Spilleren fra Nordmakedonien fik sine gevinster annulleret og hans konto blokeret på grund af mislykket KYC-verifikation. Kasinoet forsynede os med tilstrækkelige beviser, der understøtter dets påstande og beslutning - spilleren forsynede kasinoet med et redigeret og/eller forældet dokument til verifikation. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser. Derfor blev klagen afsluttet som uberettiget.
Jeg vandt en 640 EUR, og jeg anmoder om en hævning, og jeg sender alle dokumenter for at bekræfte min konto, min konto er permanent lukket for KYC, jeg spørger på e-mail og live chat siger falske dokumenter lol, jeg siger for at bekræfte med live kamera og stemme, casinoet svarer mig, det er falske dokumenter og lukket permanent, hvorfor hvad falsk? Bare ring til mig på telefonen med FaceTime eller Skype, eller jeg kommer live og tjekker dens falske dokumenter eller hvad falsk?
Kære rikiboss,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret og din konto blokeret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen, så hurtigt som muligt uden forsinkelse? Er du blevet informeret om, hvad der var den nøjagtige grund til ikke at bekræfte din konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela , jeg spiller uden bonus og min konto er lukket for KYC, jeg sender et ID foran og bagpå og bevis på adresse, og spørger på e-mail til mig 2 billeder Selfie med ID og skriv og et billede på min gade jeg laver kun et foto Selfie med ID og jeg sender og jeg går for at lave endnu et billede på min gade, men jeg modtager en konto lukket permanent for falske dokumenter.
Hvad du har brug for noget problem Selfie med ID og skriv eller foto på min gade eller live kamera intet problem hvad falsk jeg ingen understund, jeg spiller regelmæssigt og uden bonus, og jeg laver en indsats komplet jeg ingen understund hvorfor lukket for mine dokumenter.!
Mange tak, rikiboss, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rikiboss,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BitStarz Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BitStarz Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få sin konto ophævet og verificeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej mine herrer,
Tak for at involvere os her.
Selvfølgelig har vi masser af dokumentation til at understøtte vores sag. Jeg tror, det er bedre at sende det hele i en e-mail, hvis det er ok for dig @branislav?
Olle
Hej Olle,
Ja selvfølgelig. Du er velkommen til at sende mig de nødvendige dokumenter til min e-mail (branislav.b@casino.guru).
Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Hej Branislav,
Jeg delte et link til et Google-dokument med dig med alle oplysninger.
Olle
@BitStarz, jeg forstår ikke, hvad falsk jeg beder dig fortælle mig, hvor jeg kommer, eller vi kan tale i Skype, siger du igen falsk...?
Kære rikiboss,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Jeg fik tilstrækkeligt bevis, der understøtter kasinoets påstande og beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og en intern diskussion, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - forsyner casinoet med åbenlyst redigeret og/eller forældet dokument til verifikation. Du har ikke bestået KYC-processen og baseret på regel 3.2.7 fra casinoets vilkår og betingelser (tilgængelig HER ), har casinoet ret til at konfiskere dine indskud og potentielle gevinster. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets regler. Flere detaljer vil ikke blive delt offentligt af forståelige årsager.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, der regulerer casinoet. I tilfælde af spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Mange tak, Olle og BitStarz, for at give information og for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
