Spilleren fra El Salvador indsatte penge på BitStarz Casino, men pengene blev ikke krediteret deres konto på grund af systemproblemer. Kundeservice rådede spilleren til at vente på løsning og afviste deres anmodning om nogle kreditter til at spille i mellemtiden. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg forstår, at der kan være systemproblemer. Jeg foretog en indbetaling, og den er allerede blevet debiteret fra min tegnebog, men BitStar har endnu ikke krediteret den, og jeg vil gerne spille. Jeg fik 10 spins for 10 timer siden. Jeg har kontaktet kundeservice, og de fortæller mig, at jeg skal vente, indtil de løser deres problem. Jeg anmodede om, at de krediterede mig nogle spil, mens jeg venter på en løsning, men de afviste ikke kun min anmodning, men lukkede også chatten om mig. Det eneste, jeg ønsker, er, at mit indskud er tilgængeligt til at spille, fordi de allerede har opkrævet mig, og mine penge sidder fast, hvilket ikke er min skyld, men et problem med deres system. Jeg beder om at få mit depositum tilbage. Jeg er ked af den måde, jeg er blevet behandlet på. Du leverer en service, og den er ikke gratis, den er betalt. En kunde er livsnerven i enhver virksomhed, og som kunde fortjener jeg respekt, ikke at få døren metaforisk smækket i ansigtet på mig, som om jeg ikke betyder noget som kunde.
Kære Esmesme13,
Mange tak for din klage og fremsendelse af din betalingskvittering. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til dig eller krediteret din casinokonto.
Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du brugte? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med betalingsmetoden til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.
Spillerens yderligere kommentarer:
Der var et systemproblem, men indbetalingen var allerede foretaget. tak skal du have
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Esmesme13, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
