BitStarz Casino - Spilleren fik sine gevinster konfiskeret efter en udvidet verifikationsproces.

Jeg sluttede mig til Bitstarz for flere uger siden. Jeg indsatte 10 Litecoin, og brugte ikke de tilmeldingsbonustilbud, der var tilgængelige, da jeg gerne ville have mulighed for nemt at hæve, hvis jeg skulle vinde.

Jeg endte med at vinde et marginalt beløb sammenlignet med mit indskud, og anmodede om en udbetaling på $1500.

Forespørgslerne startede i det små. De ville have mit kørekort, for- og bagside og elregning. De modtog dem. De fortalte mig så, at jeg skulle ud et sted og finde en avis, og signere og date avisen, og så også have det med i selfien med mit ID. Det fik de. Så fortalte de mig, at jeg skulle ud et sted lokalt og sende et billede af mig selv ved siden af en anerkendt geografisk placering. Det fik de.

Jeg gik også ud over det og sendte dem en video af mig selv med mit ID i hånden, så vi kunne løse enhver forvirring, der var. Det næste svar, jeg modtog, var at fortælle mig, at mine dokumenter tydeligvis var redigeret, og derfor blev hele min kontosaldo konfiskeret.

Jeg var helt sikker på, at der var en fejl eller noget. Antallet af dokumenter, jeg havde indsendt, hvordan kunne dette være svaret. Hvert efterfølgende forsøg på at kontakte bitstarz har resulteret i, at en medarbejder har fortalt mig, at den tidligere beslutning er endelig.

Jeg har bedt om specifikke oplysninger om, hvad de mener skal redigeres. De har nægtet at give nærmere oplysninger. Og da de ikke er redigeret, vil de ikke have et svar på sagen.

Hvis et kasino vilkårligt kan beslutte at konfiskere kontosaldi og ikke giver nogen forklaring eller beviser på sagen, er der et stort problem. Jeg misbrugte ikke deres bonusser. Dette var alle gevinster fra legitime indskud.

Jeg vil inkludere de samme dokumenter, som de modtog, og jeg håber, at enten min tilbagetrækning kan behandles, eller at de kan returnere de penge, som jeg har indbetalt.

Kære arnold blev snydt,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Nej, de fortalte mig, at dokumenterne var redigeret. Så jeg sendte også videoer af mig selv med dokumenterne. Min kontoadgang er siden blevet suspenderet, og jeg blev informeret om, at mine gevinster blev konfiskeret

Mange tak, arnoldwassniped, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, arnoldwassniped,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere BitStarz Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Hej gutter,

Absolut, vi er glade for at dele vores side.

@Peter, hvor vil du have, at jeg sender beviset, der understøtter vores handling?

Olle

Send det venligst til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru ). Tak skal du have.

Jeg har anmodet om det samme "bevis", som du også har brugt til at konfiskere mine penge flere gange over flere uger. Du er velkommen til at videresende det til arnoldwassniped@icloud.com . Da det ikke eksisterer, forestiller jeg mig, at jeg ikke vil se et svar igen

Jeg gjorde også en indsats for at få et nyt ID udskrevet på vores ID-kontor og sendte dig en opdateret kopi, fordi jeg fik at vide, at det sidste ikke kunne læses. Jeg inkluderede adskillige adressebevisdokumenter og en videoselfie med førnævnte dokumenter.

Peter,

Jeg har sendt beviset.

Olle

Tak til BitStarz Casino-teamet for de leverede beviser.

Kære arnold blev snydt,

Jeg har set på beviserne fra kasinoet, og jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig. Jeg kan kun anbefale dig at bruge ægte dokumentation til verifikation i fremtiden for at undgå problemer. Din klage vil blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.

Med venlig hilsen,

Peter