Spilleren fra Schweiz er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere en enkelt indsats, der er større end den tilladte. Derfor blev gevinsterne konfiskeret. Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.
Jeg aktiverede 2. velkomstbonus og købte mig bonusser i MoneyTrain 2-spillet uden at tænke over det og overskred således den maksimale grænse på 5 euro pr. Spin med en aktiv bonus. Jeg har ikke læst vilkårene på forhånd, hvilket naturligvis er forkert. Jeg ville dog med klagen spørge, om der er nogen måde at få min udbetaling eller en del af den.
Derudover kastede casinoet mig foran at have brugt en anden konto før til at snige velkomstbonusen igen (total vrøvl)
Kan nogen hjælpe mig, eller skal jeg lade det gå?
Med venlig hilsen
Kære Gaendi,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
„Indtil kravene til play-through er opfyldt, er den maksimale indsats, der kan placeres, 5 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 50 NOK, 0.01 BCH, 0.01 ETH, 1.000 Dogecoin, 0.1 LTC, 20 PLN eller 300 GNIDE. Når det kommer til Bitcoin-spillere, er den maksimale indsats 1 mBTC. Dette inkluderer indsatser med dobbelt op, efter at spilrunden er afsluttet, for eksempel indsatsgevinster fra X-spilrunde på rød / sort og også bonusfunktioner i spillet, der kan købes. "
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Dog kan du venligst fortælle, hvor meget var værdien af købte gratis spins inde i bonusfunktionen? Ideelt set skal du sende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela
Ja, i bakspejlet er jeg selvfølgelig mere forsigtig 🙂 men tak for tipet.
Jeg har indløst 50% bonus: Depositum 100 euro i bonuspenge 50 euro. Jeg er faktisk ret sikker på, at jeg aldrig fik under 50 euro i kredit (det betyder så meget som jeg aldrig har rørt eller spillet med bonuspenge) Jeg spillede uden et bonuskøb fra starten og startede med en kredit på omkring 300 euro, bonusser til en værdi af fra 100 euro at købe.
Jeg bliver nødt til at genaktivere min spillerkonto på Bitstarz for at sende dig historikken, da jeg er nødt til at give kundeservice for at lukke kontoen.
Med venlig hilsen
Gaendi
Forstår jeg korrekt, at du har deaktiveret din konto? Kan du fortælle, hvor mange spins der var inkluderet i bonusfunktionen?
Ja korrekt, jeg deaktiverede min konto. Det er anderledes, det kan variere fra 3-25 eller flere spins.
Skal jeg bede kundeservice om at åbne min konto igen og se nærmere på?
Mange tak, Gaendi, for dit svar. Forstå venligst, at en chance for, at vi kan hjælpe dig med denne sag, er næsten ingen. Da du ganske vist har overskredet den maksimale indsatsregel, ville jeg kontrollere, om det skete ved et uheld, eller om du spillede flere spil med højere indsatser. Således, hvis du føler, at det skete ved et uheld, er det værd at prøve og få din konto genaktiveret, men hvis denne regel er blevet overtrådt flere gange, mens du satser på bonusen, kan jeg ikke anbefale nogen procedure.
Tak for din forståelse, og lad mig være, hvad der bliver din beslutning.
Kære Gaendi,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Hej Tak for dit engagement. Afvis venligst klagen.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med andre kasinoer. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
