BitStarz Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Jeg vandt €50 fra casinoets bonus uden indskud og hævede pengene. Så gav de en 100% bonus til de 21,16 € penge, jeg indsatte, og jeg gennemførte 846 € indsatsen. Da væddemålet var gennemført, havde jeg 330 € på min konto, jeg spillede lidt mere, og jeg lavede en udbetalingsanmodning på 249,91. Min udbetaling blev slettet, fordi jeg hævdede, at jeg forsinkede bonusindtjeningen uden indskud. Spillet jeg spiller uden indskudsbonus er "Hot Fruits 20" (Amatic). det er ikke muligt at gøre sådan noget, for der er ingen mulighed for at gamble med gevinster, og det har heller ikke free spins.

Hej yavuz,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BitStarz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du venligst præcisere den nøjagtige tidslinje, da den ikke er helt klar endnu, eller kan du sende din fulde væddemålshistorik fra 50 bonus uden indskud?

Bemærk venligst, at selv på de skærmbilleder, du har givet, er det synligt, at du havde en aktiv bonus på 30 FS, mens du spillede - derfor betragtes alle gevinster, der genereres fra den, som bonusgevinster og kan være begrænset.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg hæver mine gevinster på 50 € uden indskud. Der var ingen mængde af den gevinst, du kan se det i væddemålshistorikken.

Jeg har sendt denne mail til din opmærksomhed info@casino.guru

Hej yavuz,

Kunne det være muligt, at du har fået nogle bonusfunktioner med bonussen på 50€, og du har spillet dem senere, efter du har hævet gevinsterne?

Hej med dig

Jeg har sendt væddemålshistorikken til dig på e-mail, hvis du undersøger den, kan du se, at jeg ikke gjorde dette.

Der er 2 spil, som jeg spiller uden indskudsbonus, det ene er Aztec Temple (platipus) og det andet er hot fruits 20 (amatic). Jeg spillede kun 2 slots i min gevinst på €250, Kings Crown(amatic) og Wolf gold (pragmatisk), disse er tydeligt synlige på mine indsatser. Jeg fik det fra bets history bitstarz. de kan bekræfte det.

Hej yavuz,

Tak for den medfølgende spillog. Det er dog ikke helt synligt, om du beholdt nogle gratis spilfunktioner i spil, som du måske har brugt senere efter at have afsluttet bonussen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Der er 2 spil jeg spiller efter at have afsluttet bonussen. Hot fruits 20 (amatic) har ikke en gratis spilfunktion eller en post-game gamble-funktion (rød/sort) i denne slot. Mit sidste væddemål (2022-04-28 19:05) på Aztec Temple Slot Jeg satsede 1 € og vandt 1,3 €. Kun et minut før mit forrige væddemål (2022-04-28 19:04), vandt mine 250€ penge den 30.04.2022. For de 250 €, jeg vandt, spillede jeg 2 spil, ulveguld og kongekrone. Jeg åbnede ikke Hot Fruits 20 eller Aztec Temple slots med min gevinst på 250€, væddemålshistorik viser allerede dette. Jeg kan alligevel ikke gøre det i hot fruits 20, hvis jeg gjorde det i aztekernes tempel, skulle en rekord dateret 30.04.2022 så ikke dukke op?

Hej yavuz,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i denne sag.

Forklar os venligst, hvad der skete.

Hej

Mens jeg spiller med 100% bonus på første indskud, ser det ud til, at jeg spiller i 2 slots. Hvis jeg forstår det rigtigt, ser det ud til, at der er 4 forsinkelser på det billede, du har præsenteret. Hvordan kan jeg lave 4 forsinkelser i 2 slots?

Efter at have set på de billeder, du præsenterede, kiggede jeg på væddemålshistorien. Der er en konstant 42 minutters forsinkelse i ulveguldspillet. Det er ikke muligt for mig at spille næste runde uden at gennemføre den foregående runde. Jeg synes, det er ret klart, at det er et teknisk problem.

godt arbejde

Kære yavuz og BitStarz Casino repræsentant.

Jeg tjekkede spilloggen, som vi har fra yavuz, og jeg kan tydeligt se, at problemet du fandt kun er med spillet Wolf Gold, og det sker fra start til slut, uanset om yavuz spillede med en bonus eller ej. Det ligner mere et teknisk problem end noget bedrageri fra vores perspektiv.

At forsinke en spilrunde er svindel, hvor spillere får en vis fordel af den forsinkede runde (oplad slot med bonuspenge og aktiver bonusfunktionen med rigtige penge); men i denne spillog kan vi ikke se nogen sådan aktivitet. Fordi det ser ud til, at kun nogle spilrunder er forsinket, og yavuz var i stand til at spille nye runder, tror vi ikke på, at hans handlinger havde til formål at få en uretfærdig fordel.

Hej Matej,

Lad mig undersøge de enkelte spillerunder, der blev forsinket her. Hvis der ikke er nogen bonusrunder eller andre fordele fra spilleren, vil jeg tilbagekalde beslutningen fra vores side.

Olle

Ja, tjek logfilerne. Ud fra hvad jeg så, var problemet kun i ét spil og hele tiden.

Hej Matej,

Ja, jeg skal bruge lidt tid til at hente logfilerne fra Pragmatic, og de gør ikke detaljerne tilgængelige mere end indsatsresultatet (efter 30 dage).

Så lad mig se, hvad jeg kan gøre.

Olle

Hej Olle.

Jo da.

I mellemtiden sendte jeg dig logfilerne, hvorfra jeg fandt oplysningerne om forsinkede runder. Måske vil det være nyttigt.

Hej,

Tak Matej, men ingen bekymringer, det har jeg allerede fået adgang til 🙂

Jeg venter på yderligere information fra Pragmatic og andre udbydere.

Olle

Hej gutter,

Desværre har Pragmatic ikke leveret de relevante logfiler til os, så vi vil gøre en undtagelse og betale spilleren fuldt ud, da vi ikke kan undersøge nærmere.

Vi beder spilleren om venligst at hæve pengene, og kontoen vil blive lukket efterfølgende.

Olle

Hej,

Jeg har trukket 250 €, tak for din hjælp.

Tak Olle.

Kære yavuz,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system.