Spilleren fra Brasilien er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere større indsatser end de tilladte. Selvom kasinoet opførte sig i henhold til deres T&C, blev sagen lukket som uløst, fordi vi var overbeviste om, at denne sag kunne have været håndteret bedre.
De hævdede simpelthen, at jeg placerede et væddemål på 80 BRL, og de annullerede min udbetaling og efterlod bare det beløb, jeg indsatte. Jeg bad dem om printet, fordi jeg ikke gjorde det, indtil videre har de ikke svaret mig, og det vil de ikke, fordi det er løgn. Jeg spillede ikke mere end 5 BRL i væddemålene.
Kære gabigamer,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Alle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under indsatser: 5 EUR / 5 USD / 10 CAD / 10 AUD / 50 NOK / 10 NZD / 20 PLN / 350 RUB / 600 JPY / 30 BRL / 450 INR / 0,00012 BTC / 0,014 BCH / 0,0025 ETH / 0,042 LTC / 35 DOG / 5 USDT, medmindre andet er angivet. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet)."
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
De gør ikke spilhistorik tilgængelig. Jeg anmodede om huset, og de informerede mig om, at jeg har op til 2 måneder til at sende det. Hvorfor denne enorme deadline? Hvis jeg virkelig ikke havde overholdt det, så send mig bare for at bevise, at jeg har overskredet det maksimale indsatsbeløb. Men jeg satser aldrig mere end 5,00. Derfor kan jeg ikke sende dig historikken, jeg mener at huset ikke længere tillader denne form for bedrageri med sine kunder. At påstå sådan noget og simpelthen ikke vise det.
Mange tak, gabigamer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej gabigamer,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at du skal håndtere et sådant problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære BitKingz Casino-team, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Jeg ville sætte stor pris på, hvis du er i stand til at sende dokumentation til min e-mailadressetomas.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Thomas, lige en detalje mere. De påstod, at jeg ikke overholdt en af punkterne, men jeg brugte ikke længere en bonussaldo, men en reel saldo.
Jeg venter også på beslutningen. For hver time er en anden undskyldning!
God dag!
Vi har dobbelttjekket sagen ovenfor, og vi kan bekræfte, at det maksimale indsatsbeløb faktisk blev overskredet.
Vedhæftet kan du finde de nævnte indsatsrunder i form af et skærmbillede.
Vi håber dette er til din afklaring, og vi ønsker en god jul fremover!
Med venlig hilsen
Team Bitkingz
Først og fremmest Excel for at bevise, at jeg overskred indsatsbeløbet er let at manipulere dataene.
for det andet, da jeg allerede havde en saldo på 1.000 BRL, spillede jeg ikke længere med en bonussaldo. Jeg havde allerede opfyldt kravet til webstedet, Bitkingz bruger det i ond tro og tilbageholder mine penge for rent bedrag. Vær fair Bitkingz og giv mig mine penge tilbage.
Kære gabigamer,
Jeg er i direkte kontakt med kasinoets repræsentanter, og vi er i øjeblikket ved at undersøge din sag.
Jeg vil fortælle dig, hvad der kan gøres.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej gabigamer,
Jeg blev forsynet med beviser, der viser, at du faktisk har overtrådt det maksimale indsatsbeløb under spil med bonussen, specifikt med to indsatser over den maksimale indsatsbegrænsning.
Efter at have konsulteret denne sag med kasinoets repræsentanter, ønsker de desværre ikke at gå på kompromis.
Fra casinoets perspektiv har du overtrådt en regel, og teknisk set har de ret til at annullere dine gevinster.
Fra vores perspektiv mener vi, at du utilsigtet overtrådte reglen om maksimal indsats og ikke opnåede en uretfærdig fordel. Den bedste praksis er at håndhæve sådanne betingelser af softwaren, så spilleren ikke har lov til at bryde den af systemet, selvom vi forstår, at det ikke er standard i dag, mener vi, at enhver lignende sag i det mindste bør vurderes individuelt.
Når vi bedømmer situationer som denne, hvor vi mener, at reglen om max bet blev overtrådt utilsigtet, og spilleren ikke fik nogen fordel ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Vi anbefaler altid, at casinoerne betaler spilleren. Vi forstår dog, at nogle casinoer er meget strenge, hvilket er deres beslutning.
Når jeg afslutter alle ovenstående oplysninger, er jeg tvunget til at lukke denne sag som uafklaret. 'IMOD FAIR GAMBLING CODEX'.
Jeg er meget ked af situationen, jeg vil normalt anbefale dig at prøve det med licensmyndigheden, men jeg er overbevist om, at de ville være på casinoets side, da de opførte sig i henhold til deres T&C'er. Straffen for casinoet for denne klage vil være minimal, men klagen vil være synlig som en advarsel om, at dette casino ikke er villig til at gå på kompromis.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
