Spilleren fra Singapore havde for nylig indbetalt 20 USD og vundet over 50 USD, men udbetalingen var i venteposition til verifikationstjek. Denne situation var ny for spilleren, da tidligere udbetalinger var blevet behandlet uden problemer. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at verifikationsprocessen var gennemført med succes, hvilket gjorde det muligt at behandle tilbagetrækningen. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i systemet.
Så jeg begyndte at bruge denne side for omkring en uge siden, indskudsbeløb spænder fra 5-10+ usd, trak en lille smule tilbage, men så
I dag, efter at have indbetalt yderligere 20 usd, gik jeg videre og spillede og vandt 50+ usd, men da jeg forsøgte at hæve, blev det sat på hold til verifikation/kontrol. Dette er aldrig sket før
Kære weijiethe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej dette er løst. Dette kan lukkes tak
Kære weijiethe,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot , ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
