Kære sati725,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med Bitz Casino.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give yderligere oplysninger:
- Kunne du bekræfte din nuværende kontosaldo hos Bitz Casino?
- Modtog du nogen skriftlige instruktioner eller vilkår, da kundesupportteamet rådede dig til at bruge en VPN til at få adgang til deres tjenester?
- Har du indsendt nogen udbetalingsanmodninger indtil videre, og hvis ja, hvilke svar har du modtaget fra casinoet?
Har du nogen registreringer af din kommunikation med kasinoet (e-mails, skærmbilleder eller chatlogs)? Hvis ja, bedes du videresende disse til petronela.k@casino.guru for at hjælpe os med at vurdere situationen.
Til din reference er her de relevante casinoregler:
1. Kend din kunde (KYC):
Bitz forbeholder sig retten til at anmode om KYC-dokumentation til enhver tid.
Kasinoet kan begrænse indskud, udbetalinger eller adgang til tjenester, indtil identitetsbekræftelsen er fuldført.
Det første svar på KYC-henvendelser skal være inden for syv dage, og hele processen bør være afsluttet inden for 30 dage.
2. Indskudsvæddemålspolitik:
Indskudte midler skal bruges til spilaktiviteter.
Kryptovalutaindskud, der bruges til casinospil og sportsvæddemål, har et omsætningskrav på x0,3.
Fiat-valutaindskud, der bruges til casinospil, har et omsætningskrav på x3, og for sportsvæddemål er omsætningskravet x1.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og arbejde på at løse dette problem. Uden den nødvendige information og dokumentation vil vi ikke være i stand til at komme videre effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear sati725,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with Bitz Casino.
To better understand your situation and assist you effectively, I would appreciate it if you could provide additional details:
- Could you confirm your current account balance with Bitz Casino?
- Did you receive any written instructions or terms when the customer support team advised you to use a VPN to access their services?
- Have you submitted any withdrawal requests so far, and if so, what responses did you receive from the casino?
Do you have any records of your communication with the casino (emails, screenshots, or chat logs)? If so, please forward these to petronela.k@casino.guru to help us evaluate the situation.
For your reference, here are the relevant casino rules:
1. Know Your Customer (KYC):
Bitz reserves the right to request KYC documentation at any time.
The casino may restrict deposits, withdrawals, or access to services until identity verification is complete.
The first response to KYC inquiries is due within seven days, and the entire process should be completed within 30 days.
2. Deposit Wagering Policy:
Deposited funds must be used for gaming activities.
Cryptocurrency deposits used for casino games and sports betting have a wagering requirement of x0.3.
Fiat currency deposits used for casino games have a wagering requirement of x3, and for sports betting, the wagering requirement is x1.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and work towards resolving this issue. Without the necessary information and documentation, we won’t be able to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)