.

Jeg foretog min indbetaling via Neosurf, som også tilbydes som tilbagetrækningsmetode med et min. tilbagetrækning på 20 €.

Jeg lavede KYC og anmodede om en tilbagetrækning af mine 30 €, som har status i afventning.

Tilhængeren i livechat fortæller mig pludselig, at tilbagetrækning fra neosurf ikke fungerer og vil blive afvist. Alternativt kan udbetalinger af bitcoin (mindst 20 €) ikke behandles, fordi indbetalingen blev foretaget i fiat-valuta.

Nu er den eneste måde for mig at få mit indskud tilbage ved at foretage et bankoverførselsindskud, der har et minimum på 200 €.

Hvilket betyder, at hvis du bliver narret til at foretage et indskud via Neosurf, vil du ikke være i stand til at foretage nogen udbetaling, hvis du ikke er villig til at foretage en anden bankoverførsel med et minimum på 200 €. Og hvis du gør det, vil du ikke være i stand til at foretage udbetalingen, hvis du ikke har satset din indbetaling mindst 3 gange.

Dette er en komplet fidus, er du ikke enig?

Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu. Kan du venligst hjælpe mig?

Kære gutemische,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at en række forskellige og tilgængelige betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse.

Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation vedrørende falske bonusoplysninger (min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru ) og rådgive, hvis du har spillet nogle af dine indskudte midler, eller er de stadig uberørte på din konto? Var din konto fuldstændigt bekræftet?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære gutemische,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.