Spilleren fra USA modtog en problematisk bonus. Efter at have vundet over tusind på en spillemaskine og opfyldt bonuskravene, blev gevinsterne annulleret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg havde lavet en indbetaling tidligere på aftenen, og så havde de sendt mig en bonus på omkring 5 dollars. Jeg brugte den bonus og vandt flere gange, jeg opfyldte gennemspilningsbeløbet på bonussen. Jeg vandt derefter lidt over 1000 på en slot og gik for at hæve beløbet, og kasinoet nægtede at betale det, de returnerede derefter kun en del af det, jeg skyldte. Jeg ønskede at hæve 36 mbtc, og de returnerede kun 4 mbtc.
Kære Mondaypuss,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvor meget var din aktive saldo, da du modtog den gratis bonus? Har du aktiveret nogen bonus med din sidste indbetaling?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens yderligere kommentarer:
De havde tilføjet en bonus til min konto, efter at jeg indsatte 150 i bitcoin, hvorefter jeg fuldførte indsatsbeløbet for bonussen. Jeg vandt det pågældende beløb efter at have fuldført mine indsatskrav. De jeg havde trukket tilbage herfra ingen problemer samme situation, men det var kun som 150 ikke næsten 1000. De satte 4 mbtc tilbage på min konto efter at have annulleret min udbetaling, som var 31 mbtc mindre end hvad jeg forsøgte at hæve
Daniel L. P*****
Kan du anmode om din fulde spilhistorik fra kasinoet og videresende den til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt? Tak, Mondaypuss.
Jeg har modtaget din spilhistorik; kvaliteten er dog utilstrækkelig til dataanalyse på grund af sløring. Kunne du overveje at overføre den til et alternativt format?
Jeg mailede oplysningerne i pdf-format
Jeg sætter pris på, at du videresender filerne til mig. Ikke desto mindre nævnte du i dit første svar at lave en indbetaling den 19. august for $150 i BTC, hvilket ville svare nogenlunde til 165mBTC. Ville det være muligt for dig at give et skærmbillede af den indbetaling til bekræftelse?
Jeg beklager, men i den videresendte PDF-fil har jeg stadig ikke fundet en betalingskvittering for indbetalingen, som du foretog den 19. august, før du modtog en gratis bonus fra casinoet. Forstå venligst, at uden at bevise, at du har foretaget en indbetaling med rigtige penge, før kasinoet aktiverede en gratis bonus på din konto, kan vi ikke argumentere for, at dine gevinster var begrænset.
Jeg sendte dig en e-mail med et skærmbillede af de 2 indbetalinger, der blev foretaget, før jeg vandt det store beløb, jeg forsøgte at hæve
Vi sætter pris på, at du deler skærmbilledet, Mondaypuss. Men indtil dette tidspunkt mangler vi stadig dokumentation for at bekræfte din oprindelige påstand om, at du foretog en indbetaling den 19. august, hvilket er afgørende for, at vi kan betragte dine gevinster som stammende fra en gratis bonus leveret af casinoet.
Selvom det kan se ud til, at der blev foretaget en indbetaling, og kasinoet utilsigtet aktiverede en uønsket bonus oven på dine faktiske midler uden din bevidsthed, og efterfølgende indførte gevinstbegrænsninger baseret på reglen om maksimal udbetaling, er vi desværre ude af stand til at hjælpe dig uden at underbygge bevis fra din side for at understøtte din påstand.
Udbetalingen, som jeg blev afvist, blev ikke anmodet om den 19. det blev anmodet om og afvist samme dag den 17. august
Jeg lavede anmodningen kl. 20:36, og bonussen blev givet kl. 06:00 og er markeret som indsats udført på bonussen
Her er et depositum fra den 16
Her er bonusser fra allerede næste dag
Endnu en gang ville det være meget nyttigt, hvis du kunne anmode om din fulde spilhistorik fra den periode og videresende den til mig.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
