Spilleren fra Canada er blevet anklaget for at åbne flere konti. Ganske vist havde et andet familiemedlem en konto i det samme kasino, ved at bruge den samme enhed. Ud fra beviserne fra kasinoet kunne vi se, at problemet med flere konti var mere komplekst, og efter at alle beviserne var blevet undersøgt, har vi afvist denne klage som 'ubegrundet'.
Jeg har for nylig købt en iPhone fra et familiemedlem, der har brugt bitstarz tidligere, og jeg har brugt deres side i omkring en uge nu, og de har ladet mig indbetale og tabe omkring 3.000 CAD i løbet af ugen, men i dag vandt jeg endelig. omkring 2.000 CAD, og da jeg gik for at hæve det, fortalte de mig, at min IP-adresse har flere konti, fordi mit familiemedlem, der gav mig telefonen, tilsyneladende havde spillet på deres side tidligere, så de tog alle mine gevinster og nægter at refundere mig for den seneste uges indbetalinger, som de bevidst gav mig lov til at indbetale og satse, da de vidste, at jeg ikke ville være i stand til at hæve nogen gevinster fra dag ét uden at give mig besked. HJÆLP VENLIGST
Kære Pariah900,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Deler du og det andet familiemedlem noget af følgende: husstands- eller e-mailadresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer, IP eller enhed? Har du aktiveret nogle kampagnetilbud, når du indbetaler penge?
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"DIN MEDLEMSKONTO
...
3.2
Du må kun have én medlemskonto. Kun én konto for hver husstand, IP, pc er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Også ethvert afkast, indskud, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt af dig og kan kræves tilbagebetalt af os, og du vil returnere til os på forlangende alle sådanne midler, der er blevet trukket fra dubletkontoen. Hvis du ønsker at åbne en anden konto, kan du gøre det ved at kontakte administratoren på support@bitstarz.com . Hvis der åbnes en ny konto, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret medlemskonto, skal du straks give os besked. Undladelse af at gøre det kan føre til, at din medlemskonto bliver blokeret for adgang."
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har ikke aktiveret nogen bonusser, og jeg er ikke sikker på IP-adressen, men det er den samme enhed, som han har brugt på siden tidligere.
Hvad med husstandens adresse og betalingsmetode?
jeg var hjemme hos mine kusiner, da jeg spillede, men jeg vidste ikke engang, at han havde spillet, før jeg troede, han brugte roobet…. Og betalingsmetoden var helt anderledes end hans. Jeg brugte mit betalingskort og btc-pung...
Mange tak, Pariah900, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Pariah9000!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter fra BitStarz Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej gutter,
Tak, fordi du meldte os ind her.
Nå, når det kommer til denne særlige sag, er det ikke kun én konto, vi taler om, men derimod en hel del duplikerede konti.
Når du nævner, at det ikke er dig, men der er et familiemedlem, der har spillet på den iPhone, du fik fra dem, må jeg sige, at jeg har svært ved at tro det. Min grund til det er, at det brugernavn, du valgte til din konto med denne e-mailadresse, er det samme som navnet på e-mailadressen på den tilknyttede konto.
Dit brugernavn er "kokorocks", og e-mailen på den linkede konto er kokorocks**@****.com. Udover den konto har vi masser af andre konti i dit navn/afledte dit navn og e-mail, eller linket via IP eller browser.
Del gerne dette med dig Martin via Skype, så længe spilleren er ok med det.
Olle
Kokorocks & pariah er et tøjmærke, som mig, min fætter og nogle venner arbejder på... selvom jeg var min fætter, hvilket jeg åbenbart ikke er, er jeg mere bekymret over det faktum, at du gav mig lov til at tjene over 2.000 CAD i indskud over en 3 ugers tidsramme, før jeg underrettede mig om, at der var et problem med IP-adressen. Det er bare ærgerligt, fordi jeg aldrig har vundet noget i ugevis og brugt en masse julepenge og tid på din side, fordi jeg tænkte, at jeg måske havde en chance for at vinde. Når jeg så endelig gør det, har I lige taget det fra min konto. Jeg vandt bogstaveligt talt præcis, hvad jeg tabte, så det ville være fedt, hvis jeg bare kunne modtage mine indskud, jeg tabte, uden chance for at vinde med, så vil jeg slette denne konto og bruge en anden IP, hvis jeg får lov til at komme tilbage på siden i fremtid. U fyre ville ikke tabe penge, og jeg ville kun tabe et par hundrede dollars, hvilket jeg har det fint med.
Hej Pariah9000!
Som Olle fra BitStarz nævnte i sit svar, afventer vi din godkendelse, så han kan videresende førnævnte beviser til os. Lad os venligst vide, hvis du er god til det.
Ja, det er 100 % fint, men jeg er usikker på, hvad det vil bevise, at jeg har et lignende brugernavn med en anden i min familie, når vi driver et tøjmærke? Jeg har aldrig brugt deres side, og hvis jeg gjorde det, hvorfor tillod de mig at satse 2.000+ CAD, hvis jeg ikke var tilladt på deres side?
Hej Martin,
Skal jeg sende til dig på Skype?
Kære Olle og BitStarz,
Tak, fordi du har givet mig de underbyggende beviser. Jeg vil reagere på dem inden længe.
Kære Pariah900,
Jeg er meget ked af at være bringer af de dårlige nyheder, men efter en omhyggelig undersøgelse af alle beviserne fra kasinoet, har vi anset det for at være tilstrækkeligt til at bekræfte fakta, som de blev beskrevet af Olle fra BitStarz Casino i hans tidligere indgange.
Desværre er vi på nuværende tidspunkt ikke i stand til at støtte dig under disse omstændigheder. Lad os dog vide, hvis der er andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med.
På grund af den vulgære karakter af den seneste spillers bidrag, lader vi beskeden ikke være synlig for offentligheden. Vi vil nu afvise denne klage som 'ubegrundet', årsagerne var allerede beskrevet, og der blev ikke foretaget yderligere undersøgelser fra nogen involveret side.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
