Bizzo Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Forsøger at hæve mine gevinster, jeg har brugt timer på at uploade dokumenter, som en gang set af udbetalingsafdelingen, nogle svarer ved at godkende dokumentet, og så godkender andre det ikke, så jeg uploader flere, jeg har givet dem omkring 20 dokumenter, der bekræfter min konto men jeg behandler stadig ikke min tilbagetrækning. Jeg anbefaler stærkt at holde sig væk fra dette casino, da alt hvad du får er at løbe rundt, de har ikke noget problem med at tage dit indskud, men jeg har ikke haft andet end problemer med dem i næsten 2 dage nu.

BLIV VÆK

Kære Karen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, jeg har givet dem alle de dokumenter, de bad om, men de fortæller mig, at det er irrelevant.. Jeg sendte dig kopier af det, jeg sendte dem

Du kan videresende enhver dokumentation eller relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg har videresendt dokumentet til dig.

Mange tak, Karen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Karen,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Bizzo Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?

Hej,

Angiv venligst spillerens e-mail, så vi kan identificere kontoen og undersøge sagen.

Hej,

Beklager forsinkelsen, som vi kan se, blev spillerens konto verificeret, og udbetalingen blev godkendt.

Efter et par mislykkede forsøg uploadede spilleren det ønskede bevis på indbetalingen, hvilket var årsagen til forsinkelsen.

Tak skal du have.

Det sjove er, at de samme dokumenter, som de ikke godkendte, de senere godkendte - jeg vil stadig ikke anbefale dette casino og lukker min konto.

Tak til dig

Kære Karen,

kan jeg betragte denne klage som løst, tak?

Kære Karen,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med den videre undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.