Spilleren fra USA har sat penge ind på en casinokonto bare for at finde ud af, at spilleautomaterne ikke er tilgængelige. Nu har hun problemer med at anmode om refusion. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg lavede en depoist og så, at de ikke havde nogen slots overhovedet ingen spil, derfor spurgte jeg kundesupport, de sagde, at de havde tekniske problemer for at være tålmodig, det var halvanden uge siden. Jeg spørger hver dag, nu prøver jeg at trække mine penge tilbage. link de sender mig dages adresse blev ikke fundet, så nu kan jeg ikke engang få mine penge ud
Kære ccdavisinlv,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du spillet nogle af dine indskudte midler, eller er de stadig uberørte på din konto? Er du blevet bedt om at bekræfte din konto, før en refusion kan behandles?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har ikke rørt de penge, jeg indsatte på grund af intet på webstedet, jeg anmodede om at hæve, og e-mailbekræftelsen, der blev sendt, siger, at adressen ikke blev fundet
Jeg startede først via kampagne-e-mail, der blev sendt til mig, og da jeg ikke så nogen spil, har jeg bare annulleret kampagnen og forsøgt at trække tilbage, disse er skærmbilleder af interaktioner med cs og også webstedet
Tak, cddavisinlv, for opdateringen. Vi har modtaget adskillige klager, inklusive dine, vedrørende et tilbagevendende problem inden for de seneste par dage. Spillere fra forskellige regioner har rapporteret, at spillene ikke fungerer korrekt i casinoet, og de er blevet informeret om, at casinoet i øjeblikket står over for tekniske problemer. Vi følger situationen nøje og vil holde dig orienteret om eventuelle opdateringer i de kommende dage. Vi beder dig venligst give os besked, hvis du er i stand til at spille nogen spil eller indsende en anmodning om udbetaling. På forhånd tak for samarbejdet.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
