BitStarz Casino - Spillerens tilbagetrækning afvist på grund af kompliceret verifikationsproces.

Jeg vandt $20000 efter at have haft min konto aktiv i et godt stykke tid og tidligere udbetalt 4-500. Indbetalte meget og havde ikke held og lykke. Så jeg vinder 20k, og hver gang jeg forsøgte at hæve pengene, får jeg at vide, at jeg skal bekræfte min identitet. Intet problem. Jeg sendte billedet af mit pas, min elregning og mit billede stående ved siden af et vartegn i Dublin som anmodet. Disse varer er godkendt, men de fortæller mig, at de vil have mere. De vil nu have et billede af mig, der holder mit pas samt et stykke papir med datoen på. Igen, intet problem jeg gør det, det er godkendt og IGEN bliver jeg bedt om MERE. Det er helt tydeligt på dette tidspunkt, at de leder efter en grund til ikke at betale mig ud, selvom jeg meget tydeligt følger TOS (som jeg har læst i deres helhed). Men prøv hellere at slide mig ned ved at bede om flere og mere obskure genstande, som jeg kan sende til verifikation. Så den tredje anmodning var et billede af mig med mit pas ud over dagens avis fra mit område med mit navn, datoen og BITSTARZ skrevet over toppen. Jeg gjorde det igen, men denne gang blev dokumentet afvist, fordi efter at have grebet papiret på vej hjem og det faktum, at jeg skulle tilbage på arbejde væk hjemmefra tidligt næste dag, uploadede jeg det ikke før tilsyneladende efter midnat på datoen på papiret. Selvom denne lille teknik er irriterende, indrømmer jeg, men nu skal jeg tilbage på arbejde, hvilket indebærer, at jeg er væk hjemmefra i op til 3 måneder ad gangen. Jeg lægger det i baghovedet og regner med, at jeg skal klare det, når jeg kommer hjem. Efter lidt vendte jeg hjem og fik et papir og tog billedet. Omkring kl. 18.00 forsøgte jeg at logge ind for at uploade det, og for at tilføje lidt mere juice til processen, et billede af min originale fødselsattest, men min konto blev deaktiveret. Jeg begyndte at ryste, jeg blev så sur. Og da jeg kontaktede dem om årsagen, fik jeg at vide, at de ikke kunne give detaljer, og beslutningen var endelig.

Efter en masse research i folks oplevelser med dem er jeg kommet til den konklusion, at de selektivt snyder. Det er faktisk åbenlyst. De ville have nogen grund til ikke at skulle betale, og jeg tror ikke engang, de havde en, så de gjorde det bare og sagde, at de ikke kunne oplyse hvorfor. Efter at have ladet mig indbetale igen og igen og tabe hver gang, vinder jeg endelig, og dette sker. Det er så tydeligt, at disse mennesker er kriminelle. Det overrasker mig, at disse mennesker fortsætter med at operere på denne måde ustraffet og uden konsekvenser overhovedet. Brugerbasen fortsætter med at vokse, fordi de har et helvedes marketinghold, som ironisk nok specifikt ser ud til at målrette mod spillere fra USA, som endnu mere ironisk nok ikke engang får lov til at spille på Bitstarz. En af mine venner fra Amerika havde en bitstarz-konto og var i stand til at tilmelde sig fint fra sin hjemme-IP-adresse, så de lod amerikanerne kun tilmelde sig for at lade dem indbetale så meget de kan, måske endda lade dem udbetale små gevinster velvidende, at de vil blive i stand til at lukke kontoen og stjæle alle pengene, hvis spilleren nogensinde skulle være heldig. De har fantastiske udviklere, så jeg ved, at det ikke ville kræve nogen indsats at implementere en blokering på alle kendte ip-adresser i USA, da det at oprette en konto derfra, at spille eller endda indbetale er imod betingelserne, men at gøre det på denne måde ved de, at de vil stadig være i stand til at få deres penge og aldrig behøver at betale noget ud, de ikke vil. Det er åbenlyst, og jeg kan ikke tro, at de er nummer et på alle disse sider. Jeg håber inderligt, at denne hjemmeside ikke har et affilieret forhold til bitstarz, for hvis de gør det, ved jeg, at dette indlæg vil falde for døve ører.

Hvis du virkelig er i branchen med regulering af skæve kasinoer, så har jeg alle de nødvendige beviser for at vise, at jeg ikke brød nogen regler. Hvis du ikke er det, er kampen tabt, og lad dette være en lektion for alle, der ønsker at spille her.

Kære ichromatix,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Blev du informeret om de specifikke problemer, der opstod under bekræftelsen af din konto?
• Kan du bekræfte, at du har indsendt alle de nødvendige dokumenter omgående og uden forsinkelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg blev informeret om accepten af de første to verifikationsrunder, jeg bestod. Og af afvisningen af billedet, jeg tog med en lokal avis, fordi det blev indsendt efter midnat. Men jeg arbejder ikke i nærheden af mit hus, og jeg er væk i flere måneder ad gangen. Jeg gennemførte omgående de første to verifikationer og endda den tredje, selvom den blev afvist. Men jeg var ikke i stand til at få en lokal avis, når jeg først skulle tilbage på arbejde, så jeg ventede bare, indtil jeg var hjemme, da jeg kun spiller, når jeg er hjemme. Og yderligere fik jeg ikke tilsendt nogen form for besked, efter at jeg blev bedt om et andet billede med passet og avisen. Blev ikke informeret eller advaret om, at min konto blev deaktiveret, eller at min bekræftelsesproces var udløbet. Bare ingen yderligere kommunikation.

Jeg kan give skærmbilleder af alle e-mails vedrørende bekræftelsesprocessen, og jeg kan levere kopier af de elementer, jeg brugte til bekræftelse. Alle tre, skal jeg bare poste dem her, eller er der et sted, hvor jeg kan uploade dem, hvorved de ikke kan ses af brugerne af denne side? At de indeholder følsomme personlige identifikationsoplysninger.

Desuden forstår jeg behovet for en streng KYC-procedure for enhver hjemmeside, der behandler betalinger via bankkonti eller kredit-/betalingskort. Jeg støtter fuldt ud dette, og jeg havde endda ikke noget imod at skulle foretage verifikationen, selvom jeg deponerede hver gang ved hjælp af en kryptovaluta. Men måden, hvorpå jeg blev bedt om flere og flere ting, og jeg ikke engang brugte en betalingsmetode, der kan verificeres eller associeres med en person, fremhæver blot yderligere det faktum, at det, de bad mig om, var i overkanten, og min konto var lukket, fordi de aldrig havde planer om at betale mig overhovedet. Jeg tilbød også at ringe til dem og forskellige andre ting ud over de dokumenter, jeg blev bedt om, og som mine forslag blev ignoreret hver gang

Mange tak, ichromatix, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Så nu venter jeg bare??

Kære ichromatix,

Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.

Hej Josef,

Jeg tror, det er bedst, hvis jeg sender alle detaljer i en e-mail.

Alt godt med dig?

Kære Bitstarz Casino-team,

du kan selvfølgelig nå mig på jozef.k@casino.guru .

Hej,

Sendt over detaljerne.

Kære ichromatix,

Jeg er dybt ked af situationen, men efter at have gennemgået oplysningerne og beviserne, har jeg intet andet valg end at afvise din sag. Alt tyder på, at du har forsøgt at begå alvorlig svindel.

Du har al ret til ikke at være enig i min beslutning. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru