Spilleren fra Rusland har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Bitsler Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.300 ₮
Bitsler Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg kan hjælpe dig med at rette fejlene i teksten i din klage over Bitsler casinoet. Nedenfor vil jeg give dig den rettede tekst:
God eftermiddag. Jeg vil gerne indgive en klage over Bitsler casinoet. Tidligere brugte jeg dette casinos tjenester uden problemer ved at foretage ind- og udbetalinger. Min seneste betaling på $5.300 bliver dog forsinket. Anmodningen om tilbagetrækning blev sendt til min almindelige USDT Tether-pung. Dagen før blev der automatisk betalt til min pung.
I betragtning af at jeg brugte $10.000 på indskud i de sidste 2 dage, virker forsinkelsen i betalingen på $5.300 som manglende respekt for spilleren.
Da jeg kontaktede support, informerede to ledere mig om, at betalingen gennemgår en standardkontrol. Men da jeg spurgte om deadline for kontrollen, fik jeg at vide "så hurtigt som muligt" uden at angive datoer og tidspunkter.
Jeg anmoder om, at kasinoet giver mig detaljerede oplysninger, der forklarer:
1) Hvornår vil betalingen blive foretaget til min pung?
2) Hvad er årsagen til forsinkelsen i min betaling?
3) Kasinoet er placeret som et kasino med øjeblikkelige udbetalinger. Jeg vil gerne forstå, hvorfor dette casino bryder sine egne løfter.
4) Jeg ønsker en afklaring fra casinoet om, hvorfor betalinger på mere end $5.000 bliver forsinket, mens mindre betalinger behandles øjeblikkeligt.
Jeg mener, at dette ikke er en god præcedens, da jeg har undersøgt oplysninger om dette websted og fundet lignende klager. Hvis casinoet ikke kan sikre korrekt drift for alle spillere, inklusive high rollers, bør dette meddeles til alle. For ved første øjekast modsiger storvirksomheden Bitsler sit eget tilbud.
Jeg beder om hjælp fra casino.guru til at løse dette problem og inddrage en casinorepræsentant i en dialog. det forekommer mig, at spørgsmålet ikke kun handler om betaling, men også om mekanismen til at løse problemer. Hvis der er underforstået begrænsninger for spilleren, skal der gives specifikke årsager og deadlines.
Jeg håber, at Bitsler casino vil give mig den nødvendige information og løse dette problem på kort tid.
PS
Jeg ville ikke have indgivet en klage, hvis jeg ikke så en masse negative anmeldelser vedrørende lange forsinkelser i udbetalinger. Jeg besluttede at fremskynde denne situation en smule for at undgå muligheden for uønsket manipulation fra kasinoet. Jeg forpligter mig til at informere casino.guru i tilfælde af en hurtig løsning af klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære tigor199,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Blev din konto verificeret tidligere?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela. Tak fordi du overvejede min klage. Der er gået over et døgn siden betalingsstatus er "behandles". Jeg er ikke blevet bedt om KYC eller verifikation. Jeg har foretaget vellykkede udbetalinger uden bekræftelse i et år, selvom jeg har givet mine oplysninger. Så vidt jeg forstår, praktiserer Bitsler ikke sådan verifikation, da alle spil udføres gennem kryptovaluta. Dog kan jeg tage fejl.
I dag spurgte jeg supportteamet og modtog følgende svar:
1) "Beklager forsinkelsen, Sir. Vi håber, at udbetalingen vil blive behandlet, men vi vil informere dig her, når det sker."
2) "Som vi har forklaret, kræver nogle gange forsinkede udbetalinger manuel verifikation, ikke øjeblikkelig godkendelse som sædvanligt. Dette er en normal procedure, der nogle gange sker, og der er intet at bekymre sig om. Jeg ved, det kan være frustrerende for spillere, men vi gør det. vores bedste for at løse dette problem så hurtigt som muligt."
Jeg bad om specifikke detaljer. Hvis manuel godkendelse er påkrævet, hvor lang tid tager det så? Jeg fik dog ikke et konkret og klart svar.
Problemet er, at den information, der skal gives til spilleren, simpelthen ikke er tilgængelig. I mellemtiden har Bitsler tid til at give mig en bonus (som jeg forstår er underlagt væddemål) i samme valuta, som jeg spillede i.
Jeg vil meget gerne have, at sådanne scenarier bliver kritiseret af både spillere og samfundsrepræsentanter.
I denne situation tilbageholder kasinoet kryptovaluta i en ubestemt periode uden at forklare årsagerne (mens der reklameres for "øjeblikkelig tilbagetrækning" på alle platforme).
Jeg undskylder for analogien. Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling fra Bitslers side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Petronela - Problemet er løst. Pengene er kommet på kontoen. Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, tigor199, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock