BitStarz Casino - Spilleren kæmper med kontobekræftelse for udbetaling af gevinster.

Da jeg registrerede min konto, oplyste jeg min adresse som Abu Dhabi. Men da jeg indsendte dokumenter til verifikation, som inkluderede detaljerede adresseoplysninger for Abu Dhabi, blev jeg forskrækket over at modtage en e-mail fra supportteamet, der satte spørgsmålstegn ved nøjagtigheden af min adresse og postnummer. Dette var forvirrende, da postnummer 0000 for Abu Dhabi er bredt anerkendt på tværs af forskellige platforme og websteder, inklusive Google.

I stedet for at anerkende en mulig forglemmelse eller ufuldstændig information, satte de straks spørgsmålstegn ved integriteten af mine angivne detaljer. Men hvis en fuldstændig adresse var nødvendig, skulle dette krav have været klart under registreringsprocessen. Derudover virkede deres insisteren på en fuldstændig adresse unødvendig, især i betragtning af at de ikke havde til hensigt at besøge mig eller sende nogen hjem til mig. Det så ud til at være en bevidst taktik for at undgå at behandle en udbetaling.

På trods af at have leveret omfattende dokumentation for at validere min identitet og adresse, inklusive kontoudtog, kreditkortbilleder, pas, IBAN-certifikater og elregninger, fortsatte de med at tvivle på nøjagtigheden af mine oplysninger. Dette problem opstod på trods af, at mine profiloplysninger var identiske med dem, der blev bekræftet på JustCasino.

Afslutningsvis har min erfaring med BitStarz efterladt mig frustreret og forvirret. Det ser ud til, at de skaber unødvendige forhindringer på trods af gyldigheden af de leverede oplysninger. Måske bør dette spørgsmål bringes til den højere ledelses opmærksomhed for at imødegå bekymringer om sikring af platformsmidler på bekostning af brugeroplevelse og tillid.

nu stiger beløbet fra 3000$ til 16000$

Kære tiffa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit adressebevis synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
• Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har sendt alle de papirer, du bad om, for at bevise, hvem jeg er, og hvor jeg bor. Da jeg tilmeldte mig, satte jeg "Abu Dhabi" som min adresse, og mit officielle lovforslag siger også "Abu Dhabi" med alle detaljerne. Så jeg forstår ikke hvorfor du stopper min tilbagetrækning over dette. Hvis systemet kun ønsker "Abu Dhabi" under tilmelding, fordi det ikke har brug for mere info, eller hvis det har brug for en fuldstændig adresse, burde det have sagt det. Hvis du ikke kan behandle min hævning på grund af dette, så skulle du ikke have accepteret mine penge i første omgang. Derudover er postnummeret, jeg har angivet, rigtigt, og du kan tjekke det online. Første gang jeg hævede penge, var det $3000, og nu har jeg $24000 i alt. Jeg gav også de samme oplysninger til et andet casino, og de bekræftede mig fint. Jeg vedhæftede endda de e-mails, de sendte for at bevise det. Det er mærkeligt, at kun Bitstarz har dette problem. Så for at opsummere bor jeg i Abu Dhabi, og mit postnummer er standard her. Og jeg har givet dig mere end nok dokumenter, så der er ingen god grund til at udsætte min tilbagetrækning.

Hej tiffa,

• Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation udvekslet mellem dig selv og casinoet til petronela.k@casino.guru ?
• Derudover bedes du inkludere alle dokumenter, du har indsendt til verifikationsformål.

Tak skal du have.

Jeg har sendt alt til din e-mail.

Derudover, efter at jeg stoppede med at spille på BitStarz, prøvede jeg lykken på to andre kasinoer: Lucky Dream og BC.Game. Hos Lucky Dream hævede jeg med succes $4000 og modtog pengene på min konto på mindre end 24 timer. BC.Game skilte sig dog ud som den bedste platform, jeg har mødt. Da jeg lavede min første indbetaling, var jeg forbløffet over at opdage, at jeg kunne hæve mine gevinster inden for kun 2 timer, og pengene var på min konto på mindre end 5 minutter – alt sammen uden at skulle gennemgå nogen verifikationsproces.

Mange tak, tiffa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej tiffa,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, forventes det, at spillerne giver fuld og præcis information i deres kontoprofil. På den anden side, hvis postnummeret er den eneste "mindre" unøjagtighed, og som du nævnte, har du givet casino-teamet dit bevis på din adresse, bør denne "mindre" detalje ikke være en grund til ikke at udbetale gevinsten. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere BitStarz Casino til at deltage i samtalen.

Kære BitStarz Casino,

Jeg forstår, at det forventes, at spillere opgiver fuldstændige og fuldstændige personlige data på deres casinokonti, men måske kan der opstå en utilsigtet fejl. Hvis de, som spilleren nævnte, var i stand til at fremlægge deres bevis på adresse, og alle andre dokumenter var tilstrækkelige til at afslutte KYC-processen, synes den "mindre" unøjagtighed i postnummeret ikke at være en gyldig grund til ikke at behandle spillerens tilbagetrækning . Kan du venligst afklare situationen, hvis der er mere i det?

Jeg er nødt til at fremhæve, at min konto endelig blev bekræftet ved hjælp af de nøjagtige dokumenter, jeg leverede fra begyndelsen, hvilket beviser, at disse svindlere driller mig ved at bekræfte min konto med nøjagtige dokumenter, men først efter at det var smerteligt indlysende, at jeg havde spildt alle mine betydelige gevinster bort. på $36.000. I en blanding af fortvivlelse og trods spillede jeg mine gevinster væk på high-stake bets på tværs af forskellige spil, i naivt håb om at mindske min balance i et forgæves forsøg på at få det til at virke mindre byrdefuldt for dem at udbetale. Alligevel gav min strategi spektakulært bagslag; det var tydeligt, at de ikke havde til hensigt at lade mig trække en eneste cent.

Efterfølgende, efter min kontobekræftelse, vovede jeg en sidste indbetaling for at udfordre min skæbne på, hvad jeg er kommet til at betragte som toppen af svigagtige onlinekasinoer. Mine forventninger blev dystert indfriet. Spillene blev manipuleret i et omfang, der gjorde det praktisk talt umuligt at sikre selv en marginal fortjeneste over mit indskud. Inden for få øjeblikke fordampede mine penge. Denne prøvelse har kun cementeret min overbevisning om, at dette casino uden tvivl er mester for svindel i online gambling verdenen i 2024, en titel de bærer med en foruroligende stolthed.

Hvis jeg kan sagsøge dem i et hvilket som helst land, vil jeg betale det dobbelte af det beløb, jeg vandt, jeg vil gøre det bare for at se de mennesker lide.

Selv det gambling skal være fair play, hvis jeg taber, kan jeg ikke klage, men når jeg vinder, skal jeg også tage det uden at snyde.

Jeg taber for meget i kasinoer, men jeg hader svindlere for meget, og tro mig, der gjorde dette mod mig, vil lide, hvis ikke virksomheden vil personligt lide den, der er ansvarlig for at tage beslutningen i mit tilfælde

Hej gutter,

Bare for at give mine fem øre på denne 🙂

Vi forsøger ikke at gøre KYC mere kompliceret, end hvad det skal være, vi er trods alt et kasino, der stolt og offentligt viser vores udbetalingstid i realtid på stedet. Men vi kan kun behandle dokumenter så hurtigt, som de er leveret til os, og i dit tilfælde var der uoverensstemmelser med din adresse (specifikt postnummeret), så vi var nødt til at afklare det.

For omkring 10 dage siden spillede du dine penge tilbage, og du kunne have sat en indsatsgrænse på din konto for at forhindre det, men du valgte at annullere dine udbetalinger og spille. Derefter sendte du nogle meget upassende e-mails til vores supportmedarbejdere, såsom:

"Send venligst din kone, mor, datter, søster, når du har bekræftet min adresse

eller du kan selv besøge mig på min adresse for at smage min lækre d*ck"

Igen, i dette tilfælde, var det eneste, vi bad dig om at overholde KYC, og da der var nogle uoverensstemmelser med dine detaljer, var vi nødt til at stille yderligere spørgsmål. Beslutningen om stadig at blive ved med at spille med midlerne var din, og det gjorde du, og jeg tror ikke, det er en fidus eller en forkert handling fra vores side.

Kære tiffa,

Da du desværre besluttede at spille over din saldo, før vi kunne løse din klage, er jeg bange for, at der ikke er meget andet, der kan gøres fra vores side for at hjælpe dig i øjeblikket. Jeg forstår, at det kan være frustrerende at vente på udbetalingen, og ideelt set vil vi gerne se udbetalingerne behandlet samme dag, men kasinoerne skal overholde regulatoriske og interne protokoller, herunder Know Your Customer (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) kontroller før hver udbetaling, og som du kan forestille dig, tager dette tid. Selvom jeg anerkender, at i nogle kasinoer kan disse processer være hurtigere, men da postnummeret "problemet" skulle afklares, er det forståeligt, at det tog lidt tid. Kasinoteamet har netop overholdt sine etablerede regler.

Jeg forstår, at set fra et brugeroplevelsessynspunkt er hele situationen måske ikke den bedste, men din upassende adfærd over for casinoteamet har overhovedet ikke hjulpet på situationen. Det er afgørende at erkende, at respektløs adfærd over for kasinomedarbejdere aldrig letter løsningen.

Desværre, da du har besluttet at spille over din saldo, er der næsten intet, der kan gøres her længere, og vi har intet andet valg end at afvise denne klage.

Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru