BitKingz Casino - Spillerens konto lukket og gevinster konfiskeret.

Kære Casino.guru

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg skriver for formelt at udtrykke min bekymring og utilfredshed med de seneste handlinger, der er truffet på min konto.

Jeg oprettede for nylig en konto hos Bitkingz Casino den 25. juni og foretog to indskud på henholdsvis 1000 NOK og 2000 NOK den 26. juni. I løbet af de sidste par dage var jeg så heldig at vinde cirka 30.000 NOK. Jeg blev dog pludselig beskyldt for at have oprettet flere konti, hvilket jeg på det kraftigste benægter. Jeg har aldrig spillet på dette casino, før jeg oprettede denne konto.

De bekræftede mine dokumenter, telefonnummer og e-mail, men aldrig kontoen.

Som et resultat af denne anklage blev min konto lukket, og mine gevinster blev konfiskeret. Jeg finder denne handling både uretfærdig og ubegrundet.

Dette skete, så snart man forsøgte at foretage tilbagetrækningen.

Jeg anmoder om en grundig gennemgang af min konto og de transaktioner, der er forbundet med den. Jeg mener, at dette problem kan løses, når kendsgerningerne er ordentligt undersøgt.

Jeg ser frem til dit hurtige svar og en hurtig løsning på denne sag.

Tak for din opmærksomhed på dette presserende spørgsmål.

Jeg kan dokumentere alt.

Kære refw ,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med BitKingz Casino.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os følgende oplysninger:

• Kan du bekræfte de nøjagtige datoer og beløb for de indbetalinger, du foretog den 26. juni?
• Har du kontaktet Bitkingz Casinos kundesupport vedrørende dette problem, og hvis ja, hvad var deres svar?
• Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mail-adresse?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Tak for dit svar.

For at afklare situationen er de nøjagtige beløb og tidspunkter for de indbetalinger, jeg har foretaget, som følger:

- 26. juni kl. 19:45: 200 NOK

- 26. juni kl. 20:26: 230 NOK

- 27. juni kl. 15:21: 1000 NOK

- 27. juni kl. 15:53: 2000 NOK

Efter disse indbetalinger oplevede jeg kun gevinster, indtil min konto uventet blev lukket, da jeg forsøgte at foretage en udbetaling.

Jeg kontaktede BitKingz Casinos kundesupport angående dette problem 2 gange. Deres eneste svar har dog været: "baseret på oplysninger, der er tilgængelige for os," uden at give nogen specifik dokumentation eller detaljer.

Jeg kan trygt bekræfte, at ingen i min husstand eller naboer har åbnet en konto fra min IP-adresse eller enhed. Dette er helt sikkert.

Derudover brugte jeg ingen aktive bonusser til at opnå mine gevinster. Jeg investerede flere timer for at vinde disse midler retfærdigt, og det er ret chokerende, at kasinoet har beskyldt mig for at bruge flere konti. Jeg er overbevist om, at dette kan være en fejl i deres system. Desuden kan jeg ikke se, hvilken fordel jeg ville få ved at have flere konti.

Tak for din hjælp til at løse dette problem.

Mange tak, refw, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Petronela og Branislav,

Tak for din hjælp. Siden min sidste opdatering har Bitkingz Casino lovet at behandle en manuel tilbagebetaling af mine indskud den 30. juni, men jeg har ikke modtaget nogen opdateringer eller selve tilbagebetalingen. Denne forsinkelse forværres yderligere af deres fortsatte manglende bevis for kravet om duplikatkonto. Deres mangel på gennemsigtighed og ansvarlighed er dybt bekymrende.

Jeg sætter pris på din fortsatte støtte til at løse dette problem.

Hej refw,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære BitKingz Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er hans konto blevet lukket og gevinster konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve omstridte midler?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hej Casino Guru Team!

Efter en omfattende gennemgang af denne sag kan vi bekræfte, at alle handlinger blev udført i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne.

Spilleren oprettede oprindeligt en konto i september 2020.

En ny konto blev efterfølgende oprettet den 25. juni 2024.

Spillerdetaljerne er identiske, herunder:

• Navn
• Efternavn
• Fødselsdato

Vi er bestemt rede til at fremlægge beviser til støtte for vores påstande og vil gøre det i overensstemmelse hermed.

Vi vil kontakte Bratislav privat for at sikre overholdelse af databeskyttelsesreglerne.

Tak for din forståelse.

Kære Bitkingz Casino repræsentant,

Din håndtering af denne sag har været uacceptabel og rejser flere kritiske spørgsmål, som skal behandles:

1. Duplikatkontopåstand:

- Du hævder, at jeg oprettede en konto i september 2020 med identiske oplysninger til min nuværende konto. I henhold til dine vilkår og betingelser er flere konti grund til kontolukning og konfiskation af midler. Men på trods af denne alvorlige påstand har du stadig ikke fremlagt noget konkret bevis til mig for at underbygge din påstand.

- Gennemsigtighed er afgørende. Jeg anmoder om, at du deler specifikke detaljer såsom IP-adresser, tidsstempler og enhver anden relevant information også med mig for at underbygge din påstand. Yderligere bedes du afklare, om denne påståede dubletkonto nogensinde er blevet brugt til indbetalinger, udbetalinger eller gameplay efter den påståede oprettelsesdato.

2. Manglende omtale af refusion:

- Du har af en eller anden grund ikke behandlet spørgsmålet om den lovede manuelle tilbagebetaling af mine indskud. Den 30. juni forsikrede du mig via mail om, at denne refusion ville blive behandlet omgående. Til dato har jeg ikke modtaget nogen opdateringer eller selve refusionen. Denne fortsatte forsinkelse er uacceptabel og underminerer din troværdighed og forpligtelse til fair play.

3. Manglende kommunikation:

- Dit teams manglende kommunikation, når jeg har forsøgt at løse disse problemer, viser yderligere usikkerhed i dine påstande. Denne undgåelse afspejler ikke godt den gennemsigtighed og retfærdighed, der forventes af et velrenommeret casino.

4. Timer brugt på at vinde:

- Jeg har brugt utallige timer på at spille på din platform med mit bekræftede navn, telefon, indbetalingsmetode og e-mail for at vinde et betydeligt beløb. Dine handlinger underminerer ikke kun tilliden, men miskrediterer også den tid og indsats, jeg har investeret, og gør situationen endnu mere frustrerende og uretfærdig. Hvad ville der være sket, hvis jeg aldrig havde anmodet om en tilbagetrækning? Du ville sandsynligvis aldrig have rejst denne påstand. Dette tyder på, at dine handlinger ikke er baseret på ægte bekymringer, men snarere på at undgå en udbetaling.

Afslutningsvis mangler dine handlinger indtil videre den gennemsigtighed og retfærdighed, der forventes af et velrenommeret casino. Din håndtering af denne sag har været uacceptabel. Jeg opfordrer dig indtrængende til at løse disse problemer med det samme, åbne min konto og behandle mine gevinster uden yderligere forsinkelse.

Tak for din hurtige opmærksomhed på disse spørgsmål.

Tak, BitKingz Casino Team, for afklaringen.

Jeg svarede uden for tråden for et stykke tid siden. Kan du venligst se på mine spørgsmål og give svar/underbyggende beviser?

Hej,

Vær venligst opmærksom på, at vi svarede tirsdag den 09/07 i den private samtale med Branislav.

Vi har bekræftet, at spilleren har en dubletkonto, og beviserne, der understøtter dette, blev leveret til Branislav.

I henhold til vores vilkår: "Hver spiller har kun lov til at oprette én (1) personlig konto. Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan, efter kasinoets skøn, føre til opsigelse af alle sådanne konti og annullering af alle udbetalinger til spilleren."

I lyset af dette bekræfter vi, at vores beslutning er endelig.

Gevinsten vil blive konfiskeret, og kontoen forbliver lukket.

Vi har videresendt alle relevante detaljer for at igangsætte en manuel tilbagebetaling af depositum.

Tak skal du have.

Kære Bitkingz Casino Team,

Lad os få fakta på det rene:

1. Dubletkontokrav:

- Du hævder, at jeg oprettede en dubletkonto i 2020, men har nægtet at fremlægge noget bevis direkte til mig. Hvorfor kan du ikke også give mig dette? Jeg nægter på det kraftigste at oprette nogen konto i 2020, og jeg havde ingen grund til at oprette en dubletkonto.

2. Kontobekræftelse i 2024:

- I 2024 oprettede og bekræftede jeg en konto med mit navn, telefon, e-mail og kontoudtog. Dit system accepterede dette uden problemer, indtil jeg anmodede om en tilbagetrækning.

3. Mistænkelig timing:

- Spørgsmålet om dubletkonto blev først rejst, efter at jeg forsøgte at hæve mine gevinster. Denne timing er meget mistænkelig og virker som et forsøg på at undgå udbetaling.

Dette er simpelthen uacceptabelt. Jeg opfordrer Dem indtrængende til at løse denne sag gennemsigtigt og retfærdigt.

Tak både for jeres svar og yderligere oplysninger.

Kære refw,

Kasinoet understøttede sine påstande med tilstrækkelige data, og jeg tror ikke, det vil dele beviserne med dig. Selvom du henvender dig til en regulator, er det ikke sikkert, du vil modtage beviserne.

Baseret på alle de oplyste detaljer og data/beviser indtil videre, tager vi snarere side med dig. Jeg har dog brug for flere detaljer og svar fra casinoet, for at diskutere det internt med teamet, mens det ikke ændrer på det faktum, at du havde en anden konto på casinoet tidligere, men du har sikkert glemt det. Acceptabelt efter så lang tid (ca. 4 år), men det er bestemt ikke casinoets problem overhovedet... Derfor er detaljer og omstændigheder meget vigtige. Jeg har stadig ikke nok detaljer fra casinoet, og vores beslutning vil afhænge af dem.

Men da du vil holde dig til fakta - faktum er også, at du har oprettet 2 konti på dette casino med de samme personlige detaljer (navn, efternavn og DOB) - også selvom der var en spiller, der har samme navn og efternavn , det er statistisk sandsynligt umuligt, at han ville have den samme DOB, og det ville ikke have givet mening for nogen at oprette casinokontoen med dine personlige detaljer, for så ville det ikke være muligt at bestå KYC/verifikationen... Jeg håber det er klart nu.

Så det ville være meget værdsat, hvis du kun kunne vente, indtil vi løser situationen med casinoet og undlade at bruge udtryk som uacceptabel, mistænkelig, gennemsigtighed, retfærdighed, undgåelse osv. vedrørende casinoet og processer på deres side. Indtil videre kan du glæde dig over, at nogen fra casinoet kan og vil diskutere sagen videre her hos os.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære BitKingz Casino Team ,

Se venligst mine sidste beskeder uden for tråden, og giv mig de ønskede svar og oplysninger.

I mellemtiden vil jeg diskutere sagen internt med teamet.

Kære Branislav,

Tak for din besked og de yderligere oplysninger.

Hvis kasinoet havde delt IP-adresseoplysningerne forbundet med den påståede dubletkonto, ville vi have endnu et klart bevis i denne sag.

Jeg brugte udtryk som "uacceptabel", "mistænkelig", "gennemsigtighed" og "retfærdighed" baseret på de problemer, jeg oplevede med kasinoet, inklusive den pludselige kontolukning og konfiskation af mine gevinster uden en grundig forklaring eller beviser. Min frustration blev forværret af manglen på rettidig kommunikation i betragtning af gevinstbeløbet.

Jeg forstår din pointe med at afstå fra at bruge sådanne udtryk, mens du arbejder hen imod en løsning. Jeg forsikrer dig om, at jeg vil afholde mig fra at bruge dem fremover.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Men hvis personlige detaljer er de samme, og vi taler om særlige og unikke detaljer, er det lige meget, om der var IP-matches. Det er tydeligt, hvem begge konti tilhører. Lad os vente på kasinoets svar og de yderligere detaljer, jeg bad om, og vi vil se, hvad vi kan gøre for at hjælpe.

Kære Branislav,

Jeg sætter pris på din grundige tilgang til at løse dette problem.

Jeg forstår, at matchende personlige oplysninger kan være en klar indikator for kontoejerskab. IP-adresseoplysningerne kunne dog stadig give værdifuld kontekst, såsom om der blev tilgået konti fra forskellige steder, hvilket kan tyde på en mulig fejl eller forglemmelse snarere end bevidst duplikering.

Jeg anerkender dit synspunkt og vil afvente kasinoets svar og de yderligere detaljer, du har anmodet om.

Tak for din fortsatte hjælp og forståelse.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære refw,

Efter at have modtaget den sidste bekræftelse fra casinoet om deres endelige beslutning, har jeg desværre ingen gode nyheder til dig. På trods af flere forsøg på at forklare vores holdning vedrørende sagen og konfiskation af gevinster, forbliver kasinoets beslutning uændret.

Selvom kasinoet underbyggede sine påstande om flere konti med tilstrækkelige beviser, og registrering af en dubletkonto overtrådte kasinoets vilkår og betingelser, i betragtning af situationen og alle omstændighederne (lang tid mellem registreringerne og aktiviteten af de linkede konti, mens den første blev endda lukket relativt kort efter registreringen, og der i princippet ikke er opnået andet misbrug eller uretfærdig fordel, hvilket er hovedårsagerne til, at sådanne regler overhovedet eksisterer), er vi ikke enige i kasinoets beslutning om at konfiskere de omstridte gevinster, der er akkumuleret med rigtige penge indbetaling eller med måden at bruge den anvendte regel uretfærdigt imod dig, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Curaçao Antillephone NV) og indsender en klage direkte til regulatoren. Du kan finde mere information om deres klageproces HER , og generel information om klageprocesser HER .

I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra regulatoren, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg håber inderligt, at de vil bruge denne mulighed i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru