BitStarz Casino - Spiller kæmper for at modtage sine gevinster på grund af uafsluttet KYC-verifikation.

Jeg anmodede om at få udbetalt mine $ 90 gevinster, og dette casino nægter at betale mig. De fortæller mig, at de har brug for mig til at indsende mit ID og transaktionsbevis. Jeg har sendt dette til dem, og så sagde de, at de ikke fik det. Jeg sendte det en anden gang, og de nægter stadig at betale.

Deres e-mails og tidligere meddelelser siger, at jeg får betalt, når de modtager dokumentationen, som jeg allerede har sendt to gange.

I dag siger de nu, at jeg skal "tage en selfie foran dagens avis og derefter underskrive den og sende dette"

Først og fremmest har jeg ikke købt en avis i årevis (der gør mere) og for det andet har jeg ikke engang en mobiltelefon. De tilføjer stadig flere anmodninger, så de ikke behøver at betale. Jeg er en 78 år gammel dame, som nu bliver snydt ud af sine gevinster!

Kære Joan,

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du ønsker at få dine gevinster. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå, at du samarbejder fuldt ud med casinoet. Joan, bedes du oplyse de nødvendige dokumenter i bedst mulig kvalitet og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

De lyver! De forsikrede mig om, at hvis jeg sendte dem alle de dokumenter, de allerede bad mig om, ville de sende mig mine gevinster. Efter uger og sende dokument efter dokument nu fortæller de mig, at jeg SKAL sende dem en "avis-selfie", hvilket legitimt firma beder dig om at gå til at købe en avis, så underskrive den og holde den op og tage selfies!

Den allerede løj for mig og trakasserer nu ved at bede mig om flere og flere ting for at få mine gevinster.

Mange tak, Joan, for dit hurtige svar. Forstå, at det ikke er noget usædvanligt at blive bedt om en selfie under KYC-verificeringsprocessen. Overvej det som en lille hindring på vej til dine gevinster, og sørg for det så hurtigt som muligt.

Du har løjet for mig nu flere gange og forsikret mig om, at mine gevinster ville blive sendt, hvis jeg sendte de dokumenter, jeg har. Du har med vilje forsinket at betale mig igen og igen. Du lyver nu for at prøve at få det til at se ud som om du har en legitim grund til ikke at betale mig.

Jeg har dokumentationen for at vise, at jeg har sendt de dokumenter, som du har anmodet om, med det løfte, jeg ville blive betalt.

Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for BitStarz Casino, men som en af Casino.Guru-uafhængige medarbejdere og fagfolk forsøger jeg at hjælpe dig.

Hvis du endnu en gang ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå, at du samarbejder fuldt ud med casinoet og leverer de nødvendige dokumenter i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning.

Jeg har leveret alle KYC-dokumenter, jeg blev spurgt om to gange. Dine e-mails til mig lovede betaling efter modtagelse af disse, og nu lyver du og siger, at du har brug for mere! Jeg er bare at være ærlig her som en person, der er 78 år, men jeg forventede aldrig at blive snydt som denne online. Jeg gætter, det er sandt, at der er virksomheder derude, der bare venter på at drage fordel af seniorer.

Kære Joan,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke opdaterer din klages status i den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.