Spilleren fra Tyskland lavede en indbetaling på €25 via Litecoin, og på trods af bekræftelser dukkede pengene ikke op på deres konto efter 5 timer. De kontaktede live chat og e-mail support, men modtog ingen hjælp. Problemet blev til sidst løst, da indbetalingen blev krediteret til spillerens kontosaldo.
Hej, i dag lavede jeg et indskud på €25 via Litecoin.
efter 6 bekræftelser i blockchain (ca. 30 minutter) var der ingen penge på det. Jeg kontaktede livechatten, og de sagde, at det kunne tage op til 2 timer. Efter 3 timer var der stadig intet på den, så vil gerne kontakte live chatten igen. Ikke mere tilgængelig live chat, skrevet til support (e-mail) modtog intet svar. Der er gået over 5 timer nu. Jeg åbner sagen, fordi jeg ikke forventer at modtage mere betaling.
Kære Tim1993,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger før?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, dette var min første indbetaling på dette casino. Supporten svarer det ville være afklaret, men vi gør ikke rigtig fremskridt.
Jeg har stadig ingen løsning efter 4 dage. Ingen penge tilbage ingen penge på min spillerkonto casinoet bør få en advarsel omgående
Mange tak, Tim1993, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg har siden modtaget den vedhæftede e-mail. Denne e-mail siger, at jeg har sendt mine penge til den forkerte tegnebogsadresse. Jeg vedhæftede også skærmbillederne, hvor du tydeligt kan se, at det var den samme adresse som angivet på casinosiden.
dette er ikke kun latterligt, men også den værste casino support, jeg nogensinde har oplevet.
Tim1993,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere BitWin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Pengene kom ind på min casinokonto i dag. Alligevel finder jeg ikke reaktionen særlig tiltalende
Hej Tim1993,
Jeg er glad for at høre, at dine penge er blevet krediteret din konto. Ud fra vores erfaring kan den første indbetaling tage lidt længere tid, især hvis bekræftelse er nødvendig. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
