Spilleren fra Ukraine havde blokeret deres konto, da de krævede dokumenter ikke blev leveret inden for den ønskede periode. Klagen blev løst.
Automatisk oversættelse:
BitStarz Casino - Spillerens konto er blevet blokeret på grund af ufuldstændig KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 175 $
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
BitStarz Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej. Min konto blev blokeret, og mine gevinster konfiskeret. Jeg ville have verifikation på kasinoet. Samarbejdet i god tro og leveret dokumenter. I det sidste brev angav kasinoet, at min konto var blokeret, fordi jeg ikke leverede dokumenter inden for 24 timer. I henhold til kasinoets regler er perioden for indsendelse af dokumentet ikke begrænset. Dette er en væsentlig betingelse for enhver spiller, så det skal afspejles i reglerne for dens anvendelse. Jeg har en fornemmelse af, at jeg bliver vildledt. Jeg bad kasinoet om at specificere en regel om, at jeg er forpligtet til at levere det ønskede foto eller dokument inden for 24 timer.
De svarede, at der ikke var nogen sådan regel. Men de insisterer på deres retfærdighed. Dette er reel bedrageri og bedrag. Derudover er 24 timer ikke en rimelig periode, så kravet er ugyldigt.
Hvis der ikke er en sådan regel, er blokeringsbeslutningen ikke juridisk gyldig, og kasinoer skal returnere mine gevinster til et beløb af $ 175. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Oriver,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru ? Efter hvor mange dage, siden du startede KYC-bekræftelse, blev din konto blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej. Min check startede den 25. marts. Jeg modtog et spærringsbrev den 9. september. Jeg vil henlede opmærksomheden på, at kasinoet fremsatte mere end 10 anmodninger. De anmodede om: dokumenter, der bekræfter identitet, adresse, flere selfies, kontoudtog, Skype-verifikation, fotos af et bankkort osv.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Oriver, for at have sendt al den relevante kommunikation. Forstå venligst, at KYC-kontobekræftelse er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasino sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let. Vi anbefaler altid spilleren at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter tilbagetrækning. Men hvis du ikke leverer alle de krævede dokumenter inden for rimelig tid, og næsten 7 måneder er alvorligt forlænget periode, har casino ret til at afvise en fortrydelse.
Kan du venligst fortælle, hvis du har deponeret penge på din konto, eller hvis dine gevinster blev akkumuleret fra en gratis bonus? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil angive, at jeg har leveret dokumenter hurtigt. Casino trak processen ud. De fremsatte mange anmodninger om dokumenter og andre bekræftelser. 7 måneder er en samlet kontrolperiode. Jeg er indigneret over antallet af anmodninger fra kasinoet. Lang check er en fejl i kasinoet. Jeg skulle ikke nægtes tilbagetrækning på grund af kasinoet.
Jeg genopfyldte et depositum på $ 100 i kasinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Oriver, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, der vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Oriver,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Nu vil jeg prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om din klage. Følg dine e-mails i tilfælde af, at der bliver opdateret din sag.
Jeg vil gerne invitere BitStarz Casino til denne samtale. Kan du give os nogle forklaringer på hele situationen, og hvorfor blev spillerens konto blokeret?
Med venlig hilsen,
Juli
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej fyre,
Ville bare bekræfte, at vi er opmærksomme på klagen 🙂 men jeg har brug for lidt tid til at se nærmere på den.
Så hold mig, så præsenterer vi vores side af historien, og hvad årsagen var inden længe.
Olle
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej fyre,
Så det var vores Anti Fraud-team, der låste kontoen, med det sagt, jeg tror ikke, at deres argumenter holder vand i dette særlige tilfælde.
Vi bad spilleren om at indsende en selfie med spilleren blinkende på det ene øje. Årsagen til dette er, at det desværre er ret almindeligt i Ukraine / Rusland, at folk sælger deres dokumenter eller låner deres dokumenter til bonusmisbrugere, så vi bad om denne selfie. Da det ikke blev modtaget (og stadig ikke er modtaget, som det blev bedt om tilbage i april), lukkede de kontoen ned.
Hvis spilleren kan give en sådan selfie et papir med dagens dato, er jeg tilfreds og vil med glæde udbetale spillerens fulde gevinst.
Olle
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Olle,
Tak fordi du deltager og forklarer din side i denne sag.
Vi vil gerne bede spilleren om hans erklæring. Kan du venligst sende de nødvendige oplysninger til casinoet? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, ordene fra casinoansatte er ikke sande. Jeg sendte et par fotos til kasinoet og besvarede enhver anmodning. Jeg modtog 3 selfie-anmodninger i marts. Jeg sendte forskellige selfies den 25., 26. og 27. marts. I april modtog jeg en anmodning om min Skrill-kontoudtog. Jeg fik ikke en selfie-anmodning i april. Du kan se det i vores korrespondance med kasinoet, jeg sendte det til dig.
Jeg modtog en ny selfie-anmodning først den 7. september. Casino-medarbejdere bad om et lukket øje-billede. Jeg mener, at dette er skandaløst, så jeg indgav en klage. Jeg ville ikke give det billede. Det ydmyger min ære og menneskelige værdighed. Nu tvinger casinoet mig til at gøre det. Jeg sender en lukket øje-selfie til kasinoet, og jeg sætter petronela.k@casino.guru i en kopi af dette brev. Jeg håber, at casinoansatte vil være glade for, at deres spillere føler sig skuffede
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi er alle forskellige og har vores egne personlige præferencer og fortolkninger af ting.
Hvis vi nu bad dig om at gøre noget latterligt og irrelevant, er jeg enig med dig. Men jeg har givet en meget enkel opgave, som sender en selfie med dig, der blinker med det ene øje med et stykke papir med dagens dato. Det faktum, at du ikke er villig til at levere, gør dette ret mistænkeligt for mig.
Afsendelse som selfie ind tror jeg ikke ville være i kategorien ydmygelse og en krænkelse af andres værdighed. Jeg tror, jeg har været ganske imødekommende her. Jeg har givet dig en chance for fuld udbetaling af dine gevinster (som du er meget ivrig efter at blive stille efter disse måneder) for blot at sende dette ind, og jeg finder det underligt, at du ikke ønsker at levere det.
Olle
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
For 3 dage siden sendte jeg en selfie med lukkede øjne til casinoet, selvom jeg ikke kan lide det. Casino tjekket mit foto? Jeg venter på et svar fra kasinoet om afslutningen af verifikationen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har bedt den russiske afdeling om at se på det
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg modtog pengene fra kasinoet, tak, du løste mit problem
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Oriver
Det er gode nyheder, tillykke! Du er meget velkommen. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi lukker nu klagen som 'løst' i vores system. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Juli
Automatisk oversættelse:
