Spilleren fra USA klager over problemer med tilbagetrækning. Spilleren anmodede om en udbetaling af $2.200, men modtog kun $130 med en begrundelse, forudsat at de ikke opfyldte kravene. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg foretog en tilbagetrækning For 2200 sagde de behandlet, jeg fik kun 130, sagde de, at jeg ikke nåede kravene, men det gjorde jeg tydeligvis. Jeg er meget ked af det, dette skete også med Lucky Creek, det var også 2645, de gav mig kun 25, vær meget forsigtig, når du spiller dem jeg en gang med lucky creek fik min fulde myre meget ked af det ingen spiller for ikke at vinde
Kære krislan65,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
