Spilleren fra Spanien lavede en indbetaling på 200 euro, spillede og vandt 14.600 euro, men deres udbetalingsanmodning blev afvist på grund af brud på den maksimale indsatsbonus. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg lavede en indbetaling på 200 euro, jeg begyndte at spille, og jeg så, at jeg vandt noget, og jeg begyndte at spille hårdere, indtil jeg nåede 14.600 euro, hvad har været min overraskelse, at jeg anmodede om at hæve pengene, og jeg får en e-mail, der siger, at Jeg har overtrådt den maksimale indsatsbonus... Sagen er, at jeg er løbet tør for mine 200 plus gentagne indbetalinger, jeg har foretaget.
Intet kan gøres imod dette er en stor fidus
Kære bananer9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
1e. Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til respins) vil føje til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder Bizzo Casino sig retten til at konfiskere gevinsterne. Hvis din kontos valuta ikke er angivet - svarer det maksimale indsatsbeløb til 5 euro i din valuta.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru , hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl. Jeg vil dog gerne understrege, at reglen om maksimal indsats skal følges for hele bonusindsatsen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg venter stadig på, at de sender mig min spilhistorik, fordi de lukkede min konto, for at lukke den meget hurtigt går de, men for krav, udbetalinger og andet...
Så snart jeg har den, sender jeg den til dig
Jeg har sendt min historie til den e-mail, du har givet mig, tak
Er dette hele din bonusspilsession, tak
Er du klar over at købe bonusfunktioner i spillet, mens du fuldfører bonusindsatsen?
Jeg forstår ikke spørgsmålet, undskyld. ..
Alle følgende indsatser er over maksimum, mens de har en aktiv bonus.
Er du klar over at placere dem?
Og den anden spiller? Med andre ord, de skulle fjerne det, der var proportionalt med væddemålet med bonusser, ikke alle de penge, jeg havde opnået, hvorfor var der et øjeblik, hvor jeg deaktiverede bonusserne, og rigtige penge dukkede op, ikke med bonusserne
Jeg anerkender dit perspektiv; situationen er dog ikke så ligetil, som du har beskrevet. Problemet opstår, fordi nogle af de større væddemål, du placerede, faktisk var vindende væddemål. Dette resulterede i en uretfærdig fordel for dig, da din aktive saldo voksede hurtigere sammenlignet med at satse bonussen kun med de tilladte indsatser.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
