Spilleren fra Japan er blevet anklaget for at åbne flere konti. Kasinoet fremlagde beviser, der tyder på, at spillerens konto kan være knyttet til andre konti. Efter yderligere gennemgang af alle oplysningerne besluttede kasinoet at betale spilleren hans gevinster, og klagen blev løst.
Omkring kl. 19.30 den 5. december Japan-tid modtog jeg $300 af Bitstars Monday reload-bonussen efter at have indbetalt $600, og inden for reglernes grænser vandt jeg 7500 gange pladsen $4 gange og opnåede udbetalingsbetingelserne.
Da jeg forsøgte at hæve penge der, fik jeg at vide, at der ville blive udført en udbydercheck for en stor gevinst, og jeg ventede i mere end en uge.
Oven i det fortalte jeg dem, at brugen af flere konti er ubegrundet, og duplikerede IP-adresser kan sjældent forekomme, så det er ikke grundlaget for flere konti. Vi fastslog, at de konfiskerede genstande var grundløse, fordi indholdet af de konfiskerede genstande ændrede sig efter hinanden.
Derudover har vi her gemt hitbilledet med en URL, hvor du kan se $4-indsatsen indenfor reglerne og et legitimt hit.
Hvad angår andre oplysninger, anmodede vi om offentliggørelse fra kasinoets side, men de reagerede slet ikke.
Jeg har slet ikke flere konti, og jeg vil gøre alt for at bevise det.
Tak for mæglingen af tredjepartsorganisationen.
Kære waki,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti?
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev din konto verificeret tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg hørte først fra kasinoet, at flere konti på grund af IP-adresseduplikering overtrådte reglerne.
Der er ingen mulighed for, at familien har tilmeldt sig og spillet.
Jeg ved ikke med naboer. Derudover er der tilfælde, hvor du kan spille på din smartphone uden for dit hjem.
Ja, min enhed.
Det er en 4Ḡ-linje, og det kan bekræftes på skærmbilledet af stykket.
Tak, waki, for dit svar. Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet tidligere?
Ja, da jeg har trukket mig én gang hos Bitstarz, er det blevet bekræftet normalt.
Der er ingen sådan sag udover denne gang.
Dette er det eneste sted, hvor jeg forsøgte at hæve et stort beløb.
Mange tak, waki, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg forstår. Jeg er forvirret, fordi Bitstars er første gang, jeg er blevet konfiskeret og endda pludselig trukket ud af mit medlemskab af årsager som duplikering af IP-adresser og overtrædelse af regler uden at fremlægge beviser.
Jeg sender også hitbilledet med URL'en, hvis det er nødvendigt.
Tak skal du have.
Hej waki,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BitStarz Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BitStarz Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om konfiskation af spillerens gevinster? Hvis der er bevis for flere konti, bedes du sende det til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Hej.
Da jeg også argumenterede for, at der er en sjælden mulighed for, at IP-adressen duplikeres på grund af smartphone-spil, fik jeg senere at vide, at der også er bonusmisbrug.
Oprindeligt følte jeg, at det var noget at gøre med det senere, men jeg har beviser for at modbevise det.
Hitbilleder med Bitstars URL'er gemmes som skærmbilleder.
Linjer, under $5, er også tilgængelige der.
Hvis det er nødvendigt, sender vi dem også.
Hej gutter,
Tak fordi du kontaktede, jeg vil se på sagen og vende tilbage hurtigst muligt.
Olle
Inviterede dig til en google doc, Adam
Kære waki,
Efter at have diskuteret problemet med casinoet og gennemgået de tilgængelige beviser, har casinoet besluttet at give dig fordelen af tvivlen ved denne lejlighed, og du vil modtage betalingen. Hold os venligst opdateret om situationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej.
Tilbagetrækning gennemført. Tak for dit svar.
Før jeg markerer dette som løst, har jeg én bekymring.
Det oversættes med tvivlens gavn, men betyder det, at de tvivlsomme ikke bliver straffet?
Hvis vi ikke beviser vores uskyld, er der en mulighed for, at andre kasinoer vil se på os som overtrædere af reglerne, og vi følte os ekstremt utilpas, så vi beder ikke om en undskyldning for denne sag, men fejlen på casinosiden . Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give mig teksten om, at det er det.
Hej waki,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din betaling.
For at præcisere den tidligere erklæring mener jeg, at beslutningen blev truffet under hensyntagen til de tilgængelige beviser. Selvom der var nogle faktorer, der antydede din forbindelse til en anden konto, blev det konkluderet, at der ikke var noget, der tilstrækkeligt viste, at der var sket noget uheldigt ved denne lejlighed.
Forstå venligst, at hver sag er forskellig, og hver enkelt sag kan have forskellige resultater afhængigt af mange faktorer.
Kan du præcisere, om du nu mener, at denne sag er løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej.
Jeg forstår.
Efter at have respekteret beslutningen truffet af kasinoet og guruen, og i betragtning af at tilbagetrækningen blev godkendt og midlerne blev modtaget som et resultat, anser jeg denne sag for løst.
Sidst, men ikke mindst, er jeg meget taknemmelig for din formidling, herunder e-mails. Mange tak.
Kære waki,
Da du har bekræftet, at du anser denne sag for at være løst, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Tak også til Olle og BitStarz Casino for deres hjælp og forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
