BitStarz Casino - Spilleren anmoder om en fuld indbetalingsrefusion.

De accepterede alle mine penge langt over 500$.. Jeg havde spurgt, om de accepterer spillere fra USA, og ja, alle spillere er velkomne, de fortæller mig.. Jeg går for at indbetale mere, og jeg spørger tilfældigvis bare igen, før jeg indbetaler en masse penge, og de sige nej, og jeg er pludselig forbudt at spille der, og de beslutter, at det tidligere svar "de accepterer USA" er ændret til, at de ikke gør det. FUP!!

Kære ginhamilton81,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her (men ret mig, hvis jeg tager fejl, tak).

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja det er absolut et fupnummer. Jeg ved, at andre spillere har vundet fra USA uden pludselig at være begrænset. Jeg er så frustreret!!

Kære ginhamilton81,

Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo var på tidspunktet for din kontolukning? Er der nogen penge i kasinoet?

Hej ginhamilton81

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Ved du hvad jeg ikke engang er sikker på længere, jeg kan ikke komme ind på den konto jeg havde der, chatfolkene er søde og glade for at hjælpe, indtil de spørger og ser mit gamle brugernavn og ignorerer mig. Jeg ved bare, at det, de gjorde, var forkert, accepterede mig og tillod mig at spille og selvfølgelig lægge penge der, men da jeg vandt, opførte jeg mig, som om jeg var en slags kriminel, fordi jeg overhovedet tilmeldte mig dem, glem at acceptere deres "gratis spins" som IKKE er gratis, vil de kun lave på den ene eller anden måde og fortælle mig, at jeg er en "bonusjager". Det er den verden, vi lever i

Kære ginhamilton81,

Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru, før vi kontakter kasinoet direkte? Tak skal du have.

Hej, tak for at hjælpe mig. Frustreret over lyssky transaktioner fra virksomheder, der byder dig velkommen og fortæller dig, at dette sted vil behandle dig godt. Det ville være rart, men det har jeg egentlig ikke brug for... Alt jeg behøver er at blive behandlet ærligt og ikke blive løjet for eller stjålet fra, hvilket synes at være svært at finde i kasinoet, er der et sted at spille og give mine penge til ærlige virksomhedsejere. Jeg er ikke sikker. Med starbitz fik jeg at vide, at jeg kunne spille, da jeg efter at have vundet pludselig blev låst ude af min konto og ikke kunne tale med nogen. Jeg føler, at de stjal mine penge. Tak guru for at hjælpe alle dem, du går til kamp for, alle dem, du har hjulpet, og fordi du har investeret din tid og professionalisme i at finde en måde at fjerne andre fra virksomheder, der er ansvarlige for denne form for adfærd.

Hej,

Skriver igen for at fortælle dig, at jeg ikke har nogen form for information at sende, jeg ville have bitcoin-adressen, og det er alt, men jeg skulle også have adgang til kontoen starbitz vil ikke give mig adgang, for at sammenligne historien om bitcoin-indskud, jeg lavede. Alt jeg vil have er mine penge tilbage. Jeg er ligeglad med "gevinsten". Hvis ikke, så lærte jeg en lektie. Jeg kan ikke tale med dem, hvis dette har betydning, da de fuldstændig forbød enhver kommunikation på livechatten fra mig selv. Tak igen

Bare en sidste ting, før vi kontakter casinoet. Jeg vil gerne understrege, at du har ret til enhver aktiv saldo, der er tilbage på din konto, desværre gælder dette ikke for tabte midler (indskud). Hvis du ikke er sikker på, hvor meget din aktive saldo var, da din konto blev blokeret, kan du så præcisere, hvad det omstridte beløb repræsenterer? På forhånd mange tak for din afklaring.

Jeg tror på 600$, da jeg har ingen kommunikation fra dem, fordi jeg har været uden adgang til min konto

Mange tak, ginhamilton81, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej ginhamilton81,

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe.

Først vil jeg bede kasinoet om en forklaring på situationen. Jeg vil gerne bede repræsentanten for BitStarz Casino om at deltage i samtalen og hjælpe os i denne sag.

BitStarz Casino,

Kan du forklare, hvilke omstændigheder der fik dig til at blokere ginhamilton81s konto og tilbageholdt hendes saldo?

Hej gutter,

Tak fordi du gav os chancen for at give vores side af historien, og der er en del ting, som vi skal opklare her.

Påstanden om, at vi sagde, at alle er velkomne hos BitStarz, er det simpelthen ikke sandt. Det er stik modsat. Spilleren kom til live chat uden at være logget ind og spurgte, om amerikanske spillere blev accepteret, og vi sagde nej. Da vi bad spilleren om at oplyse hendes e-mailadresse, informerede vi spilleren om, at vi var nødt til at lukke kontoen på det grundlag.

Det var dengang, spilleren blev ved med at presse på for at få pengene tilbage. Vi konfiskerede aldrig nogen penge, og spilleren kom først til livechat, når hun havde spillet alle de penge, hun havde, væk. Hvis jeg ikke tager fejl, kom spilleren til livechatten 2 dage efter det sidste spin hun lavede og ville have alle pengene tilbage, da hun kaldte os "tabere".

Det beløb, vi taler om her, er 269 dollars og ikke de oprindeligt citerede 600. Spilleren kom heller ikke ind i landet i profilen og brugte også en VPN. Ingen omtale af USA før forsøg på at få midlerne tilbage, når saldoen var opbrugt.

Vi har en politik om, at hvis denne spiller havde en sejr og derefter hævdede at være fra et begrænset land, ville vi udbetale det fulde beløb og lukke kontoen. Det er kun rimeligt. I dette tilfælde tror jeg, at det simpelthen er et forsøg på at få penge tilbage, som gik tabt i kasinoet.

Olle

PS: CasinoGuru, hvis du vil se skærmbilleder fra chatten, som spilleren havde med os, står jeg gerne til rådighed.

Tak, Olle og BitStarz Casino-teamet for det hurtige svar.

Du er velkommen til at give os chatudskriften til tomas@casino.guru

Hej Tomas,

Når som helst. Jeg har sendt det til dig nu.

Sig til, hvis du har brug for andet.

Olle

Tak for informationen til Olle fra BitStarz Casino-teamet.

Kære ginhamilton81,

Ifølge beviserne sendt til os af kasinoet blev saldoen spillet ned.

Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Åh wow! De må have løjet og ændret, hvad der virkelig skete. Hvilket jeg bestemt ikke var i en vpn! Da jeg ikke havde nogen anelse om, hvad det var før nu. De tabte penge er allerede væk. Jeg vidste, at før jeg overhovedet kontaktede, ville jeg bare advare andre spillere om at være meget forsigtige og altid have "bevis" for hvert skridt, du tager. Det er ved at blive normen, at man skal bevise sig selv med disse steder. Hvis gambling er så vigtigt at skulle vise beviser, har jeg for mig selv nul tid til lyssky virksomheder eller deres ansatte. Jeg bruger med glæde på andre ting. Tak 🙂 hav en fantastisk dag!

Og held og lykke til dig selv med beviser.. de vil ændre sig og lyve og gøre alt, hvad de kan for at Mae selv ser godt ud, men vi ved alle allerede, hvordan disse steder fungerer... disse mennesker har nu beskyldt mig for at kalde dem "tabere" ??? 😂 Det kan jeg endda svare på, bortset fra at jeg kunne komme med et langt bedre svar.. når det så er sagt, må de føles som en. Glade dage og det er aldrig for sent at ændre sig🙂

Hej alle,

tak for dine kommentarer, ginhamilton81.

Hvis du spillede ned på din saldo, ville vi betragte dine penge som rimeligt tabt. I tilfælde af at der er gevinster til stede, eller hvis dine gevinster ville blive konfiskeret, vil vi undersøge nærmere, om en VPN blev brugt, og hvilke oplysninger der blev givet til dig på hvilket tidspunkt.

Klagerne er offentlige, og dit problem forbliver på vores hjemmeside, så andre kan se det.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.