En spiller fra Tyskland indsatte €101 i Ethereum, men har ikke modtaget det efter 24 timer, på trods af transaktionsbekræftelser. De har nået ud til casinoets support, som ikke har reageret. Problemet blev løst, da pengene til sidst blev krediteret spillerens saldo.
Jeg indsatte €101 (plus gebyrer) i Etherum, og mit indskud er stadig ikke ankommet efter mere end 24 timer, selvom transaktionen er blevet bekræftet flere tusinde gange (over 6000).
Støtten afskrækker mig hver gang.
Kære Reipertmanuel ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du har fået en unik adresse, da du åbnede kontoen? Var det din første indbetaling i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg behøver ikke kontakte betalingsudbyderen, for det er helt forståeligt, at mine penge blev sendt til casino-pungen og også ankommet dertil, se på de vedhæftede filer, der kan du se præcis, at mine penge blev sendt til min personlige tegnebogsadresse fra casino blev sendt og blev også bekræftet over 6000 gange. Jeg har leget med krypto i årevis og aldrig haft sådanne problemer
E-pungadressen er kun synlig for mig og blev tildelt mig personligt, og ja det var min første indbetaling på dette casino
Mange tak, reipertmanuel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Pengene er på min konto i dag efter mindre end en uge
Hej Reipertmanuel,
Jeg er glad for at høre, at dine penge er kommet til din konto. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
