Spilleren fra Argentina har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
BitStarz Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: $40.000 ARS
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
BitStarz Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, god eftermiddag, jeg har haft problemer med mine dokumenter. Jeg har sendt mindst 20 kvitteringer, og de er alle blevet annulleret. De fortæller mig at sende en original kopi af pdf-filen, som jeg har sendt dem, jeg sender dem og de fortæller mig at prøve en anden, sandheden er en meget trist situation for mig, da jeg har kommunikeret med mindst 10 agenter og de alle svarer mig det samme, mine penge sidder stadig fast der og mine dokumenter er ikke afvist, det eneste jeg bemærker er faktisk, at de finder på undskyldninger for ikke at lade mig få mine penge ud!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære santiblock16,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster blev akkumuleret fra en gratis bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej selvfølgelig, jeg forstår, at det er en gratis bonus, men jeg var færdig med at bruge bonussen, og i casinoet fortalte de mig, at gevinsterne var mine, så indsatte jeg omkring 7500 argentinske pesos, jeg forstår ikke, hvorfor de ikke accepterer de sendte dokumenter da de er dokumenter, der viser ekstremt min identitetsbekræftelse, er det eneste, jeg kan sætte pris på, uhøfligheden af supporten, der fortæller mig, at jeg havde læst vilkårene og betingelserne før og gentog det samme 10 gange, så de forsinker kun tilbagetrækningen af penge, som jeg har tjent, vil jeg gerne have, at de i det mindste returnerer mit I-indskud, da det, jeg har indbetalt, ikke virker som en lille sum penge for mig, og udover dette var jeg ved at finde ud af det, og det ses, at jeg ikke den eneste, der i dette casino har haft hovedpine med dette problem, mange tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nå, fra bitStarz har de sendt mig en e-mail med besked om, at jeg skal tage et billede af mit ansigt ved siden af mit ID, derefter et billede af mig ved siden af et skilt på gaden, hvor jeg bor, og så et billede af mig med mit ID og navnet på BitStarz kasinoet med dagens dato og min underskrift ser ud til at dette vil være nok, tilsyneladende hjælper de mig med at verificere kontoen, jeg håber jeg kan løse det og ikke har noget problem, de validerer mine data og det kan tage op til 12 timer, jeg sætter pris på din bekymring, og forhåbentlig er alt snart rettet!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ved virkelig ikke, hvad de ellers ønsker af dette casino, de har gjort det umuligt for mig at hæve mine penge. Jeg beder dem bare om at returnere mit indskud, da der ingen steder står, hvornår jeg skal indbetale, at de senere vil bede mig om så mange ting for at kunne hæve mine penge, det eneste jeg ved, at de fik mig til at gøre en separat verifikation og de fik mig til at sende mere end 4 billeder med dokumenter og ting, og nu bliver de ved med at bede mig om flere dokumenter, det er et meget upålideligt casino, jeg forstår ikke hvordan det har 9,7 stjerner!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, santiblock16, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej santiblock16
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og som min kollega, Petronela nævnte, er KYC, såvel som AML, en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de fair licenserede kasinoer tager KYC eller AML let.
Jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som casinoerne har ret til.
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere BitStarz Casino til at deltage i samtalen.
Kære BitStarz Casino,
Hvad andet, hvis nogen dokumenter eller bevis skal fremlægges af spilleren for at afslutte verifikationsprocessen? Hvis alle de påkrævede dokumenter er leveret, hvornår afsluttes processen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Michal,
Jeg tror, at spilleren leverede alle væsentlige dokumenter til sidst (jeg kunne tage fejl), men han satsede ikke sin indbetaling én gang. Vi taler om 15 dollars her. Det er derfor, vi ikke godkendte udbetalingen på det tidspunkt.
Derefter fortsatte spilleren med at satse og mistede til sidst sin indledende indbetaling, og det er der, vi er i dag.
Olle
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Det forekommer mig en skam efter al den tid, de fik mig til at spilde med at få mig til at tage billeder med papirer med navnet på kasinoet, i min nabos hus med gadenummeret, en anden med mit id, en anden fra min bank, en anden af mine kvitteringer , Og alligevel vil de ikke give mig mulighed for at trække mig tilbage, før de fortalte mig, at de ikke ville gøre det, fordi jeg ikke havde fuld bekræftelse, hvilket virkede som en katastrofe for mig. Jeg er lige kommet ind på kasinoet, og jeg tabte alt med vilje, det var det samme, hvis jeg ikke kunne bruge de penge alligevel, så jeg ved ikke, hvad du taler om, for hvis du ser på min væddemålshistorik, vil du se alt hvad jeg satser på. Her er den 24 sider lange spilhistorik. Og mit indskud var på 7500 argentinske pesos og nogle støttebeskeder, der drillede mig og forhindrede mig i at få de penge, jeg havde tjent! Og hvis jeg satsede alt, bare fordi de penge, jeg havde vundet, fortalte de mig, at jeg ikke kunne få dem ud, så kom ikke med det!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Så du kan se her, at pengene allerede var i den rigtige saldo, det betyder, at jeg allerede havde satset de i alt 40 gange det vundne beløb i bonussen. Som jeg fortalte dig i beskederne, tabte jeg alle pengene med vilje, så jeg ville have penge der, hvis de ikke kunne bruges. Hvis de ser på mine væddemål, satser jeg alt i 3 væddemål, alt er en katastrofe
Her har du alle beviserne, så du kan se, at jeg ikke lyver! Jeg holder bare fast i dette, så flere mennesker ikke falder for dette kasino, da det angiveligt er et 9,7-stjernet kasino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Santiago,
Det handler slet ikke om at skamme nogen, så jeg er ked af, hvis du har det sådan, da det ikke er vores hensigt.
Hmm, jeg har måske kigget på nogle detaljer her, så tilgiv mig, jeg kan have forvekslet indsatsdelen med en anden konto. Det ser ud til, at du har vundet fra gratis spins uden indskud, og vi bad dig om at foretage en indbetaling.
Når nogen vinder fra gratis spins uden indskud, er vi lidt ekstra forsigtige med udbetalingsproceduren, da det er en kampagne, der kan misbruges (som du kan forestille dig). I dit tilfælde var der nogle problemer med flere ting.
For det første åbnede du din konto den 24. december, og ved åbning af kontoen indtastede du en bopælsadresse. Da vi bad dig om at fremlægge bevis for din adresse, sagde du, at du ikke længere boede der. Hvilket jeg formoder betyder, at du er flyttet inden for den sidste uge, eller at det var den forkerte adresse til at starte med?
Dette øger mistanken, og vores anti-svindel-team besluttede at bede om yderligere bevis, som du fremlagde og alle blev godkendt. Det eneste, vi stadig venter på, er adressebeviset. Selfies osv. blev alle godkendt.
Olle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak santiblock16 for den yderligere information. Bare for at præcisere, har du nogen saldo tilbage, som du vil hæve, eller har du mistet alt i mellemtiden?
Kære Olle / BitStarz Casino
Er spillerens konto fuldt verificeret nu? Hvis spilleren beslutter sig for at indsende en udbetaling, vil den blive behandlet uden problemer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg tror, at alt er modtaget udover adressebeviset. Så længe vi får det, er vi gode til at gå på vores ende.
Olle
Automatisk oversættelse:
