Spilleren fra Brasilien fik en udbetalingsanmodning på 3.900 reais afvist seks gange af BitKingz Casino. På trods af at den påkrævede indbetalingskvittering blev sendt og kontoen blev bekræftet, blev efterfølgende anmodninger afvist uden logisk forklaring. Den seneste tilbagetrækning forblev derefter afventende i over 12 timer. Problemet blev til sidst løst, efter at kasinoet behandlede spillerens tilbagetrækning med succes.
Jeg anmodede om en udbetaling på 3.900 reais hos Bitkingz Casino, men min udbetaling er allerede blevet afvist 6 gange. Første gang modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at min udbetaling blev annulleret på grund af ufuldstændig verifikation af min konto, og det var nødvendigt at sende indbetalingskvittering. Jeg sendte depositumkvitteringen, og den blev godkendt. Jeg anmodede om tilbagetrækningen igen, og den blev afvist endnu en gang uden nogen forklaring. Jeg gik derefter til chatten, og repræsentanterne sagde ting, der ikke gav mening. Der var ingen logisk forklaring. Derefter anmodede jeg om tilbagetrækningen igen for sjette gang, og de afviste den igen. Nu har udbetalingen været afventende i mere end 12 timer, selvom de typisk behandler udbetalinger inden for 2 til 3 timer. Jeg har trukket tilbage fra dette casino før, men altid mindre beløb. Nu hvor jeg har fået en større sejr, giver de mig muligheden for at undgå at betale mig. Jeg registrerede mig på dette casino gennem Casino Guru-linket, ligesom jeg gør med alle de kasinoer, jeg har konti hos, fordi jeg stoler på, at Casino Guru hjælper med at løse problemer med kasinoer og for det gode omdømme, de tillægger nogle kasinoer. Jeg regner med hjælpen fra Casino Guru-forumet og afventer et svar. Tak skal du have.
Kære rodolfo2550,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forstår, at det er normalt for nogle kasinoer at tage et par dage eller endda uger at udbetale, men i tilfældet med dette casino bitkingz er det ikke normalt, jeg har foretaget udbetalinger på dette casino flere gange, men udbetalingerne var meget mindre beløb og udbetalingerne blev altid betalt indenfor 2 4 timer maksimum, det gik aldrig ud over det, efter at have afvist min hævning og anmodet om bevis for indbetaling, sendte jeg indbetalingsbeviset, og det blev godkendt, og alligevel modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at tilbagetrækningen blev annulleret igen, men denne gang uden grund overhovedet, gik jeg. Indtil chatten informerede ledsageren Mike mig om, at udbetalingen var godkendt af dem, og at den må være returneret til casinokontoen på grund af nogle bankoplysninger, som jeg indtastede forkert på tidspunktet for tilbagetrækningen, men jeg er sikker på, at jeg har indtastet alt korrekt, ledsageren bad om at anmode om tilbagetrækningen igen, jeg anmodede om det, og tilbagetrækningen blev afvist igen uden grund igen, og derefter var der flere tilbagetrækningsforsøg og de blev alle afvist, denne sidste gang jeg anmodede om tilbagetrækningen, den har været afventende i 32 timer, da jeg gik for at informere ham om annulleringen af tilbagetrækningen, sagde han, at han videresendte den til den relevante sektor for at undersøge hvorfor min tilbagetrækning giver en fejl, da den bliver godkendt af dem, og sagde, at den relevante sektor ville svare mig inden for 12 timer, da det har været mere end 45 timer efter Mikes svar, da han videresendte det til den relevante afdeling til undersøgelse og Jeg har stadig ikke fået svar. Med hensyn til at vente 14 dage på at prøve at løse det, så tror jeg ikke, det giver nogen mening at vente så længe, hvis dette casino har en meget kortere betalingstid, nu gør de grin med mig, fordi jeg anmodede om en større udbetaling, Jeg er traumatiseret af at spille på online casinoer af disse grunde, det er svært at få gode gevinster og når der er gode gevinster de ikke vil betale, er det irriterende for spilleren, efter flere indbetalinger formår de at have en god gevinst for dette skal ske, jeg er træt af at gå på chat for at prøve at løse dette, assistenterne siger altid bare det samme, som er under undersøgelse, og jeg vil blive underrettet via e-mail, og de svarer mig aldrig, jeg vil vente på din hjælp , Jeg regner med din hjælp, jeg synes, det nytter ikke at vente 14 dage, fordi det tager lang tid, men hvis dette er en regel fra din side med kasinoerne, forstår jeg og venter, det vigtige er at løse det, jo hurtigere det løser sig jo bedre, selvom det tager et par dage eller endda uger at løse det, afventer jeg et svar og en kontakt til dig med casinoet, der ringer til dem for at diskutere denne klage. Tak for din opmærksomhed og dedikation til at hjælpe med problemer med kasinoer. Tak.
Hej, jeg vil gerne informere dig om, at bitkingz casino har betalt min udbetaling, og jeg vil gerne takke dig for din hjælp. Mange tak og god uge.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, rodolfo2550, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
