Spilleren fra USA har kæmpet med udbetalingsproblemer i 3 uger med flere bankproblemer. Hendes første bank accepterede ikke bankoverførsler ifølge kasinoet, hun skulle tilmelde sig en af deres godkendte banker, men alle hendes forsøg på at få hende hævet til den nye bankkonto er mislykkedes.
Mit problem startede den 18.5.23. Jeg startede udbetalingsprocessen, så fortalte kasinoet mig, at den bank, jeg brugte, ikke accepterede bankoverførsler, men det gjorde de, de ville ikke tage beviset, der viste det, og gav deres godkendte liste over banker. Jeg tilmelder mig en af deres godkendte banker, og inden for 2 dage lukkede banken min konto. Jeg skulle derefter vise casino erklæring, at jeg aldrig har modtaget indbetalingen. Jeg fandt så, at en anden godkendt bank gav dem alle de korrekte oplysninger og har stadig ikke modtaget indbetalingen. Jeg har været nødt til at sende dem 2 kontoudtog fra denne konto, der viser, at jeg aldrig har modtaget indbetalingen. De kan aldrig give mig et referencenummer, som banken bad om for at spore bankoverførslen. Finans, der håndterer hævningerne, er aldrig i eller arbejder aldrig, når jeg ringer. Jeg har fået at vide, at nogen vil ringe tilbage til mig og opdatere, og ingen ringer nogensinde tilbage. Deres kundeservice er uhøflig og tillader dig ikke at forklare din situation, de bliver bare ved med at snakke overdrevent om dig og lytter ikke.
Kære crpearce25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Var dette din første udbetalingsanmodning i dette casino? Er der nogen bankoplysninger gemt på din casinokonto? Kan du oplyse, om du har modtaget et sporingsnummer for betalingen fra kasinoet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela
Ja, det var min første tilbagetrækning fra dette casino, og det har været en hovedpine, siden jeg startede det. Jeg tror, at de har mine bankoplysninger gemt i deres system fra denne sidste hævning. Nej, hver gang jeg beder dem om et sporingsnummer for udbetalingerne, fortæller de mig, at de ikke har et, og at de ikke kan give mig et. Jeg bad dem endda om MIT-nummeret, og de vidste ikke, hvad jeg talte om. Jeg havde slået det op, og jeg læste, at afsenderen skal være den, der har dette nummer, så bankoverførslen kan spores på grund af eventuelle fejl ved ikke at modtage det. Nu skal jeg vise dem et kontoudtog, der viser, at jeg ikke har modtaget indbetalingen, så jeg oplyste det to gange, fordi det første, de sendte, har de aldrig modtaget, så jeg ærgrer mig over det, og de fortæller mig, at datoerne ikke er tilstrækkelige nok, fordi min erklæring løber fra 26. juni - 25. juli, og jeg modtager ikke en ny erklæring før 26. august, da det er sådan, erklæringer kører måned til måned. Jeg vil videresende alt, hvad jeg har givet dem.
tak skal du have
Carrie Pearce
Mange tak, crpearce25, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak crpearce25 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Black Lotus Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der skete med tilbagetrækningen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej
Ja jeg vil også gerne have det løst. Det ser ud til, at hver gang jeg ringer til økonomiteamet, der skal håndtere det, aldrig er med, eller de er væk for dagen, så arbejder de ikke i weekenden. Og hvert dokument er ikke tilstrækkeligt nok til klart at vise, at der ikke har været nogen indbetaling. Jeg er meget frustreret over hele processen. Mange tak, og jeg håber med din hjælp, at det bliver gjort lidt hurtigere.
Morgen crpearce25
Jeg vil først undskylde for den måde, du er blevet behandlet på og vil beskæftige dig med kundeservicespørgsmålet om uhøflighed.
For det andet er hævningen på $1000 nu blevet betalt. Den blev betalt den 14. august 2023 til din TD-bankkonto.
I henhold til casinoets vilkår og betingelser kan det tage mellem 7-10 hverdage, før pengene reflekteres på din konto.
Med venlig hilsen
Janine
Kære Janine, mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil crpearce25 bekræfter, at deres tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Ja jeg har endelig modtaget depositum den 16/8. tak skal du have
Kære crpearce25,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
