Spilleren fra Australien fik sine gevinster annulleret og hendes konto blokeret på grund af mislykket KYC-verifikation. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet og spilleren selv fremlagde beviser, der tydede på, at dokumenterne til verifikation var forfalsket.
Hej med dig.
Jeg anbefaler ikke bitstarz en smule.
Du vil ikke have noget problem med at indbetale, men når det kommer til at hæve, stopper det sjove.
Så jeg havde en gevinst på $408.
Gik for at trække det tilbage og så, at det blev annulleret, selvom det var krypto, hvor kasinoet bad om et bekræftelsesdokument af mig selv.
Jeg uploadede et billede af mit pas, jeg fik, fordi bunden til hjørnerne ikke var helt synlige, jeg var nødt til at uploade et andet, hvilket jeg gjorde.
Jeg tjekkede mine e-mails og så, at den var annulleret, og de bad derefter om en anden med alle 4 hjørner af passet, hvilket jeg gjorde.
Endnu en gang blev det ikke godkendt, jeg tror, jeg bad dig uploade en selfie med mit pas, hvilket jeg gjorde, og det blev ikke godkendt.
Dernæst blev jeg bedt om at tage en selfie med pas i den ene hånd og en seddel i den anden hånd med datoen og mit navn, hvilket jeg gjorde, ikke godkendt igen.
Dernæst ville de have et klarere billede af mit pas med begge sider klart synlige, hvilket jeg gjorde, og de afviste det igen.
Uden yderligere kommentarer fortsatte de derefter med at lukke min konto og konfiskere mine gevinster og sagde, at det overtrådte deres betingelser osv.
Hvilket er absolut lort, fordi jeg sendte ægte dokumenter og gjorde alt, hvad de bad om, uden at miste roen.
Ud fra det, jeg har læst rundt omkring på nettet, sker det en del, så jeg er ikke sikker på, om de har økonomiske problemer, eller om de bare gør det som en joke.
Jeg glemte også at nævne pasbillederne, som jeg også sendte i adskillige offentlige dokumenter med mit navn og adresse på, hvilket alene ville have været mere end nok til at bekræfte mig, samt et kontoudtog.
Oven i købet et brev underskrevet af en dommer som bevis på, at dokumenterne er ægte.
Så der var rigeligt med beviser for min bekræftelse.
Spil ikke her
Kære gardnermaybel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret og konto blokeret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen så hurtigt som muligt, uden forsinkelse? Er du blevet informeret om, hvad der var den nøjagtige grund til ikke at bekræfte din konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du videresende de dokumenter og billeder, du har leveret til KYC, til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja det er korrekt. Jeg gav alt, hvad de bad om, hver gang de spurgte.
Inkluderer: kontoudtog, pas, nærbillede af pas, selfie med pas og selfie med pas og håndskrevet seddel, der bekræfter navn og dato
Derudover sendte jeg også et regeringsudstedt covid-vaccinationscertifikat, en Government Centrelink-indkomstopgørelse og en statuær erklæring underskrevet på min lokale politistation af en dommer.
Nej der var ingen bonus eller noget på kontoen. Bare et direkte indskud via XRP-krypto
Det irriterer mig virkelig bare, at de lige pludselig kan bede om den slags ting ud af det blå og beslutte, om de vil acceptere dokumenterne eller ej og betale dig.
Det er ikke mange penge, jeg kender, men for min familie og vores situation i øjeblikket er det tiltrængt.
Jeg sagde til dem, de kan bare betale mine penge og derefter lukke min konto, men intet svar
De fleste casinoer, hvor der kun foretages Bitcoin-indskud, har normalt ikke engang brug for kyc
Det eneste, jeg beder om, er, at de sender mig mine ret tjente gevinster på $408 og lukker min konto igen.
Du kan også spørge dem om dette, hvorfor er det nogen, der kan indbetale igen og igen og igen og igen indsætte tusindvis, men når det tilfældigvis er tid til en udbetaling, beder de så om dine bekræftelsesdokumenter osv.
Jeg ville have troet, at det ville blive spurgt, før nogen penge bliver brugt i deres casino indbetaling/udbetaling, hvis årsagerne virkelig er for beskyttelse mod svindel og sikkerhed.
Tak, gardnermaybel, for at give billedet af dit pas. Kan du også sende selfies, der er blevet sendt til kasinoet?
Jeg vil prøve at grave dem op, undskyld, fordi jeg ikke gemte dem på min telefon, da de blev taget, jeg vil prøve at finde dem nu.
Det ser ikke ud til at jeg kan hente dem, fordi jeg tog dem, da jeg uploadede dem i kasinoet
Mange tak, gardnermaybel, for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Gardnermaybel,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. For at være ærlig forstår jeg casinoets mistanke, når jeg ser på det billede, du sendte. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere BitStarz Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter,
Jeg vil skrive til dig personligt om denne.
Olle
Fandt også dette for at bevise, hvorfor de muligvis gør det:
Australiere bliver målrettet på Facebook
I 2021 fandt den australske kommunikations- og mediemyndighed (ACMA) ud af, at BitStarz leverede en "forbudt interaktiv gambling-tjeneste" til australske kunder, i strid med føderal lovgivning, og gav virksomheden en formel advarsel.
Det betyder, at virksomheden ikke må have australske kunder.
Men kasinoets operatører ser ikke ud til at være blevet afskrækket: BitStarz-reklamer blev ved med at målrette mod australiere på Facebook.
Link: https://ndh.org.au/news/offshore-online-casinos-illegally-targeting-australians-facebook/#:~:text=In%202021%20the%20Australian%20Communications,allowed%20to%20have% 20australske %20kunder.
Tak til Bitstarz Casino-teamet for de leverede beviser.
Hej Gardnermaybel,
Baseret på beviserne fra kasinoet og dig selv, er jeg bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig med denne. Jeg anbefaler kraftigt, at du bruger dine egne dokumenter, når du opretter og/eller bekræfter din konto i fremtiden for at undgå problemer som dette. Din klage vil blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
