Spilleren fra Grækenland fik annulleret sine bonusgevinster på grund af en overtrædelse af bonusreglerne. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Bizzo Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.700 €
Bizzo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling hos bizzo cazino 100 euro for at få en bonus på 50, de satte den ikke ind, jeg lavede en indbetaling, men 50, og så efter jeg mistede den, satte de mig 50. af bonussen. Jeg spillede normalt med deres vilkår og nåede beløbet på 2000 euro, så lavede jeg en købsbonus, noget jeg ikke vidste var forbudt, og jeg nåede 4000 euro. Virksomheden med denne undskyldning tog al min fortjeneste og nulstillede hele beløbet. Er dette korrekt???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Dimitrios2013,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Modtog du nogen specifik forklaring fra casinoet om, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Kan du venligst angive, hvilken bonus du har indløst og spillet?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte dig nogle af de beskeder, vi udvekslede. Bonussen køber den ugentlige genopladning hver torsdag, og den er 50% af indbetalingsbeløbet. Jeg læste b9nis vilkårene. Jeg overskred ikke den maksimale indsats på 5 euro, før jeg nåede at vinde 2000 euro undervejs, så købte jeg bonus noget, der er forbudt, og jeg vidste det ikke. Er det rigtigt at konfiskere al fortjeneste lovlig og ulovlig mod dem ???
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Dimitrios2013, for de fremsendte skærmbilleder. Har du modtaget din spilhistorik fra casinoet, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg bad om en del af det. Jeg synes, de ikke skulle have nulstillet mig hele beløbet,....skam, jeg så ikke, at det er forbudt at købe spil, og jeg gentager de indledende gevinster, som var 2000 euro opnået med normal indsats. Og en ting mere, jeg bad dem om at informere udbyderen om annulleringen af overskuddet, og de nægtede mig, idet de sagde at gøre det selv, sjove og tragiske ting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Tak, Dimitrios2013, for den videresendte spilhistorik. Desværre fandt jeg flere større indsatser end de tilladte, mens din bonus stadig var aktiv.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja forstået, jeg ville bare have dig til at fortælle mig, om de korrekt tog alle mine gevinster lovligt og ulovligt. Fordi de 2000 euro helt sikkert var fra almindelige væddemål. Mange tak for din indsats i hvert fald og din interesse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp, men desværre er årsagen bag konfiskationen af dine gevinster gyldig.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
