Spilleren fra USA gennemførte et bonuskrav og forsøgte at hæve $1.200 i gevinster. Kasinooperatøren oplyste dog, at der blev trukket $300 på grund af bonussituationen. Spilleren søger fuld udbetaling og hævder, at hun fuldt ud opfyldte bonuskravet. Efter at have studeret casinoreglerne er det kommet frem, at maksimalt mulige gevinster kan være 1000$, som spilleren har modtaget. Derfor anses klagen for løst.
De gav mig en bonus, som jeg skulle gennemføre, før jeg hævede penge. Jeg gennemførte den bonus, som tillod mig at hæve mine gevinster. Jeg forsøgte at hæve mine penge på 1200,00 efter at have fuldført min bonus. Jeg ringede til operatøren, og hun fortalte mig, at jeg ikke fik alle mine penge på grund af en bonus. Jeg forklarede hende, at jeg fuldførte min bonus, at I beder mig om at fuldføre, hvorfor kan jeg ikke hæve alle mine penge. De tager $300,00 ud af mine gevinster efter at have fuldført det, de beder mig om at fuldføre.
Kære slimslow31,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du har indløst et kampagnetilbud, bedes du angive, hvilket var det. Du kan videresende dens navn eller et specifikt link, når du svarer.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej jeg havde en bonus den 19/7/2023 bonusnummeret er 33669703. Jeg gennemførte min bonus den 21/7/2023. Jeg akkumulerede mine gevinster efter at have fuldført bonussen på Black Lotus Casino. Jeg leder efter en hævning på et beløb på 1200,00
Kan du bekræfte, om indbetalingsbeløbet var $50, og det belønnede bonusbeløb var $100? Kan du venligst videresende hele din bonusspilsession (spilhistorik) til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.
Hej jeg har sendt alt hvad du beder om
Jeg har sendt alt via din e-mail, du har angivet
Jeg har faktisk modtaget 92 e-mails fra dig. Jeg skal dog venligst informere dig om, at det ikke er muligt for mig at gennemgå hver enkelt af dem grundigt. Forstå venligst, at hvis vi skulle modtage næsten hundrede e-mails fra hver klager, ville det kræve lang tid, muligvis uger, at behandle en enkelt klage.
I stedet tjekkede jeg de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
6.2 Matchbonustilbud på mere end 100 % er underlagt et maksimalt udbetalingsbeløb på $1.000 og skal omsættes gennem 60X. Den resterende saldo vil blive annulleret.
Kan du venligst oplyse, hvor meget du har modtaget fra din anmodede tilbagetrækning?
Tak for at give de videresendte skærmbilleder. Hvis jeg forstod det rigtigt, lavede du en indbetaling på $50 og modtog en $100 bonus. Efter at have vundet $1.200, blev der trukket $200 fra, og du modtog til sidst $1.000. Er det korrekt?
Hej det er ikke korrekt. Jeg kunne ikke hæve nogen penge, før jeg fuldførte min bonus efter at have fuldført bonussen. Jeg vandt $700 derefter $500 og har ikke modtaget noget.
Men betalingerne blev begge behandlet den 21. juli, er det korrekt? Hvor meget er din aktive saldo nu, tak?
Ja, der står behandlet på casino-appen, men intet er blevet indsendt til min bankkonto
Hej, jeg skriver til dig for at fortælle dig, at der ikke er skrevet noget på min konto
Hej, kan du fortælle mig, hvornår kasinoet frigiver mine penge?
Mange tak, slimslow31, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej slimslow31!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Hej inviter gerne hvem du skal til, så jeg kan modtage mine gevinster.
Hej slimslow31
Betalingen på $980 blev gennemført med succes den 27. juli hos processoren via ACH-overførsel og bekræftet i din bank den 1. august.
Bekræft venligst, at du kan se beløbet fra PY37575590-deskriptoren mellem den 27. juli og den 3. august. Hvis ikke, kan du sende din erklæring til os, så vi kan undersøge det nærmere.
Med venlig hilsen
Janine
Der er ikke skrevet noget på min konto endnu.
Hej Slimslow31
Vedhæftet POP'en, der viser, at betalingen blev sendt. Som nævnt, hvis du ikke kan se dette, kan du sende en erklæring igennem - desværre er de vedhæftede skærmbilleder svære at administrere. Hvis du kan vedhæfte en erklæring med de specifikke dage, der er nævnt, og vi kan derefter forespørge om dette med vores bank.
Med venlig hilsen
Janine
Mine gevinster var $1200. Jeg modtog ikke hele min betaling
slimslow31, hvis jeg forstår det rigtigt, har du modtaget 980$ og der er stadig 220$ på din casinokonto. Er det rigtigt?
Hej og ja, jeg har modtaget $980, men jeg udbetalte $1200, så ja, jeg venter på, at kasinoet skal indbetale mine $220
Black Lotus-hold, er der en grund til, hvorfor spillerens resterende midler ikke er blevet trukket tilbage endnu?
Hej Pavel og slimslow31
Årsagen til, at det fulde beløb ikke blev udbetalt, er at se på din konto, vi kan se, at du har vundet fra en matchbonus større end 100%. I henhold til vores vilkår nedenfor vil alle gevinster fra en kamp over 100% $1000 blive udbetalt, og resten af midlerne vil blive annulleret.
Jeg spørger, hvorfor den udbetalte saldo var $980 og ikke $1000, og jeg vender tilbage til dig, så snart jeg har dette svar.
Med venlig hilsen
Janine
Hej det var $1200, casinoet indsatte kun $980. Kasinoet skal indbetale mine $220
Morgen slimslow31
Som nævnt i ovenstående kommentarblok kom gevinsterne fra en matchbonus - vores vilkår viser, at enhver gevinst, der kommer fra en matchbonus, maksimalt $1000 ville blive udbetalt. Årsagen til, at beløbet er 980 USD, skyldes gebyret på 20 USD, der gælder for en overført betaling.
slimslow31, som min kollega Petronela og casinorepræsentanten allerede har nævnt, har du vundet dine penge ved at bruge indbetalingsbonussen, derfor er dine maksimale gevinster fra bonussen begrænset til 1000$ i henhold til bonusvilkårene. Casino har sendt dig 980$ med 20$ til betaling af kommission. På dette tidspunkt vil jeg sige, at denne klage kan anses for løst. Hvis du har spørgsmål, så lad mig det vide. Hvis nej, lukker jeg denne klage.
Jeg forstår stadig ikke, hvorfor jeg ikke gav hele mine $1200 efter at have fuldført bonussen?
Ifølge casino bonusreglerne er maksimale gevinster fra indbetalingsbonussen begrænset til 1000$. Det betyder, at hvis spilleren har vundet sum, der er større end 1000$, får de kun 1000$.
Det er ikke fair.. Jeg vil bruge Red Dog Casino fra nu af, de eller langt bedre end Guru casino, tak for ingenting
Bemærk venligst, at næsten alle casinoer har vilkår og betingelser vedrørende maksimale gevinstbeløb fra bonusser, så vær venligst opmærksom på sådanne regler.
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for hjælpen med problemet.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
