Spilleren fra Brasilien havde udtrykt utilfredshed med et online casino med henvisning til uopfyldte løfter og inkonsekvente undskyldninger. Klageholdet havde forsøgt at indsamle yderligere oplysninger fra spilleren for bedre at forstå og løse problemet, men spilleren svarede ikke på deres forespørgsler. Som følge heraf måtte vi afvise klagen på grund af utilstrækkelige oplysninger. Spilleren var dog velkommen til at genåbne sagen til enhver tid, hvis de ønskede at give flere detaljer.