Spilleren fra New Zealand havde en stor gevinst hos Bizzo ved hjælp af VIP-bonusser. Hun læste vilkårene og betingelserne, der angiver en maks. indsats på $8NZD, men fandt senere en e-mail, der angiver en lavere maksimal indsats på $6.5NZD. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Jeg har spillet på Bizzo den sidste dag eller deromkring og har haft nogle gode konsekvente gevinster og også nogle gode VIP-bonusser. Jeg besluttede at aktivere dem og sørgede for at læse vilkårene og betingelserne først. Alt godt. Vilkårene siger maks. $8NZD med aktiv bonus. Jeg spiller til det og havde en stor sejr. Jeg tjekkede min e-mail i aften og så, at i en af deres e-mails, at den maksimale indsats er $6.5NZD. Jeg spurgte support med det samme, hun sagde nej det er fint, du har spillet det fint, det burde være omkring 5 euro og det svarer til omkring $8NZD. Hun holdt op med at svare, så jeg startede en ny chat, denne næste agent har fortalt mig, at vilkårene i bonus-e-mailen er "medmindre andet er angivet i særlige vilkår" i vilkårene og betingelserne.
For det første genereres disse e-mails, når bonussen gives - jeg læser dem normalt aldrig, fordi de er som spam, og for det andet, når jeg spiller på kasinoet, tjekker jeg ikke min e-mail, før jeg spiller en bonus, men jeg var forsigtig med at læse vilkårene! Jeg får nu at vide, at jeg teknisk har brudt reglerne, og at der er en chance for, at mine gevinster kan forblive urørte, men de kan heller ikke love mig noget.
det ville være så nedslående at ske. Jeg har virkelig nydt at betale her. Alt har været hurtigt og problemfrit indtil dette tidspunkt.
Kære emmamac34,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru , hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl. Angiv også, hvilke præcise bonusser du har aktiveret og spillet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, jeg vil spørge casinoet om min spilhistorie.
har lige kigget mine e-mails igennem, og ikke hver "tilføjede bonus"-e-mail angiver et maks. indsatsbeløb, så det er slet ikke konsistent. Og jeg kan have spillet med en bonus, hvor e-mailen ikke noterede et max indsatsbeløb.
dårligt være i kontakt.
Luk venligst min sag, det er blevet løst 🙂
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, emmamac34, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
