Spilleren fra Canada er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti, og hans gevinster fra en bonus blev annulleret. Klagen blev afvist som uberettiget. Kasinoet fremlagde tilstrækkelig dokumentation for, at spilleren faktisk havde overtrådt vilkårene og betingelserne
Jeg brugte de 30 gratis spins, som kasinoet placerede på dit websted, og efter at have afsluttet vagering vandt jeg 0,1 ETH og anmodede om tilbagetrækning
Jeg modtog en e-mail fra dem, hvori de skrev:
Efter at have undersøgt din konto kan vi se, at din konto er knyttet til nogle andre konti, der allerede har brugt tilmeldingen gratis spin
Så på grund af dette måtte vi fjerne alle gevinster, der blev genereret fra disse spins. Jeg sagde: Send mig detaljerne om en anden konto
Men de sagde, at de ikke kan give dig oplysninger om tredjepartskonti på grund af databeskyttelseslove
Jeg sagde: Siger du ikke, at det er mine andre konti? Så hvorfor nægter du at sende detaljer ???
Jeg har ikke en anden konto, og jeg ved ikke, hvordan der er en konto med min IP. Dette skal angives af interneteksperter.
hvis du har ret, har jeg flere konti, hvorfor blev min registrering accepteret?
Hvorfor fik jeg tildelingsprisen?
Hvorfor fik jeg lov til at spille?
Hvorfor huskede du, at jeg havde flere konti, da jeg vandt?
I sidste ende, uden svar, åbnede de lige min konto, som oprindeligt blev lukket, men slettede min gevinst fra min konto. Jeg forventede virkelig ikke sådan adfærd fra dem. De fornærmede mig og beskyldte mig for bedrageri. Hvis de ikke kan bevise denne anklage, vil jeg sagsøge dem
Kære Jack,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Vi kontakter casinoet og beder om bevismateriale, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra det samme IP-adresse eller enhed som din?
Har du indløst nogen kampagnetilbud fra dette casino tidligere?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Tak
Jeg forklarede dem også, at jeg er advokat, og at jeg kender reglerne godt
Jeg bor alene, og ingen kan bruge min IP
En af mine venner introducerede dit websted for mig, og på grund af den høje rating, du gav dette casino, tilmeldte jeg mig dette casino for første gang, og jeg forventede ikke sådan adfærd fra dem efter at have vundet.
Jeg tilmeldte mig dette kasino, fordi jeg stoler på dig, og nu er jeg virkelig sur og ked af mit arbejde.
Tak, Jack, for dit svar. Kan du venligst rådgive, hvis du har deponeret penge på din konto for at bekræfte betalingsmetoden?
Mange tak, Jack, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg takker også dig og dine kolleger, og jeg håber, at problemet er løst.
Kære Jack,
Jeg er meget ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Bitstarz Casino til denne samtale.
Kære Bitstarz Casino,
Kan du venligst afklare situationen? Derudover skal du videresende bevis for dine krav til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru.
Tak, BitStarz Casino, for at give de nødvendige oplysninger.
Kære Jack,
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have gennemgået beviset fra casinorepræsentanterne. Beviset viser tydeligt, at din konto faktisk er knyttet til flere andre konti, der har brugt de salgsfremmende gratis spins.
Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, vil jeg anbefale dig at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed, selvom jeg mener, at deres afgørelse ikke vil afvige fra vores. Fortæl os venligst, hvis du beslutter at kontakte Licensing Authority, og vores hjælp er nødvendig.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
