BitStarz Casino - Det er lykkedes spilleren at åbne en konto fra et begrænset land.

Jeg blev sendt til webstedet via simpel google-søgning, at de accepterer USA-spillere. Jeg var i stand til at oprette en konto og foretage adskillige indbetalinger. I henhold til deres betingelser er USA-spillere forbudt at oprette konti og indbetale. Det er ikke gjort tydeligt klart, og de annoncerer som USA-venlige på MANGE websteder. De tillader stadig amerikanske spillere at oprette konti, hvilket er totalt vildledende. Jeg anmodede om mine indskud efter at have lært dette - minus eventuelle gevinster. De nægtede mig straks. Det omstridte beløb er ikke nøjagtigt - jeg skal tilføje alt, fordi der er så mange. Jeg anmodede om alle indskud tilbage.

Kære MJ,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og det er det, jeg fandt https://www.bitstarz.com/terms :

"Det er forbudt for spillere fra Amerikas Forenede Stater , Storbritannien, Jersey, Gibraltar, Spanien, Frankrig og dets oversøiske territorier (Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Fransk Polynesien, Wallis og Futuna, Ny Kaledonien ), Holland, Sverige, Israel, Litauen, Slovakiet, Hollandsk Vestindien eller Curacao for at spille på BitStarz. Dette inkluderer både FIAT og Cryptocurrency. "

Jeg vil gerne understrege en meget vigtig kendsgerning fra vores Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :

"Den rigtige ting at gøre er at kontrollere, om der er begrænsede lande under kontooprettelsesprocessen, og ikke lade spillere fra begrænsede lande registrere og spille. Hvis kasinoet kender begrænsede lande og også kender spillerens opholdsland, er det ikke et stort problem at håndhæve denne regel.

Hvis casinoet tillader en spiller fra et begrænset land at spille, fordi det ikke har implementeret denne check, skal det acceptere, at det var casinoets fejl og udbetale alle gevinster til spilleren på trods af at de ikke skulle have fået lov til at spil i første omgang, forudsat at spilleren ikke har gjort noget andet, der er imod reglerne. "

Da hjemmesiden ikke er blokeret for USA, og der er mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land og indbetale midler, da der kun anmodes om e-mail-adresse og kaldenavn ved tilmelding, vil jeg gerne spørge dig, om du har udfyldt "Min Profil "sektion?

Din ratifikation er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg udfyldte ikke en profil, jeg så ikke engang en sektion til at gøre det, da jeg havde hjemmesiden. 😔. Hjemmesiden anmodede ikke om nogen oplysninger fra mig for at foretage indbetalinger. Hvis de havde gjort det og havde kontrollerne på plads, ville jeg have vidst, at jeg var begrænset.

Tak, MJ, for dit svar. Kan du venligst fortælle, om din konto stadig er tilgængelig eller allerede er blokeret? Kan du venligst videresende din kassererhistorie? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .

Desværre har de blokeret mig, og jeg kan ikke få adgang til noget. Indskud blev foretaget, nogle små gevinster blev udbetalt, men mine indskud er meget mere end hvad jeg har udbetalt. Jeg kunne finde ud af de beløb, jeg deponerede og trak i min Bitcoin-tegnebog. Er det i orden?

Mange tak, MJ, for din erklæring om e-tegnebog. Jeg har korrigeret det omtvistede beløb for denne klage i overensstemmelse hermed. Kan du venligst bekræfte, at du tidligere har modtaget gevinster fra kasinoet? Er der nogen registrering af disse transaktioner?

Der var tidligere modtaget gevinster. Jeg er ikke sikker på beløb, fordi jeg ikke har adgang til kontoen. Udbetalingerne ville ikke være reflekterende, fordi de ville inkludere det oprindelige indbetalingsbeløb, ikke?

Du har tidligere modtaget gevinster fra dette casino, men der er ikke anmodet om personlige dokumenter fra dig til at gennemføre KYC, er det korrekt?

Det er korrekt

Tak, MJ, for dit svar. Jeg har igen kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.bitstarz.com/terms :

"3.3.13 Vi forbeholder os ret til at foretage et telefonopkald til det nummer, der er angivet på din medlemskonto, hvilket efter vores eget skøn kan være en nødvendig del af KYC-proceduren. Indtil kontoen er fuldstændig verificeret, behandles ingen udbetalinger. "

Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej MJ!

Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere BitStarz Casinos repræsentanter til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.

Tak skal du have!

Hej fyre,

Først og fremmest har vi aldrig annonceret nogen steder og hævder, at amerikanske spillere er velkomne, og det er almindeligt kendt steder som CasinoMeister og AskGamblers, at vi ikke accepterer amerikanske spillere.

Nu til din konto. Du har deponeret 0,15 BTC og udbetalt 0,18 BTC. Med andre ord har du opnået 0,03 BTC fortjeneste, og derfor er jeg ikke sikker på, hvilken refusion der er at give, da du har foretaget mere, end du har mistet.

Olle

Nå, I er utroligt uhøflige med jeres svar. kan du Atleast videresende mit indskud og udbetale hovedbogen til kasinoguruen? Jeg ledte efter mine indskud minus eventuelle gevinster efter at have lært USA er et begrænset land. Jeg kan vedhæfte flere websteder, hvor dit websted er annonceret som USA-venligt. Jeg kan finde mine udbetalinger på blockchain for at bekræfte dit nummer, men det er tid til at overveje. Du gjorde det vanskeligt for mig at vide, fordi du ikke tillod mig at se på min historie, fordi du lukkede mig med det samme, hvilket er fint, og jeg anmodede om det. Men mindst give folk deres transaktionshistorik.

Jeg har adskillige ubekræftede transaktioner på blockchain fra jer alle. Jeg ønsker hjælp til at verificere antallet af indskud og hæve hovedbogen fra dit websted.

Jeg kan sende linket til blockchain-transaktionerne for at bevise min side.

Hej,

Jeg er meget glad for at give Casino Guru adgang til dine samlede indskud og udbetalinger. Casino Guru fyre, kan du pinge mig på Skype, så vil jeg gerne dele med dig.

Olle

Kære MJ,

Kasinoets repræsentanter forsynede os med et bevis, der bekræftede mængden af udbetalinger ved 0,18 BTC, hvilket allerede er højere end det oprindelige omtvistede beløb.

Kunne du bekræfte, at du modtog i alt 0,18 BTC fra BitStarz Casino?

Hej MJ!

Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.

Ser frem til at høre fra dig.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.