Spilleren fra Italien oplever problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende yderligere verifikation. Klagen blev løst, efter at spillerens konto med succes blev verificeret.
Kære Nemokid,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg ser. Jeg husker også det samme problem med andre kasinoer. Kan du venligst rådgive, hvis du også har angivet andre billed -id'er?
Mange tak, Nemokid, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Nemokid,
Jeg er Nikolas, og jeg hjælper dig fra nu af i denne sag. Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.