Spilleren fra Tyskland klagede over den lange og komplicerede verifikationsproces. Spilleren bestod senere bekræftelsesprocessen og anmodede om en tilbagetrækning. Klagen blev lukket som 'løst', efter at spilleren bekræftede, at hun havde modtaget sine gevinster.
Udbetaler ikke, jeg har allerede uploadet nogle dokumenter (kontoudtog, ID osv.) og bliver ikke accepteret, jeg har snart spillet alt væk igen, irriterende 😡
Kære klokke2410,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Forstår jeg rigtigt, at du har spillet og mistet dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg ville udbetale 500, uploadede alle de anmodede dokumenter, annullerede udbetalingen, spillede så 100 væk igen, ville udbetale igen efter at have uploadet de påkrævede dokumenter, annullerede udbetalingen, ja nu er jeg på 300 euro og skal nok spille alt væk igen😡
Mange tak, bell2410, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Til sidst anbefaler jeg stærkt, at du holder dig væk fra dine gevinster, da vi ikke vil være i stand til at inddrive tabte penge.
PS: Jeg har rettet det omstridte beløb fra €400 til €300.
Hej jeg forsøger at hæve 1000 euro nu, upload dokumenter igen, jeg er spændt på hvad de vil tænke på og annullere det igen
Jeg er spændt på om det bliver aflyst igen
Kære klokke2410,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Tak for opdateringerne. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Bizzo Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af bell2410's klage.
Hej jeg har udbetalt, men har endnu ikke modtaget en bankkonto, jeg venter to dage mere og så vender jeg tilbage til hilsen B *** Gerlinde
Tak, bell2410, for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at der er sket fremskridt. Giv os besked, når du har modtaget betalingen, eller hvis der er andre nyheder vedrørende problemet. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Tak, bell2410, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock