Spilleren fra Italien overtrådte bonusbetingelserne ved at placere højere indsatser end tilladt, derfor afviste vi først denne klage. Senere informerede spilleren os om, at kasinoet besluttede at returnere sine gevinster, og efter at kasinoet havde bekræftet, at dette var sandt, markerede vi klagen som løst.
Udbetaling blev oprindeligt afvist på grund af ikke-eksisterende motivation, da jeg har indbetalt via Coinbase i 2 år, efterfølgende efter at have talt med en online operatør anmodede jeg om tilbagetrækningen igen, som denne gang blev afvist af en anden grund: maksimal indsats ikke tilladt på 7 NZD svarende til 4 EUR / USD, ulovlig konfiskering af mine gevinster. Ved at læse deres vilkår og betingelser er det ikke klart, hvordan væddemålet på 7 NZD på 22BET, 20BET og NATIONAL CASINO altid har været tilladt for mig (på trods af de samme værdier som Bizzo Casino er rapporteret på National Casino), mens det ikke er her, i betragtning af at operatøren og lederen er altid den samme, da betingelserne skal være klart identiske. Jeg vil gerne præcisere, at jeg har 4 spillekonti åbne i årevis, hvor Technosolutions Group altid har været omhyggelig med at respektere deres vilkår og betingelser. Vi er naturligvis i nærvær af en stavefejl, da de relative ækvivalenser fra EUR til CAD / AUD / NZD slet ikke stemmer overens.
Kære Nemokid,
Mange tak for din klage. Til at begynde med er jeg ikke sikker på, hvordan du kom til den konklusion, at søsterkasinoer skal have de samme vilkår. Forstå venligst, at hvert casino er unikt, og hvert casino kan indstille deres generelle vilkår og betingelser og bonusbetingelser, som de ønsker, uanset om det har søsterkasinoer eller ej.
Jeg har tjekketbonusvilkår og -betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
"1e. Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN /125 CZK / 600 JPY / 30 BRL. (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til respins) vil føje til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder Bizzo Casino sig retten til at konfiskere gevinsterne."
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Desværre, da jeg tydeligt kan se, at du har overtrådt dette udtryk adskillige gange, er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nemokid, det er den 58. klage, du har indgivet indtil videre. Jeg er ret sikker på, at du er en dygtig nok spiller til at vide, hvordan maksimalt tilladte indsatser og bonusbetingelser fungerer. Der er intet sæt regler, der juridisk binder søsterkasinoer til alle at have de samme T&C'er. De har alle lov til at tilbyde forskellige bonusser med forskellige bonusbetingelser. Dette casino deler tydeligt de korrekte oplysninger på sin hjemmeside, og bare fordi et søstercasino har en bestemt maksimal tilladt indsats, kan du ikke gå ud fra, at den anvendes alle andre steder.
Derudover er jeg også ret sikker på, at du forstår, at valutakursen svinger, derfor bruger casinoer et fast beløb, da det ville være umuligt at ændre Bonus T&Cs hver dag. Du ved, at vi var enige med dig mange gange i alle dine klager og forsøgte at hjælpe dig, når vi kunne, men vi kan ikke støtte dig yderligere i denne sag.
Læs venligst de T&C'er, som kasinoet deler på sin hjemmeside (ikke søsterkasinoets hjemmeside) omhyggeligt næste gang, og vi ville alle sætte pris på det, hvis du holdt op med at finde undskyldninger for dine egne fejl. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er jeg tvunget til at afvise denne klage som uberettiget. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
