BitStarz Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej Jeg har været hos bitstarz casino i et stykke tid nu har jeg haft udbetalinger tidligere og er normalt meget gode. Jeg sendte en udbetaling den 13. december, den blev godkendt rigtig hurtigt. Tilbagetrækning tilbage til mit mastercard. Jeg kontaktede først bitstarz den 18. dec, da min betaling ikke afspejles i min konto.

"Vi har nu eskaleret dette problem til de relevante kanaler, og denne e-mail serverer en billet til din sagsbehandling. Eventuelle opdateringer til din sag vil blive tilføjet her som et svar." E-mail, jeg modtog.

Jeg kontaktede dem igen den 21. dec for en opfølgning modtog dette tilbage fra dem

"Vores betalingsteam har overført oplysningerne om denne transaktion til betalingsudbyderen.

Så snart vi modtager et svar, vil vi være i kontakt.

Vi takker dig for dit samarbejde. "

Senere den aften kontaktede jeg live chat efter at have læst vilkårene og betingelserne for casinoet, da jeg var bekymret over, hvorfor det tog så lang tid, at de reagerede med dette

"Ja, kontrollerede dine udbetalinger. De er alle blevet behandlet ved vores ende til din konto."

Det er nu den 28. december. Kan du venligst følge dette op tak.

Kære Kirsten,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning ikke længere er markeret som afventende på din konto, men blevet behandlet og sendt til dig? Har du modtaget nogen betalingskvittering eller et referencenummer for transaktionen fra kasinoet?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, min tilbagetrækning er ikke markeret, indtil den er markeret som accepteret, den har været den samme siden den 13. dec. De har meddelt mig, at den blev sendt til min konto, men endnu ikke modtaget den.

Jeg foretog en bankudbetaling den 24. december, efter at jeg havde deponeret igen og modtaget pengene i går (29/12). Jeg modtog den e-mail, der står i dag, før jeg modtog midlerne.

Gode nyheder, din udbetalingsanmodning er blevet godkendt - nyd dine gevinster! 💸

Jeg modtog den samme e-mail den 13. for de manglende udbetalinger og har stadig ikke afspejlet sig på min konto, og det har været 17 dage.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Ja, min udbetaling er ikke markeret som afventende, at den er markeret som accepteret. De har meddelt mig, at den blev sendt til min konto. Nej. Jeg har ikke modtaget en kvittering eller et referencenummer. Jeg bliver bekymret over, hvorfor emnet på e-mailen er "mangler tilbagetrækning". "

Mange tak, Kirsten, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Kirsten,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Bitstarz Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Hej Kirsten,

Olle fra BitStarz her.

Jeg tror, at den sidste kommunikation, du havde med support her, var for 2 timer siden, hvor vi forklarede, at vi stadig ikke har modtaget nye oplysninger fra betalingsudbyderen, og vi giver dig besked, så snart vi har lidt mere info.

Jeg ved, det er frustrerende ikke at få dine midler, men de blev sendt fra vores ende, og vi afventer stadig et svar her også. Så snart vi har fået besked, bliver du den første til at vide, jeg lover.

Olle

Ok ja da jeg stolede på mine gevinster for at få julegaver. Kan du venligst sende mig bekræftelsen på, at pengene blev sendt til dig, da jeg har kontaktet min bank, og de har bedt mig om bevis for, at betalingen blev behandlet.

Jeg spekulerer bare på, hvor længe mere skal jeg vente på et svar og derefter vente igen på, at midlerne vises. Jeg ville gjort det via bankoverførsel, men det sagde, at kortudtagning var hurtigere.

Jeg forstår ikke, når du siger, at de er sendt fra din ende, og at du afventer svar? Venter du ikke på, at jeg siger, at de har afspejlet sig på min konto?

Ikke at være uhøflig bare at prøve at forstå, hvad der skete med mine midler. Ingen har forklaret, hvad der skete, de siger bare der og venter på et svar.

Hej Kirsten,

Hvis du stoler på, at disse midler køber julegaver, håber jeg, at du ikke bliver fornærmet ved at sige, at du måske vil lægge en grænse for din konto med hensyn til indskud. Jeg vil gerne sikre dig, at du spiller over dit budget.

Ja, så kasinoer har betalingsprocessorer, der håndterer transaktionerne. Ligesom hvis du sender penge til en af dine venner via bankoverførsel, og din ven ikke får pengene, henvender du dig til banken for at bede dem om at undersøge, hvad der skete med fondene. Det er præcis, hvad vi laver lige nu 🙂

Vi har bedt om en undersøgelse, og vi afventer et svar.

Olle

Ok tak

Kære Kirsten,

opdater mig, når der er noget nyt.

Ok forhåbentlig snart.

Tak fordi du jagte det op 🙂

Mit problem er løst tak bitstarz.com

Hej Kirsten,

Mange tak for din bekræftelse her og meget ked af forsinkelsen.

Olle

Kære Kirsten,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru