Spilleren fra Grækenland brugte en bonus og vandt €1.000 efter at have opfyldt omsætningskravene. Imidlertid blev deres anmodning om tilbagetrækning afvist på grund af påstået overtrædelse af vilkårene, og deres saldo blev nulstillet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indbetalte €50, og en bonus blev krediteret til mig, men €50 efter at jeg lavede en obligatorisk omsætning på €2000, havde jeg en saldo på €1000, som jeg anmodede om at blive hævet. Jeg modtog en e-mail om, at de overtrådte vilkårene, og at min saldo blev nulstillet
Kære msiomos ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Modtog du nogen specifik forklaring fra casinoet om, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Til sidst, kan du venligst angive, hvilken bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne tjekke vilkår og betingelser.
Jeg forstår, at det kan virke som en masse henvendelser, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, msiomos, for at videresende den relevante kommunikation. Jeg kan se, at du blev beskyldt for at placere større indsatser end de tilladte, mens du gennemførte bonusindsatsen.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru , hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Kære msiomos,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
