Spilleren fra Tyskland har forsøgt at indløse en bonus uden at få succes. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
BitKingz Casino - Spillerens kritik af falsk reklame for bonus.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 37,5 €
BitKingz Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
BitKingz Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Min kone og jeg er begge registreret i kasinoet, min kone lavede sit første indskud og modtog ikke velkomstbonussen, da denne bonus kun gives én gang pr. husstand!
Da jeg aldrig har foretaget en indbetaling, hvorfor får min kone så ikke denne bonus ????
Det er meget mærkeligt, hvordan kunderne bliver behandlet, jeg tror ikke, at vi laver endnu en indbetaling!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære michaelpinkert1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvad var den præcise årsag til, at et kampagnetilbud ikke kunne være blevet anvendt korrekt på din kones konto? Har du prøvet at kommunikere dette problem direkte til casinoet?
I mellemtiden skal du forstå, at hvis to konti er blevet registreret fra den samme IP-adresse eller den samme husstand, har kasinoet ret til at tilbageholde kampagnetilbud fra begge konti.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle sammen, jeg registrerede mig på dette casino for noget tid siden, men har ikke foretaget en indbetaling endnu!
Så min kone var den første til at udnytte bonussen, så hun forstår ikke, hvorfor hun blev nægtet bonussen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår. Har din kone kontaktet kundesupport?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det gjorde hun selvfølgelig, men hun fik at vide, at denne bonus kun blev givet én gang pr. husstand. Da hun ville gøre krav på bonussen først, burde den efter min mening have været givet !!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja og nej. Som jeg nævnte tidligere, hvis to konti er registreret fra den samme IP-adresse eller husstand, kan casinoet beslutte ikke at give nogen bonusser til nogen af konti.
Jeg vil kraftigt anbefale at tjekke med casino, hvis de giver jer begge lov til at holde jeres konti. Det er bedre at være sikker end ked af det senere, når du anmoder om en tilbagetrækning.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, vi kan prøve at hjælpe dig med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi laver bare aldrig et indskud igen, og det er det!
Så enkelt er det 😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, michaelpinkert1, for dit svar. Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
