HjemKlagesagerBitKingz Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.

BitKingz Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 €

BitKingz Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 01.07.2021 | Løst : 19.07.2021
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland kunne ikke trække sine gevinster fra en bonus uden depositum. Han blev informeret om, at han var blevet beskyldt for at have åbnet flere konti. Derudover accepterede kasinoet ikke længere spillere fra spillerens bopælsland. Senere informerede casino-repræsentanten os om, at beskyldningen skyldtes en fejl og bekræftede, at spilleren ikke havde oprettet flere konti i casinoet. Spilleren meddelte os senere, at han modtog sine gevinster (begrænset i henhold til den maksimale udbetaling fra bonusen).

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,

Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi kontakter kasinoet og beder om bevismateriale, men inden vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis der efter din bedste viden er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP adresse eller enhed som din?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Der er ingen chance for, at nogen af min familie opretholder en konto på dette særlige casino, fordi ingen andre end mig er involveret i spil. Ingen nabo kunne også gøre, hvad du nævnte, fordi de ikke har adgang til vores netværk eller vores enheder. Jeg har logget ind på min unikke konto fra min personlige computer og tablet, men kun gennem mit hjemmenetværk.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,

Jeg kiggede på din klage, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter casino-repræsentanten og ser, om vi kan hjælpe.

Kære BitKingz Casino ,

Angiv relevant bevis for at bevise dine krav. Du kan videresende oplysningerne til min e-mail-adresseandrej.p@casino.guru .

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ!

Vi beklager meget, at denne situation er sket for dig. Vi undskylder!

Ja, der opstod en fejl i denne sag, og vi så, at du ikke har duplikatkonti.

I den nærmeste fremtid refunderer vi dine penge i henhold til bonusreglerne.

Vi vil også tilbyde dig en ekstra bonus på 30 spins.

Vi ønsker dig alt godt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Det eneste er, at nogle regler efter online kasinoer havde ændret sig nogle dage efter situationen, og bitkingz casinoet ikke længere er tilgængeligt fra Grækenland. Skal jeg anmode om min tilbagetrækning via e-mail?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,

Vi kontakter dig via e-mail. Vent venligst på en e-mail fra os.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, BitKingz Casino , ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ, for dine svar.

Kære ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,

Jeg sætter timeren i 7 dage. Giv os besked, når der er nogen nyheder om problemet.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ!

Ja det er. Du modtog 20 euro, fordi du ikke modtog nogen indskud gratis spins. Den maksimale grænse for gratis spins er 20 euro. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Ja, men hvad med de fuldt udtagelige 200 euro, jeg havde på min konto, før den fejlagtigt lukkede konto. Jeg er også sikker på, at denne regel ikke var der, da jeg anmodede om tilbagetrækning, og jeg tror ikke, at kontolukningen, mens jeg ventede, var tilfældig.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,

Forstår jeg korrekt, at det omtvistede beløb på € 200 blev vundet fra de gratis spins uden depositum? Derudover kan jeg bekræfte, at reglen om begrænsning af det beløb, der kan trækkes fra bonus uden depositum, var på plads, før du registrerede dig hos BitKingz Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg vandt 17 € fra gratis spins, og det lykkedes mig at gennemføre 40x satsningen med 200 € tilbage, og på min konto stod det, at jeg har 200 udtagelige euro. Derefter afsluttede jeg verifikationen og anmodede om tilbagetrækning, men nogle timer senere modtog jeg e-mailen til lukning af konto. De kunne bare informere mig om ovenstående regel, da jeg anmodede om tilbagetrækning, men i stedet foretrak de at handle på en så uprofessionel måde og lukke min konto med falske beskyldninger og forårsage mig så meget frustration og forvirring. Jeg vil kun sætte pris på en fuld refusion for frustrationen og de problemer, de fik mig i.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,

Som jeg ser, fremsatte du en anmodning om at trække alle dine penge ud og ventede på udbetalingen. Hvis din udbetaling oprindeligt blev godkendt, ville du have modtaget 20 euro (som nu) ifølge Bonus T&C.

Normalt, hvis en spiller har en duplikatkonto, lukkes den af kasinoets beslutning på basis af de generelle betingelser.

Bemærk, at hver spiller er forpligtet til at gøre sig bekendt med kasinoets regler ved at tilmelde sig og sætte et kryds ved det og derved bekræfte, at han gjorde det.

For så vidt angår dine midler, har du fået refunderet hele det beløb, du vandt, da du modtog gratis spins uden et depositum.

Vi undskylder dig for det faktum, at kontoen blev lukket. Nu er din konto åben, og du kan fortsætte med at spille.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, BitKingz Casino , for afklaringen.

Kære ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,

Jeg forstår din frustration, men vær venlig at forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for fejlagtigt at beskylde dig for at have flere konti, da situationen blev løst. Vi kan heller ikke straffe casinoet for at reducere beløbet for din udbetaling i henhold til de fastsatte grænser for gevinster fra bonus uden depositum. Da du har modtaget de gevinster, du var berettiget til, vil vi derfor overveje problemet løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Da problemet er løst, og da spilleren ikke tilføjede nogen kommentarer de sidste 7 dage, lukker vi nu denne klage som 'løst'.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere