BitStarz Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået overtrædelse af indsatsgrænsen.

Jeg begyndte at spille med BitStarz-indskud siden, fordi jeg læste en fin anmeldelse på casinoguruer. Derudover virkede trustpilotanmeldelsen velrenommeret, så jeg lavede min første indbetaling og tabte forfærdeligt 100 % fint, jeg spillede ikke med fuld koncentration, og det var forståeligt. Anden indbetaling gik lidt anderledes. Jeg fik en indbetalingsbonus på 50 % for en anden gangs indbetaling med et krav på 40 X plade. Jeg indbetalte den den 26. januar 2024. Den 27. udnyttede jeg denne 0,5 lette møntindbetaling til over fire mønter til en værdi af $330. Gennem hele processen holdt jeg mig tæt på kravene. På et tidspunkt omkring halvvejs stoppede det med at skride frem, og jeg kontaktede kundeservice, som informerede mig om, at bordspil og BitStarz originale spil kun bidrog med 5 % af den normale størrelse til gennemspilningen, så jeg justerede og gik til spil, der faktisk opfyldte spillet igennem krav, endelig opfyldte jeg kravene til lette mønter i min belønningsskærm, og da den sparkede fuldt ud, forsvandt den som forventet, og indbetalinger blev låst op. Jeg havde omkring $320 værd af bitcoin for min konto og ventede. Kasinoguruer, at udbetalingerne var næsten øjeblikkelige, og ærligt talt vinder jeg sjældent, så jeg var ret begejstret.

maj i stedet for indsat på min konto modtog jeg en mail fra kassereren. Jeg havde allerede verificeret min konto, så der var ikke meget, de kunne sige om, men i stedet for at betale mine gevinster, informerede de mig om, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne ved at gå over tildelte indsatsstørrelser for spilleautomater. Jeg lærte, at de i deres småt begravede en klausul om, at hvis du satsede over 0,06 Litecoin pr. spin, gjaldt de ikke kravene, og derfor havde jeg i virkeligheden ikke opfyldt dem. Problemet er, at mange af deres spil går over denne indsatsstørrelse som standard som deres minimum og giver ingen indikation af, at gevinsterne ikke vil opfylde gennemspilningen. Derudover, hvis det, de siger, er sandt, ville spillet stadig have været på min konto, det var det ikke, jeg gik højt på nogle af mine indsatser, og jeg bemærkede, at de ikke kom videre med mit spil, så jeg droppede . Først efter at kravet var fuldt ud og var forsvundet fra min konto. Påbegyndte jeg det tilbagetrækning.

Hele denne situation ville have været slem nok. Havde de simpelthen sat pengene tilbage på min konto og bedt mig om at spille lidt mere for at få udbetalt. I stedet for at gøre dette, tog de simpelthen alle mine gevinster aldrig i mit liv, har jeg fået et kasino til at stoppe mig på vej ud af døren og bogstaveligt talt tage gevinster ud af min hånd, de tror virkelig på, at de ikke gør noget ondsindet her så lavede de i det mindste en fejl, de fjernede kravet fra min konto for tidligt, det er ikke op til mig. Men jeg tog ikke fejl, jeg tog bare disse fyre med til rengøringspersonalet, og de besluttede, at de ikke ville betale.

Jeg ankede denne beslutning med kundeservice og fik afslag, jeg fik også afslag på en appel fra kassereren. Derudover skrev jeg noget af ledelsen, men jeg er sikker på, at det ikke engang bliver læst. Jeg håber, at I kunne udnytte noget af jeres betydelige magt i sektoren til at hjælpe en lille fyr, der kun satte sig derude på grund af anmeldelsen på jeres websted.

ps i deres e-mails. De sagde, at de placerede min oprindelige indbetalingsbonus tilbage på min konto. Det gjorde de ikke. Jeg hævede kun en del af mine gevinster. Da de gjorde dette, reducerede de den resterende saldo på min konto ned til min oprindelige indbetalingsstørrelse, de tog simpelthen endnu flere penge.

Kære rx86kzcwxz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

3.11. Indtil gennemspilningskravene er opfyldt, er den maksimale indsats, der må placeres, 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 25 BRL, 50 NOK, 0,05 BCH, 0,003 ETH, 75 Dogecoin, 0,06 LTC, 20 PLN, 500 JPY eller 300 RUB. Når det kommer til Bitcoin-spillere, er den maksimale indsats 0,2 mBTC. Dette inkluderer dobbelte indsatser, efter at spilrunden er afsluttet, for eksempel omsætningsgevinster fra X spilrunde på rød/sort, og også bonusfunktioner i spillet, der kan købes.

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

ærligt talt, jeg holder det ikke imod dem for at have dette smuthul, der er nok en grund. Men deres system forhindrede mig i at fortsætte med at behandle en tilbagetrækning, indtil gennemspilningskravene var opfyldt. De har åbenbart infrastrukturen til hvis/end udsagn baseret på kunders aktive belønninger, der ville forhindre det.

Så de eneste 2 forklaringer jeg kan komme i tanke om, en skummel, en ikke.

1) De indser, at ved ikke at gøre det, kan de gå tilbage og nægte at udbetale gevinster baseret på indsamlede gevinster, der overtrådte dette (sandsynligvis de fleste indskudsvindere), hvilket i det væsentlige efterlader deres casinogulv fyldt med økonomiske musefælder. Når alt kommer til alt, vil vinderne ikke huske, hvilke spil der var med hvilke indsatser, når de opfylder udbetalingskravene. Ydermere blev omsætningskravene på mit gennemspilningskrav gennemført, jeg har dokumentation for dette. Det betyder, at hvis de kan gøre det mod mig, kan de gøre det mod dig, hvis du nogensinde har haft en.

2) Det har aldrig påvirket kasinoet negativt, så det er ikke en prioritet - eller måske ved de det bare ikke.

Jeg kunne ikke downloade posterne på BitStarz-siden, jeg skulle manuelt indtaste hvert eneste møde med hver enkelt spilleautomat. Jeg sender dokumenter, der viser, at de havde markeret dette som afsluttet, hvilket på en måde annullerer ethvert argument om, at kravet ikke var fuldstændigt.

Hej rx86kzcwxz,

• Hvis du mener, at du kun placerede én indsats over det tilladte minimum, mens du fuldførte bonusindsatsen, bedes du anmode om din spilhistorik fra casinoet direkte og videresende den til petronela.k@casino.guru .

Desværre, hvis du placerede flere væddemål, der var over den maksimale indsatsgrænse, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig.

Tak for din forståelse.

Hej rx86kzcwxz

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.