HjemKlagesagerBitz Casino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning og vildledende praksis.

Bitz Casino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning og vildledende praksis.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$1.100

Bitz Casino
Indsendt: 17.01.2025 | Sag lukket : 26.01.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Canada oplevede problemer med at hæve penge fra Bitz Casino efter at have indbetalt $1.100 CAD i Litecoin. De kunne ikke få adgang til spil på grund af jurisdiktionsbegrænsninger og blev rådet til at bruge en VPN, hvilket gjorde dem ubehagelige. Spillerens udbetalingsanmodning blev afvist med henvisning til ikke-oplyste indsatskrav, og de forsøgte at få deres penge tilbage og håndtere disse praksisser. Klageteamet konkluderede, at da spillerens kontosaldo nu var $0 på grund af tab under spillet, var der lidt, der kunne gøres for at inddrive indbetalingen, og sagen blev betragtet som afsluttet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Casino Guru Team,


Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende min seneste oplevelse med Bitz Casino. Som bosiddende i Canada blev jeg forsikret af Bitz Casinos repræsentanter om, at jeg kunne indbetale penge og spille uden problemer. Efter at have indbetalt $1.100 CAD i Litecoin, kunne jeg dog ikke få adgang til nogen spil på grund af "jurisdiktionsproblemer". Specifikt forsøgte jeg at spille Pragmatic Live Baccarat, et spil tilgængeligt i Canada på andre platforme, men det var dog begrænset på Bitz Casino.


Da jeg kontaktede deres kundesupport for at få afklaring, rådede de mig til at bruge en VPN til at ændre min IP-adresse til et andet land. Jeg udtrykte mit ubehag med dette forslag og anmodede om en refusion, da jeg ikke kunne få adgang til nogen spil. Desværre nægtede de at behandle en refusion og insisterede på, at jeg skulle bruge en VPN til at spille. Da jeg følte mig tvunget, brugte jeg modvilligt en VPN, en handling jeg aldrig havde taget før.


Derudover, da jeg forsøgte at hæve mine penge, blev min anmodning afvist. Supportteamet informerede mig om, at jeg var forpligtet til at satse tre gange min saldo, før en eventuel udbetaling kunne behandles, en betingelse, der ikke blev afsløret før min indbetaling. De havde tidligere udtalt, at ingen KYC (Know Your Customer) procedurer var nødvendige, og ingen yderligere krav blev nævnt.


Jeg mener, at denne praksis er vildledende og uretfærdig. Jeg beder om din hjælp til at inddrive min $1.100 CAD og til at håndtere disse uetiske praksisser for at forhindre andre spillere i at stå over for lignende problemer.


Tak for din opmærksomhed på denne sag.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære sati725,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med Bitz Casino.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give yderligere oplysninger:

  • Kunne du bekræfte din nuværende kontosaldo hos Bitz Casino?
  • Modtog du nogen skriftlige instruktioner eller vilkår, da kundesupportteamet rådede dig til at bruge en VPN til at få adgang til deres tjenester?
  • Har du indsendt nogen udbetalingsanmodninger indtil videre, og hvis ja, hvilke svar har du modtaget fra casinoet?

Har du nogen registreringer af din kommunikation med kasinoet (e-mails, skærmbilleder eller chatlogs)? Hvis ja, bedes du videresende disse til petronela.k@casino.guru for at hjælpe os med at vurdere situationen.


Til din reference er her de relevante casinoregler:

1. Kend din kunde (KYC):

Bitz forbeholder sig retten til at anmode om KYC-dokumentation til enhver tid.

Kasinoet kan begrænse indskud, udbetalinger eller adgang til tjenester, indtil identitetsbekræftelsen er fuldført.

Det første svar på KYC-henvendelser skal være inden for syv dage, og hele processen bør være afsluttet inden for 30 dage.

2. Indskudsvæddemålspolitik:

Indskudte midler skal bruges til spilaktiviteter.

Kryptovalutaindskud, der bruges til casinospil og sportsvæddemål, har et omsætningskrav på x0,3.

Fiat-valutaindskud, der bruges til casinospil, har et omsætningskrav på x3, og for sportsvæddemål er omsætningskravet x1.


Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og arbejde på at løse dette problem. Uden den nødvendige information og dokumentation vil vi ikke være i stand til at komme videre effektivt.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Petronela,


se venligst vedhæftede beviser til den e-mail, der blev leveret! Det er mærket bitz casino/bitz.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kunne du bekræfte din nuværende kontosaldo hos Bitz Casino?

0

Modtog du nogen skriftlige instruktioner eller vilkår, da kundesupportteamet rådede dig til at bruge en VPN til at få adgang til deres tjenester?


Ja, jeg har mailet det hele.

Har du indsendt nogen udbetalingsanmodninger indtil videre, og hvis ja, hvilke svar har du modtaget fra casinoet?


Jeg prøvede det, da jeg indså, at ingen spil virkede for canadiere, men fik at vide, at ingen udbetaling/refusion kan ske, selvom du ikke har spillet. Det føltes meget lyssky af en øvelse at tvinge en spiller til at spille på en VPN, men jeg havde ikke noget valg..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej sati725,

Tak for dit svar og for at dele detaljerne om din oplevelse med Bitz Casino.

Jeg forstår din frustration over situationen. Men da din kontosaldo nu er $0, og pengene allerede er gået tabt gennem gameplay, må jeg desværre meddele dig, at der ikke er meget, vi kan gøre for at få dit indskud tilbage.

Det er vigtigt at bemærke, at når du blev rådet af kasinoet til at bruge en VPN, ville den bedste fremgangsmåde have været at stoppe med at spille og løse problemet direkte uden at gå videre. Når først du har valgt at fortsætte med at spille på trods af omstændighederne, bliver enhver påstand om, at du var "tvunget" til at spille, svær at underbygge.

Derudover, da du allerede har indgivet 33 klager på vores platform, er du sandsynligvis klar over, at når spillere villigt fortsætter med at spille og mister deres penge, er vores evne til at hjælpe meget begrænset. I dette tilfælde, da der ikke er nogen resterende balance at bestride, er sagen reelt afsluttet fra vores side.

Hvis du støder på lignende problemer i fremtiden, anbefaler jeg på det kraftigste at afholde dig fra gameplay og i stedet kontakte os eller søge afklaring med det samme. Dette vil hjælpe os bedre at hjælpe dig, før der opstår yderligere komplikationer.

Tak for din forståelse, og hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru



Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere