Black Lotus Casino - Spilleren kæmper for at hæve deres penge.

Den siger, at jeg har en aktiv bonus og ikke kan udbetale. Der står, at det er fra 24.12.20, det er 2 år siden, og når jeg spørger, hvordan jeg kan se, at chatagenten på min konto afslutter vores chat. 5 forskellige agenter afsluttede chatten. Jeg ville kun have lidt hjælp. Så der står aktiv bonus, men det siger noget andet.

Aktiv bonus

Du har i øjeblikket en aktiv gratis bonus (velkomstbonus hentet 24/12/2020).

Bonusbeløbet var $55,00. Eventuelle gevinster fra denne bonus op til et maksimum på $165,00 vil blive indløst til din kontantsaldo, når gennemspillet er nået. Vilkår og betingelser kan gælde for enhver udbetaling, du anmoder om efter at have gennemført denne bonus.

Det oprindelige bonusbeløb på $55,00 kan ikke indløses til kontanter.

Mere info

Du har opnået $3.300,00 af $3.300,00 krævet gennemspilning.

100 %

Afventende bonus

BonusBeskrivelseBonusbeløbGennemspil påkrævetMax Cash OutDer er ingen ventende bonusser

Kære nancyq723,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster udelukkende er akkumuleret fra gratis bonus? Har du prøvet at kommunikere dette problem direkte til casinoet?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære nancyq723,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.