Spilleren fra USA har indsat penge ved en fejl og har haft problemer med at anmode om en refusion. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi lukkede klagen som løst, da både spilleren og kasinoet bekræftede, at transaktionen var vellykket.
Kære Ryan,
Mange tak for at indsende din klage og videresende relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst bekræfte, at indbetalingen fandt sted den 25. juni 2020? Forstår jeg rigtigt, at kasinoet har haft hele den aktive saldo på $ 317?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Ryan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej Jeg har lige set dette, og jeg er på min mobiltelefon, lad mig komme til en større arbejdsstation for at komme med det anmodede svar, da mit syn ikke er, som det plejede at være. Jeg svarer snart !! Tak igen .. Ryan
Det er helt fint. Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Kære Ryan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej fyre,
Du bliver nødt til at tilgive mig her, jeg kunne ikke se denne klage indtil nu.
Så vidt jeg kan se på din konto, har vi bedt dig om at komme i live chat, så vi midlertidigt kan åbne din konto
og giver dig mulighed for at indbetale dit depositum 🙂
Så alt hvad du skal gøre er at nå ud til support, bede dem om at åbne kontoen midlertidigt, og vi lukker den derefter.
Hvis du løber ind i problemer, skal du bede dem om at kontrollere noterne på din konto, det hele er der.
Olle
Et godt råd, men når du bliver bedt om at indsende et bevis på adresse, skal du ikke sende en photoshoppet en 🙂
Mange tak, Olle fra BitStarz Casino , for din hjælp.
Kære Ryan , følg instruktionerne og hold mig opdateret. Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Ok .. Jeg arbejder på dette nu .. tak for at have forlænget min tid, jeg sætter pris på det fyre
Kære Ryan,
Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Kære Ryan,
Har du trukket dine midler tilbage? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Vi anerkender, at sagen er over to år gammel; ikke desto mindre gør vi en indsats for at anmode om yderligere oplysninger fra kasinoet.
Mange tak, ryan, fordi du vendte tilbage til os. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for genåbningen af sagen. Det er ikke et stort beløb i forhold til den halve million, men jeg ville lade det være, især hvis det bare skal sidde i pengepungen uden nogen interesse i midlerne. Hvad er mit næste skridt? Tak igen.
Hej ryan,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BitStarz Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BitStarz Casino ,
Kan du give os oplysninger om sagen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej gutter,
Du må tilgive mig, at jeg er lidt forvirret her 🙂
Der er en note på spillerkontoen, der siger, at hvis han kontakter kundesupport, skal du tillade spilleren at udbetale penge og fortsætte med at holde kontoen lukket.
Så kontakt blot vores support 🙂
Olle
Tak for informationen, BitStarz Casino .
Kære ryan ,
Vil du venligst kontakte casinoets supportteam og informere os om resultatet af din samtale?
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Jeg kan fra min side bekræfte, at spilleren udbetalte den 7. september.
Olle
Kære BitStarz Casino ,
Kan du venligst fortælle mig det beløb, der er blevet overført til spilleren? Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jo da,
0,00713985 BTC, som var det beløb, der stod på kontoen.
Spilleren udbetalte selv disse midler.
Tak for informationen, BitStarz Casino .
Lige et spørgsmål mere. Spilleren hævder, at de skulle have haft omkring 300 USD på deres saldo. Kan du bekræfte, om dette er korrekt eller ej?
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Kan du huske, at denne klage var fra 2 år tilbage? Der sker en masse ting med BTC-værdien på 2 år.
Han havde sin saldo i BTC, og den tilsvarende værdi af det kunne have været 300 dollars dengang.
Olle
Det giver mening. Tak for bekræftelsen. Jeg har allerede informeret spilleren via e-mail om, at vi afventer deres svar her i tråden. Men vi kan allerede nu betragte denne sag som løst.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Jeg modtog en e-mail fra spilleren om, at de havde modtaget betalingen. De har dog svært ved at logge ind på deres konto hos Casino.Guru for at bekræfte det.
Efter at have gennemgået alle oplysningerne fra både kasinoet og spilleren, vil jeg nu lukke klagen som 'løst' i vores system.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
