BitStarz Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forlagt.

Jeg prøver at hæve penge, jeg har vundet, de sendte mig en e-mail for at bekræfte, at det har jeg ikke, fordi den har den forkerte adresse, men nu er der ingen penge på min konto, og de siger, at jeg har bekræftet det. Jeg forårsager ikke, at det er den forkerte adresse. Jeg bad om supervisor, de nægter mig og siger, at de ikke har en at kontakte. Hvilket er løgn, jeg har skærmbilleder af alt dette, kan du hjælpe mig

Kære jmerriman119,

Mange tak for at indgive din klage og for at videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du sat penge ind på din konto ved hjælp af den e-wallet-adresse, som casinoet sendte pengene til? Har du tidligere modtaget udbetalinger til din korrekte e-wallet-adresse? Genkender du den e-wallet-adresse, som casinoet brugte til at sende pengene?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

1.nej det er ikke min pung jeg har aldrig set det før

2. Ja, jeg har foretaget mange ind- og udbetalinger ved hjælp af min pung en masse gange og aldrig haft et problem. 3.Jeg kiggede ikke efter, hvilken tegnebog den blev sendt fra, men jeg ville genkende den, hvis jeg så, at den altid brugte samme metode til indbetaling og udbetaling. De sender en e-mail for at bekræfte din tilbagetrækning. De siger, at jeg har bekræftet, hvilket jeg ikke gjorde, men jeg tog et skærmbillede af 3 tilbagetrækninger på samme tid, hvor ingen af dem var mine overhovedet, så bad jeg om at tale med supervisor afviste, at 5 eller 6 gange ville ikke give mig en, når jeg blev bedt om det, hvilket er vanvittigt, så jeg sendte dem skærmbillederne af de e-mails, de sendte, fortalte mig, at det ikke er bevis, som jeg stadig har dem, jeg fik en e-mail, der aldrig er blevet bekræftet, det er ikke min adresse, men i min e-mail bad om forklaring på det, som om de bare undviger rundt om det og fortæller mig at bekræfte. Det, men jeg fortalte dem, at det ikke er den rigtige adresse, så jeg fik aldrig billeder af det. Jeg har billeder, der beviser alt, hvad jeg spillede igen i går aftes for at se, hvad der ville ske, og de samme mærkelige ting, som jeg spiller, ville være penge på kontoen. væk fik dem til at annullere xashiuts, så mistede yderligere 300 i går aftes, de skylder mig alle disse penge, det er ikke i orden. For ikke engang at lade mig tale med en supervisor. Hvilket jeg har bevis for, at de siger nej, ligesom jeg vil have mine penge tilbage

Tak, jmerriman119, for afklaringen. Vil du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru , før vi kontakter casinoet?

Kan du beskrive mere detaljeret, hvad der præcist skete med dine midler på $300? Hvorfor tror du, at kasinoet skylder dig disse penge, tak?

dette er et par af de skærmbilleder, der viser, mens jeg spillede, at pengene blev taget ud af min konto, de sendte mig e-mails, der sagde, at jeg bekræftede en udbetaling, men det var jeg ikke, fordi adressen ikke er min adresse for Bitcoin og så jeg modtog ikke den kontante app, der blev anmodet om en supervisor eller manager flere gange, og de har nægtet mig, hver gang jeg bruger en masse penge på dette kasino, og jeg har altid fået det sendt til den samme nøjagtige adresse hver eneste gang Jeg har nogensinde udbetalt. Jeg havde aldrig nogen problemer før denne gang, det var en del penge, og du kan se, hvor mange gange jeg var nødt til at annullere en af udbetalingerne, fordi pengene blev ved med at komme ud, de er forskellige udbetalinger for hver gang, og jeg var nødt til at gå derind og annullere dem, mens jeg spillede spillet, fordi det ikke var mig, der udbetalte det, så jeg talte med chatfolkene igen, og de sagde, at det blev udbetalt, og det blev det ikke. mig eller min adresse, så jeg skulle bare blive ved med at trykke på annuller, så spurgte jeg efter supervisor igen og så bad jeg om en supervisor igen og fik aldrig hundrede dollars i det mindste, så de skylder mig mindst $1.100, kan du hjælpe mig med at få det her penge tilbage. Tak for din tid.

Mange tak, jmerriman119, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak fordi du hjælper, jeg finder ud af, at det her er vanvittigt, når jeg trækker mig tilbage, jeg godkender ikke, at jeg fangede og annullerede mig selv, og de fortalte mig, og så fortalte mig, at det er sikkert at spille der, men så kommer denne store en til en adresse, som jeg aldrig har brugt nogensinde, det er bare forkert

Hej, jmerriman119,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BitStarz Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære BitStarz Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Er kasinoet i stand til at udføre en dyb undersøgelse af problemet og informere os om resultatet?

Er der mulighed for, at nogen har hacket spillerens konto? Var der nogen usædvanlig aktivitet på det tidspunkt, hvor de pågældende anmodninger om tilbagetrækning blev fremsat? Blev disse anmodninger lavet fra den samme enhed og/eller de samme IP-adresser som de vellykkede tilbagetrækninger tidligere? Blev den forkerte e-wallet-adresse bekræftet via e-mail?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej gutter,

Først og fremmest er dette meget uheldigt, og jeg er ked af hele denne prøvelse.

Hvad angår adressen, som spilleren ønsker at hæve penge til, er det selvfølgelig ikke indtastet af BitStarz, men af spilleren selv. For at udbetalingen skal gå igennem, får spilleren en e-mail, hvor han skal klikke på en knap for at bekræfte udbetalingen, og derefter behandles den.

BitStarz ændrer ikke nogen kryptoadresse eller tilføjer nogen kryptoadresse til udbetalingsvinduet, det kan kun gøres af spilleren, og igen, efter det, skal det bekræftes af spilleren. Når jeg kigger gennem loggene, ser jeg ingen mistænkelige logins fra nye IP'er i denne periode.

Jeg har også kigget den e-mail-bekræftelse igennem, der blev sendt til spilleren, da tilbagetrækningen blev anmodet om, og jeg kan også bekræfte, at spilleren klikkede på knappen "BEKRÆFT NU" på den e-mail, der blev sendt til ham (hvis du vil have mig til at send bevis for det, lad mig det vide).

Det eneste, jeg kan bekræfte her, er, at der ikke er nogen mistænkelige logins, og at spilleren faktisk bekræftede e-mailen (og vi viser adressen, hvortil pengene sendes på bekræftelses-e-mailen). Hvordan du ønsker at fortolke det derfra, det er op til dig, men jeg har svært ved at se, at vi på en eller anden måde er ansvarlige for eventuelle fejl.

Olle

det er billeder jeg tog af hvad. Jeg skulle se alle de annullerede hævninger, jeg annullerede dem, fordi jeg ikke foretog dem, jeg spillede i kasinoet og bemærkede, at der blev taget penge fra mig, gik til chatrummet spurgte, hvad der foregik, de kiggede og sagde, at jeg foretog hævninger. Jeg sagde nej, vi t hvor de annullerede dem alle sammen første røde flag Jeg annullerede dem alle, fordi jeg ikke fik dem til at blive spurgt om supervisor fik at vide nej, du kan tydeligt klare alle de annullerede transaktioner før den store, det er klart, de andre billeder er fra jer, der sender en e-mail og spørger mig for at bekræfte denne hævning, som du kan se adressen meget tydeligt på der og lige under står adressen aldrig blevet brugt, fordi det er ikke min, jeg har aldrig bekræftet det, du kan vende tilbage og se på alle mine hævninger og indbetale samme adresse, I tager fejl. vil have mine penge tilbage Jeg bad om supervisor mange gange og fik at vide nej hvad casino ikke ville give dig en der er skør så siger det ene billede dybest set hvad jeg sagde er sandt de nej det og svaret var beviser ikke noget ja jeg gjorde som Jeg beviser min pointe i denne sag, jeg tog fejl, vil bare have mine penge tilbage tak casinoguru for at prøve at hjælpe, da bitstarz Jeg føler, at jeg slet ikke gjorde nogen indsats for at hjælpe mig i dette øjeblik.

Tak både for jeres svar og de oplyste.

Kære jmerriman119,

Tillad mig venligst at stille dig nogle flere spørgsmål for at afklare situationen.

Hvis du annullerede alle de nævnte hævninger eller ikke bekræftede nogen af bekræftelses-e-mails, hvilket betyder, at disse hævninger ikke blev behandlet, hvad repræsenterer det omtvistede beløb? Hvilke penge skal gives tilbage til dig og hvorfor?

Hvis du har klikket på linket i en eller flere af bekræftelsesmailene med en forkert betalingsmetode, er jeg bange for, at det ikke er casinoets skyld. Derfor er bekræftelsesmails der - for at forhindre dette.

Kan du venligst give mig oplysningerne, hvis der er mulighed for, at nogen omkring dig kan have adgang til din enhed, og hvis du har dine adgangskoder/legitimationsoplysninger gemt der?

Vedvarer dette problem stadig? Hvis ja, forsøgte du at ændre din adgangskode til en rigtig stærk uden at gemme eller skrive den ned nogen steder? Hvis ikke, og problemet fortsætter, kan du så prøve det, give det et par dage og fortælle os om en opdatering?

Ok, jeg havde 1100 på min konto, som jeg stadig spillede med, da alt det her mærkelige begyndte at ske. Jeg annullerede alle de hævninger, der blev ved med at ske, og så var pengene væk, kiggede på bekræftelsen, de sendte, som jeg aldrig klikkede på, fordi like billedet Jeg sendte sige under bekræftelsesadressen aldrig blevet brugt ja jeg ændrede min adgangskode og alt det, som de foreslog, og så kunne jeg ikke logge ind igen, hvis de havde ændret det igen. Det er simpelt, jeg har ikke lavet, og af de tilbagekaldte forstår jeg, hvornår de skete spillede faktisk et spil derinde i casinoet og drejede hjulene, og det skete, at det skete, jeg spurgte efter supervisor mange gange og fik at vide, nej, det er jeg. Den forkerte, jeg bekræftede aldrig noget, og ingen ville have mine oplysninger eller adgang til min konto, og hvor gjorde jeg det. det gik et sted jeg brugte en Bitcoin-adresseperiode, og de kan se og se, hvorfor jeg pludselig ville bruge en anden. Jeg spiller stadig med den adresse, jeg altid har. Jeg har mistet 1100 eller mere af noget med dem, jeg bare vil have mine penge tilbage jeg gjorde intet forkert. Jeg har aldrig bekræftet noget dette er latterligt. Se på de billeder jeg sendte dig tak

Okay, hvis jeg forstår det rigtigt, blev 2 af udbetalingerne med den forkerte adresse fuldstændig behandlet, og resten blev annulleret.

Der er dog et par ting, der stadig er uklare eller ikke giver mening.

Selvom du har givet os skærmbilleder af annullerede udbetalingsanmodninger, har du ikke givet os skærmbilleder af vellykkede. Jeg kan kun se annullerede udbetalinger af forskellige beløb sammenlignet med de 2 succesfulde udbetalinger.

Vi forsøger at hjælpe spillere, der kom i problemer ubevidst eller ved at lave en fejl, men vi kræver også samarbejde og beviser fra dem. Hvis du ved en fejl har foretaget udbetalingsanmodninger ved hjælp af den forkerte e-wallet-adresse, og transaktionerne blev bekræftet på blockchain, er der desværre ingen måde, hvordan du kan fortryde dem. Kasinoet opfyldte sin forpligtelse og sendte midlerne til den udfyldte e-wallet-adresse, og det kan ikke gøre andet med det. Hvordan kan du i hvert fald forestille dig, at vi kunne finde ud af de medfølgende skærmbilleder af bekræftelses-e-mails, at du ikke klikkede på knappen "Bekræft nu"?

Ydermere, baseret på alle de indsamlede oplysninger og din påstand om, at ingen havde/har adgang til din enhed/spilkonto, mens det ikke giver mening, at du ændrede din adgangskode til den originale, der kunne være blevet misbrugt af en anden person, den eneste person, der kunne foretage tilbagetrækningsanmodningerne og bekræfte dem også via e-mail (ellers skulle nogen også kende en adgangskode til din e-mail, hvilket er meget usandsynligt, hvis adgangskoderne ikke er de samme) er dig, så i øjeblikket ser det ud som om du anmodede om udbetalingerne med den forkerte e-wallet-adresse og bekræftede også automatisk 2 bekræftelsesmails/udbetalinger, før du lagde mærke til det.

Bemærk venligst, at hvis jeg anmoder om bevis fra kasinoet, og kasinoet er i stand til at levere det, vil det sandsynligvis understøtte kasinoets påstande. Vil du have mig til at fortsætte og bruge mere tid på det alligevel, tak?

Så der er nogle flere billeder, det første billede har at gøre med, at du spørger om mit kodeord, og hvordan jeg er den eneste, der kan bruge det på, vær opmærksom en gang til, alle de hævninger, jeg annullerede, fordi jeg ikke lavede dem, de fortalte mig at ændre min adgangskode og opsætte denne 2fa ting, det ville hjælpe min konto til at være mere sikker på de fortalte mig om kasinoet, så de satte det op for mig at blive færdig. godt jeg prøvede at logge ind på kasinoet og adgangskoder virkede ikke, så jeg fik det annulleret, fordi jeg ikke længere kunne komme på .de andre billeder er et af en tidligere med lodtrækning, og sådan ser det ud efter du har bekræftet det, som du spurgte der er et billede har intet at gøre med denne situation. og det andet valg er se hvor mange gange den 7. april kasinoet sendte mig, bekræft venligst bekræft, at der er tre lige der, og der mere, det er vanvittigt, for jeg ville ikke bekræfte det. gjorde

Fordi adressen ikke er min spørg dem om at de skal kunne vise min bitcoin adresse jeg har altid brugt og brugte stadig og det er ikke det ene og det andet billede er jeg spørger efter supervisor igen og får et nej hvorfor er det der ikke rigtigt for dette Jeg vil bare have mine penge tak for din hjælp, men jeg har en fornemmelse af, at denne sag er overstået, fordi I ikke får det, en eller anden grund til, at jeg aldrig foretog disse hævninger, annullerer en masse samme dag. Samme tid jeg legede ikke med at tegne bitstarz ved hvad der skete og det er ikke rigtigt du har alt hvad du behøver tak igen

Kære jmerriman119,

Jeg beklager forsinkelsen.

Desværre viser de oplyste data ikke, hvad du hævder tilstrækkeligt. Derfor vil jeg nu bede casinoet om flere detaljer og beviser fra dets side.

Kære Olle og BitStarz Casino,

Kan du give mig følgende data fra spillerens konto:

• Anvendte transaktionshistorik + betalingsmetodeoplysninger (e-wallets-adresser, primært udbetalinger)
• Spillerens login/sessionslog inklusive brugte IP'er, eller hvis muligt - cookies/enheds hashværdier
• Det nævnte bevis for at klikke på knappen "BEKRÆFT NU" af spilleren

Jeg er klar over, hvor vanskeligt mine anmodninger er, men jeg tror, det vil hjælpe os til at komme væsentligt videre med sagen eller måske endda afslutte den.

Du er velkommen til at bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru).

Hej Branislav,

Bare rolig, jeg giver det videre til dig senere.

Olle

Hvad giver det til dig senere dette har stået på i alt for lang tid, det er det bedste svar, jeg sender det senere

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Tak, Olle og BitStarz Casino Team, for at give detaljerne. Vil du venligst se på min sidste e-mail vedrørende denne sag og give mig yderligere oplysninger og data?

Kære jmerriman119 ,

I mellemtiden vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.

Hvilke enheder og internetforbindelser/IP'er (typer) brugte du til at spille i BitStarz Casino tidligere? Brugte du mere end én enhed og mere end én type internetforbindelse? Hvis ja, kan du oplyse dem?

Du har givet os flere skærmbilleder af forskellige udbetalinger. Kan du give mig oplysninger om, hvilken e-wallet der er den rigtige?

Kan du desuden videresende en af bekræftelses-e-mails til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru)? Videresend den som følger - højreklik på mailen og vælg "Videresend som vedhæftet fil".

Kan du bekræfte, at efter alt det, der skete på din konto, fortsætter du med at spille i kasinoet?

Ser frem til at høre fra dig.

Se, jeg har givet alt, hvad jeg kan, de har alle de oplysninger, ja jeg har spillet der tidligere. Jeg har spillet der i et stykke tid nu, har aldrig haft et problem for det meste, jeg spiller hjemme hos mig altid på min telefon nogle gange, mit arbejde og ja fortsæt med stadig at spille der, fordi jeg kan lide, at kasinoet aldrig havde et problem før dette, og ja, jeg spiller altid fra min telefon, har ikke haft nogen problemer siden den, jeg klager over, og og jeg hævede endda penge derfra, som jeg vandt. gik korrekt til mig Jeg tror, de lavede en fejl og vil bare have mine penge, det har varet evigt, så jeg er lidt over det, de penge blev taget ud af min kontoperiode, gik ikke til mig, det er den nederste linje, de kan se og se alle mine transaktioner alligevel acceptere for den ene måde, er det så svært at se dette

Kære jmerriman119,

Jeg er bange for, at det ikke er korrekt, og jeg tør godt være uenig. Ikke alle nødvendige oplysninger er givet. Ellers ville jeg ikke have bedt om dem.

Indtil videre er jeg blevet forsynet med skærmbilleder af en samtale mellem dig og casinoets live chat om 2 udbetalinger, der angiveligt blev behandlet uden din bekræftelse (uden yderligere detaljer om disse udbetalinger, såsom datoer og klokkeslæt eller e-wallet-adresser, der blev brugt). screenshots af flere udbetalinger og forskellige e-wallets, så det er uklart, hvilken e-wallet der er den rigtige, og hvilken der er den forkerte, og bekræftelsesmails fra forskellige datoer (uden nøjagtige tidspunkter), hvor det ikke er muligt at verificere om du har klikket på bekræftelsesknappen eller ej. Derudover er hovedproblemet i denne klage udbetalinger, der angiveligt blev behandlet til en forkert e-wallet-adresse, men du delte kun skærmbilleder af annullerede udbetalinger (transaktionshistorik fra din casinokonto), og igen uden yderligere detaljer. Så, efter at have indsamlet alle de leverede oplysninger og data, ser det ud til, at vi er ved at undersøge et ikke-eksisterende problem. Efter at have oplevet et sådant problem, giver det heller ikke mening, at du fortsatte med at spille i BitStarz Casino.

Vi forsøger at hjælpe spillere, der ubevidst har overtrådt reglerne, begået en fejl, eller hvor kasinoer ikke handlede retfærdigt over for dem, men vi kræver også samarbejde fra spillernes side og giver alle de nødvendige detaljer og informationer for at gennemgå sagerne tilstrækkeligt. Jeg kan se, at der er detaljer, som er nemme at give fra din side, og du har ikke givet dem endnu, selvom jeg nævnte det flere gange. Det virker ikke på den måde en spiller påstår noget og giver os kun udvalgte oplysninger, og casinoerne er de eneste, der skal bevise deres påstande og beslutninger.

Så nu vil jeg gerne gentage de ubesvarede spørgsmål, tilføje dem, der er opstået i mellemtiden, og jeg vil kræve sandfærdige svar på dem, samt de nødvendige detaljer og data, som du har til rådighed i din konto eller e-mail-indbakke.

Du har givet os flere skærmbilleder af forskellige udbetalinger. Kan du give mig oplysninger om, hvilken e-wallet der er den rigtige, og hvilken er den forkerte?

Kan du videresende en af bekræftelses-e-mails til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru)? Videresend den som følger - højreklik på mailen og vælg "Videresend som vedhæftet fil".

Jeg vil også gerne se den komplette transaktionshistorik fra din casinokonto for marts og april 2023, hvor de forkert behandlede udbetalinger er synlige og tydeligt markeret.

Du kan bruge min e-mail, eller du kan dele skærmbillederne direkte her.

Bemærk venligst, at dette er det sidste opkald til at give mig de nødvendige detaljer og data. I tilfælde af at du ikke er i stand til og villig til at samarbejde om yderligere at løse dit problem, vil jeg være tvunget til at overveje at afvise en klage.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Hvordan kan jeg få det til at vise min tegnebog. Jeg vil gå videre til kasinoet og se, om jeg ikke kan finde ud af det

Ja jeg vil gøre mit bedste for at skaffe dig de ting tak

Kære jmerriman119,

For den del er det nok, hvis du bare skriver den korrekte e-wallet-adresse og den forkerte e-wallet-adresse til mig, sender mig de vellykket behandlede udbetalinger med den forkerte e-wallet-adresse (en del af transaktionshistorikken fra din casinokonto) , og bekræftelses-e-mails med den forkerte e-wallet-adresse med de synlige datoer og tidspunkter, hvor de blev sendt til din e-mail-adresse.

. Der er nogle billeder, jeg ikke kan finde på kasinotransaktionerne, hvor det viser Bitcoin-adressen. Jeg kan ikke få adgang til den del, det du ser er alt, hvad jeg kan få adgang til. Jeg skal vælge min pengeapp-pung, som jeg bruger og og jeg kan vise dig tonsvis af udbetalinger, jeg sender til casinoet med adressen på, og når du bekræfter en udbetaling, får du ikke en bekræftelse, efter at det bare tager dig direkte til casinoet

Det er vanvittigt svært, jeg kan ikke sende dig alle valgene. Dette er til mange vedhæftede filer, som jeg vil sende, nogle fortæller mig, hvad jeg skal gøre

Jeg håber, at dette hjælper dig med alle de valg, du tydeligt kan se, at det ikke er rigtigt, jeg bad endda om lederen ville ikke bekræfte forkert adresse, jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan vise dig

Okay, jmerriman119. Tak for skærmbillederne.

Det er dog stadig ikke alt, hvad jeg bad dig om. Så lad os prøve det igen.

Se venligst skærmbilledet med angiveligt forkert behandlede betalinger fra din kasinokontos transaktionshistorik - udbetalingerne på 37,93 mBTC og 0,60 mBTC. Der er kun tidspunkter. Men jeg har brug for at se datoen for disse transaktioner. Så tag et skærmbillede af disse transaktioner med synlige datoer og tidspunkter. Hvis det ikke er muligt at lave 1 skærmbillede med alle disse oplysninger, er du velkommen til at lave flere skærmbilleder, mens du scroller fra disse transaktioner, indtil datoen er synlig der.

Som jeg antager, blev disse transaktioner foretaget til e-wallet, der sluttede med "sr36t3". Find venligst bekræftelses-e-mails på disse 2 transaktioner i din e-mail-indbakke, og videresend dem til min e-mailadresse i henhold til mine instruktioner ovenfor - klik med højre museknap på hver e-mail og vælg "Videresend som vedhæftet fil". Jeg anbefaler at bruge en pc til at gøre det . Min e-mail blev nævnt flere gange ovenfor.

Lad mig venligst vide, når det er færdigt.

Jeg vil se, hvad jeg kan gøre, og jeg vil e-maile dem til dig

Kære jmerriman119,

Jeg tjekkede min e-mail-indbakke, og jeg kunne ikke finde noget fra dig. Så jeg venter stadig på de ønskede skærmbilleder og e-mails/vedhæftede filer.

Giv mig venligst besked, når du sender dem.

Ser frem til at høre fra dig.

Kære jmerriman119,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Jeg sendte alt, hvad du bad om til din e-mail, som du bad om

Jeg har faktisk sendt dig to emals

dybest set, hvad jeg sendte I. Den e-mail, du bad om

Tak, jmerriman119, for din e-mail og alle skærmbillederne.

Venligst betragte min tidligere påmindelse som irrelevant. Det var kun et automatisk genereret indlæg, fordi du kun sendte mig mailen, men ikke svarede her i 7 dage.

Desværre er der kun ét skærmbillede, der indeholder de oplysninger, jeg bad dig om (se det på skærmbilledet nedenfor). Vi er dog meget tættere på, og takket være dette relevante skærmbillede kan vi komme videre.

Da alle andre skærmbilleder er ubrugelige, anbefalede jeg, at du brugte en pc til at sende mig de yderligere detaljer og gav dig instruktioner, mens du endda sendte skærmbillederne af de anmodede e-mails før i denne tråd, skulle der ikke være problemer med at finde dem og sende dem til mig som vedhæftede filer. Derfor vil jeg gerne gentage anden del/anmodning af mit indlæg fra 28. maj 2023.

" Som jeg antager, blev disse transaktioner foretaget til e-wallet'en, der slutter med "sr36t3" . Find venligst bekræftelses-e-mails for disse 2 transaktioner i din e-mail-indbakke, og videresend dem til min e-mail-adresse i henhold til mine instruktioner ovenfor - klik på højre museknap på hver e-mail og vælg "Videresend som vedhæftet fil". Jeg anbefaler at bruge en pc til at gøre det. Min e-mail blev nævnt flere gange ovenfor. "

Jeg kan se, at du sendte mig skærmbillederne fra din mobiltelefon igen, men jeg anbefalede at bruge en pc til det. Der er en god grund til, at jeg bad dig om det på denne måde, og det er meget enkelt, når du bruger en pc.

Så nu, find venligst bekræftelses-e-mails for de angiveligt ubekræftede og forkert behandlede transaktioner på din Gmail-konto, og videresend dem til min e-mail i henhold til instruktionerne.

Jeg ville have brug for de e-mails som den, du postede her før (se dit skærmbillede nedenfor), men jeg har brug for bekræftelses-e-mails af de omstridte tilbagetrækninger - videresendt som vedhæftede filer.

Vi forsøger at hjælpe spillere med at løse deres problemer, men vi kræver også samarbejde fra deres side. Bemærk venligst, at dette er mindst tredje gang, jeg anmoder om disse e-mails fra dig, og vi taler om en meget enkel anmodning. Derfor vil jeg gerne informere dig om, at hvis du undlader at give mig de ønskede bekræftelsesmails i den påkrævede form, vil jeg være tvunget til at tro, at du gør det med vilje, og klagen vil blive afvist.

Hvis noget fra min instruktion ikke er klart, så spørg mig venligst. Hvis du ikke ejer en pc, så spørg nogen omkring dig om hjælp.

Ser frem til at høre fra dig.

Du forstår godt, at 36t3 ikke er min Bitcoin-adresse til mine kontanter, og der er ingen bekræftelses-e-mail sendt, det er det, jeg siger, de har sendt til et eller andet sted, ikke mig, hvorfor jeg har sendt dig, er alt, hvad jeg kan trække op, og bed dem om at hente optegnelserne. min er begrænset, tror jeg til hvad du har brug for

dette er min opgørelse fra cash app, som er hvad jeg bruger, og der er ingen betaling modtaget fra. Så fordi de aldrig betalte mig mine gevinster

Kære jmerriman119,

Hvis du ved en fejl har anmodet om og bekræftet udbetalinger til en forkert e-wallet-adresse, og de blev behandlet, giver det mening, at de ikke er synlige i din e-wallet. Det beviser ikke noget.

Vi afviser klagen af forståelige grunde og hovedsageligt på grund af mangel på yderligere beviser, der er anmodet om flere gange med detaljerede instruktioner. Alle de indsamlede oplysninger og detaljer indikerer, at du har anmodet om flere udbetalinger til en forkert e-wallet, dog blev 2 af dem bekræftet og behandlet, indtil du opdagede fejlen. Derudover, som casinoet informerede os om, på trods af en sådan negativ oplevelse, fortsætter du med at spille i casinoet.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, BitStarz Casino-team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru