Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine gevinster på grund af at placere en enkelt indsats på mere end 30 % af den sidste indbetaling. Selvom vi er uenige i kasinoets beslutning, for at modtage i det mindste en del af gevinsten, bad spilleren os om at ændre status for klagen til "løst".
Hej alle sammen, der er i øjeblikket et kæmpe problem med ovenstående casino, jeg har indbetalt og vundet, for at være præcis, 5000 € Jeg bekræftede, at alt var godt, så kom mailen fra casinoet, jeg kopierede det her. Citat Casino:
Hej Michael,
Glad for at du kunne se, at casinogevinsten er hyppige.
Det står dog skrevet i casinoets vilkår og betingelser, at de indsatser, der er foretaget, er forkerte.
Faktisk er det tydeligt angivet i casinoets generelle vilkår og betingelser, og derfor kan vi fjerne gevinster fra spillekontoen:
"Vi forbeholder os retten til at tilbageholde enhver udbetaling og/eller annullere alle gambling-gevinster og -bonusser". "Uregelmæssigt spil" kan omfatte, men er ikke begrænset til:
- "Uregelmæssigt spil" omfatter blandt andet:
Placer samlede indsatser lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil. - https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Hvis du forbliver aktiv hos os igen, skal du ikke sætte en grænse og fortsætte med at spille, så kan vi måske betale dig en del af denne indsats.
Jeg er tilgængelig for enhver information.
Med venlig hilsen,
Casino black label
Så gik jeg ind i chatten der blev jeg truet med at jeg skulle fortsætte med at indbetale ellers er der ingen udbetaling jeg har aldrig oplevet noget lignende
Kan nogen hjælpe mig, hvad gør jeg nu?
Hvis jeg er uheldig og lader det ligge eller er der en chance for at få pengene, tak og lg Michael
Edit: Titel justeret
Kære Michael,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster? ( her )
"Væddemålsregler
...
. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil.
. "Uregelmæssigt spil" omfatter bl.a.
Placer samlede indsatser lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil.
Brug af Martingale, double-up og lignende systemer og strategier.
. "Totale indsatser" er defineret som summen af individuelle indsatser (linjer, jetoner, hænder osv.) inden for en runde, dvs. det samlede indsatsbeløb, når du klikker på "spin" eller "play" eller tilsvarende knap."
Kan du bekræfte, at du ikke har aktiveret nogen bonus, når du indsætter penge på din konto?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godmorgen Petronela,
Jeg brugte ikke en eneste bonus på alle mine indskud, og jeg spillede fair efter min mening.
Tak for din hjælp og dit engagement, venlig hilsen Michael
Mange tak, Michael, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Michael,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Black Label Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter, der er nyheder
Kasinoet tog kontakt til mig og jeg synes det er deres trick ikke at udbetale alt, selvfølgelig er det rart når der dukker noget op, men det er desværre alt for lidt 😫
Hej Michael,
Jeg håber du har det godt.
Du ved allerede, at du spillede imod vores regler.
Ikke desto mindre besluttede ledelsen at betale dig 1000 Eur som en undtagelse.
Det er din første udbetaling, og vi ønsker ikke at annullere den.
Med venlig hilsen,
Casino black label
Hej Michael,
Du har ret til hele beløbet og ikke kun €1000. Selvfølgelig er det bedre end ingenting, men alligevel bør du få fuld betaling.
Hej Peter, jeg er helt enig med dig. Jeg tror heller ikke, de 1000 € kommer. E-mailen fra kasinoet siger meget, jeg aldrig har set eller oplevet noget dårligt
Hej alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Med hensyn til tilbuddet vil vi gerne have dig til at vide, at tilbuddet på 1.000 Euro blev lavet af casinoets kundesupportteam og var tænkt som en goodwill-gest forud for Michaels klage over Casino Guru. Men da casinoets e-mail forblev ubesvaret, vil vi gerne trække tilbuddet tilbage og fortsætte gennem Casino Guru's platform.
Vi har undersøgt denne sag, og vi vil gerne dele vores resultater med dig:
Vi ser, at gevinsterne blev konfiskeret, da Michaels gameplay brød de generelle vilkår og betingelser:
https://www.blacklabelcasino.com/da/terms
"13. Væddemålsregler
1. Du skal satse efter de specifikke regler for det spil, du spiller.
2. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil.
3. "Uregelmæssigt spil" omfatter bl.a.
Placer samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil."
Den 02/12/2021 startede Michael sin spillesession med et depositumsref. ID 366182 på 200 euro. Klokken 12:20 (casino optaget tid) begyndte han sit gameplay og placerede væddemål på Mighty Gorilla, Road 2 Riches, Stay Frosty!, Billion Llama in Vegas - et spilleautomat. Han overtrådte irregulært spil-klausulen, da han placerede væddemål fra 100€ til €189 på de nævnte spilleautomater. Beviser til støtte for vores påstande kan fremlægges.
Vær opmærksom på, at vi betragter "over-betting" som en overtrædelse af den service, vi leverer, og et forsøg på at handle uretfærdigt over for os. Hvis en spiller forsøger det, er konfiskation af de optjente gevinster i orden. Dette er grunden til, at udbetalingen blev afvist, og gevinsterne konfiskeres.
Selvfølgelig kan Michael hævde, at han var uinformeret, og at han ikke mente noget ondt. Vi er altid omhyggelige med at tilbageføre det depositum, som de konfiskerede gevinster er optjent fra, til saldoen, selvom vi teknisk set ikke behøver at gøre det.
Bemærk venligst, at indbetalingen på 200 Euro er tilbage på spillerens saldo og nu er tilgængelig for udbetaling.
Kasinoet forstår spillerens frustration over de annullerede gevinster fra den tidligere udbetaling, men det er bydende nødvendigt, at alle spillere overholder de vilkår og betingelser, som en spiller accepterer ved åbning af en konto, hvis Michael havde vundet uden at krænke T&C, ville hans penge er blevet betalt fuldt ud.
Som konklusion finder kasinoet klagen uberettiget og vil fortsætte i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen,
Black Label Casino
Hej Peter Jeg har lige modtaget denne e-mail fra kasinoet: Hej Michael,
Håber du har det godt.
Michael, jeg er desværre nødt til at informere dig om en ny beslutning om din anmodning om tilbagetrækning på grund af din ubegrundede klage.
Udbetaling afvises fuldstændigt, og der er ikke lavet et ekstra tilbud på 1000EUR, hvilket, jeg vil fortælle dig igen, forårsagede din udokumenterede klage mod os.
Overskudskilde - 200 EUR - du har tilbage på kontoen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du logge ind på livechatten.
Ønsker dig alt det bedste for fremtiden.
Med venlig hilsen
Tina
VIP manager
Hej alle sammen, tak for jeres svar.
Kære Black Label Casino-team,
Vi argumenterer ikke for, at din beslutning ikke er i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser. Vi anser dog selve reglen (maks. indsats for spil med rigtige penge) for at være uretfærdig og underlig. Spillere, der spiller med deres egne rigtige penge, bør ikke begrænses på denne måde, og derfor bør spilleren få fuldt udbetalt.
Hej Peter,
Tak for dit svar.
Vi er kede af at være uenige. Der er mange variabler for en god casinoservice som spiludvalg, kampagnetilbud, kundeservice osv., som skal overvejes sammen med væddemålsreglerne for at vurdere rimeligheden af T&C.
Vi vil gerne tro, at de potentielle kunder selv er i stand til at foretage en rimelig vurdering, om et casino som helhed tilbyder et produkt, der passer til deres individuelle behov.
Når det er sagt, vil vi gerne altid bevare en fleksibel position og lede efter kompromitterende løsninger for at tilfredsstille vores kunder i god tro, så vi forlænger gyldigheden af vores tidligere tilbud på 1.000 euro, hvis han gerne vil tage casinoet på dets tilbud .
Vi ser frem til Michaels hurtige svar i denne sag.
Med venlig hilsen,
Black Label Casino
Hej alle sammen, jeg vil personligt trække en streg i en aftale 1000 €, jeg tænker personligt meget lidt i betragtning af, at jeg har vundet 5000 € casinoet har potentiale, har sjældent vundet så højt, og i det store antal ville jeg finde det rart, hvis du komme til enighed kunne hvad mener du peter?
Black label casino kan vi blive enige om halvdelen? Og sagen er god? Jeg vil gerne kunne fortsætte med at spille med dig for fred lg michael
Kære Michael,
Tak for dit hurtige svar.
Vi havde muligheden for at analysere din anmodning. Husk venligst på, at kasinoet ikke er forpligtet til at tilbagebetale dig den indtjening, der blev tabt på grund af et brud på vilkårene og betingelserne.
Ledelsens tilbud på 1.000 Euro forbliver i kraft, og vi vil også gerne bemærke, at du allerede har fået 200 Euro depositum tilbage til din casinokonto.
Hvis du ønsker at tage ledelsen på dets tilbud, så lad os det vide, vi afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Black Label Casino
Blacklabel casino er der ikke grundlag for forhandling?
Hej Michael,
Ifølge vores tidligere korrespondance er dette casinoets sidste og sidste tilbud.
Giv os venligst besked, hvis du er villig til at acceptere goodwill-gesten, hvis du vil afslå den, vil kasinoet markere denne sag som lukket.
Med venlig hilsen
Black Label Casino
Hvis du giver mig pengene, så er sagen gjort for mig @black label casino
Blacklabel Jeg er enig, indlæs venligst pengene på min konto, og sagen er god
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Michael,
Hvis €1000 er kasinoets endelige tilbud, er det sandsynligvis det bedste, hvis du accepterer det. Klagen vil dog stadig blive uafklaret, kun det omstridte beløb vil falde med €1000. Kasinoet har måske sine standarder, men branchen udvikler sig, og det samme gør reglerne. Sådan en regel finder du ikke i de bedste kasinoer. Giv mig besked, når du modtager dine penge.
Tusind tak kære Peter, jeg kontakter mig så snart jeg har den, med venlig hilsen
Kære alle,
Tak for det hurtige svar.
Vi er glade for at se, at du er parat til at acceptere goodwill-gesten, Michael.
Vær opmærksom på, at accept af tilbuddet betyder, at du ikke har yderligere tvister eller krav. Det foreslåede beløb er ikke en indrømmelse af skyld, men snarere en goodwill-gest til dig i et forsøg på at imødegå din utilfredshed.
Som forklaret før overholder kasinoet blot sin aftale med kunden.
Aftalens rimelighed er naturligvis noget, der skulle afgøres, inden man oprettede en konto i kasinoet.
Vi vil gerne informere dig om, at for at casinoet kan fortsætte med udbetalingen af goodwill-gesten, skal klagen også registreres som løst.
Med venlig hilsen
Black Label Casino
Peter: det ville være rart hvis jeg fik mine penge, så kontakt venligst
Kære Michael, selvom du burde få fuldt udbetalt, lader det til at være den eneste måde at få i det mindste nogle gevinster på. Jeg anbefaler at vælge et andet casino baseret på anmeldelser til fremtidigt spil. Ønsker du, at jeg markerer klagen som "løst", vil det blive gjort. Giv mig besked, når du modtager pengene (peter.m@casino.guru). Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
