Spilleren fra Brasilien fik annulleret sine bonusgevinster på grund af overtrædelse af bonusreglerne.
Automatisk oversættelse:
Blaze Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 6.490 R$
Blaze Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.9
Blaze Casino har et sikkerhedsindeks på 7,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg plejede at spille normalt på flammen, nogle gange udbetalte jeg på mindre end et minut pr. pixel, indtil jeg vandt dette større beløb, jeg afsluttede rollover eller væddemål uden selv at bruge bonusbeløbet, fordi rigtige penge bruges først, det var en indbetaling på 300 brl med 100% bonus, jeg har læst alle reglerne, og der er intet uregelmæssigt, jeg lavede et almindeligt væddemål som sædvanligt, så jeg foretog en hævning på 5200 reais efter 24 timer, de returnerede beløbet til min konto og bad om dokumenterne til verifikation, jeg sendte dem, de accepterede den anden dag, så gik jeg til chatten, de sagde, at alt var i orden med min konto, og jeg kunne hæve, så jeg anmodede om en hævning på 290 brl for at se, om et mindre beløb falder , de betalte ikke, så jeg lod hævningen stå i køen og lavede endnu en på 5500 brl, og jeg havde 2 afventende hævninger, og jeg fortsatte med at vædde hvad der var tilbage, da jeg gik i seng havde jeg 700 reais tilbage plus 2 afventende udbetalinger, men da jeg vågnede havde jeg 0 på min konto, og jeg havde flere udbetalinger s afventende, så i e-mailen så jeg, at der stod, at de trak pengene tilbage, jeg tror, de handlede i ond tro og ventede på, at jeg tabte, da jeg ikke tabte, de forsøgte at stoppe mig på 2 forskellige måder , Jeg vil gerne have din hjælp tak, jeg har spillet casino i næsten 10 år, og jeg har aldrig følt mig så svigtet, indtil 300 Mit indskud blev taget. og det værste er, at chatten sagde, at han ikke kan fortælle mig hvorfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære endergamer0330,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Modtog du nogen specifik forklaring fra casinoet om, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med din bonushistorik til petronela.k@casino.guru .
Til sidst, kan du venligst angive, hvilken bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne tjekke vilkår og betingelser.
Jeg forstår, at det kan virke som en masse henvendelser, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, tak for dit svar og opmærksomhed på min sag. For at besvare spørgsmålene indsætter jeg den e-mail, de sendte mig.
Vi beklager at skulle informere dig om, at en eller flere af dine bonusser blev fundet ugyldige, gevinster med rigtige penge fra denne bonus er blevet fjernet fra din Blaze-konto.
Du kan fortsætte med at spille på din Blaze-konto uden nogen begrænsninger, dette er kun en advarsel.
Men i tilfælde af at Blaze Bonus Fraud-afdelingen fjerner en anden af dine bonusser for at overtræde bonusvilkårene og -betingelserne, vil din konto blive permanent lukket.
Vi foreslår, at du gør dig bekendt med bonusvilkårene og -betingelserne, så vi kan give en fair og lige spiloplevelse for alle vores spillere.
Hvis du har brug for det, så kontakt os via chat, så vi kan hjælpe dig hurtigere.
de sendte dette, og efter at jeg svarede på deres e-mail, blokerede de min konto lige der og sagde, at de ikke ville gøre det, nu har jeg ikke længere adgang til min historie,
mens bonussen var en 100% indbetalingsbonus, var det ikke en velkomstbonus, det var en bonus de giver nogle gange.
åh nu svarede de noget andet efter jeg svarede på deres e-mail, de sagde, at de fejlagtigt krediterede penge på min konto, og jeg advarede dem ikke, men det er løgn, jeg vandt pengevæddemålet, de vil finde en tredje anden undskyldning for ikke at betale mig, hvis tjek den e-mail, de sendte sidst.
Penge blev fejlagtigt krediteret og brugt/forsøgt at hæve i stedet for at give os besked.
4.2. Hvis Blaze fejlagtigt krediterer din konto med gevinster, som ikke tilhører dig, uanset om det skyldes tekniske eller menneskelige fejl eller andet, forbliver beløbet Blazes ejendom, og beløbet vil blive trukket fra din konto. Hvis du, før Blaze bliver opmærksom på fejlen, hæver midler, der ikke tilhører dig, uden at det berører andre retsmidler og handlinger, der måtte være tilgængelige ved lov, vil det fejlagtigt betalte beløb udgøre en gæld, som Blaze skylder dig. I tilfælde af en forkert kreditering skal du straks underrette Blaze.
I tilfælde af uregelmæssige bonusvæddemål: Som beskrevet i vores bonusvilkår ( https://blaze.com/en/bonus-terms ), "Maksimal indsats med bonuspenge er €5 eller tilsvarende i din lokale valuta. Ethvert forsøg på at at omgå den maksimale indsats på €5 er strengt forbudt. (...) Hvis Blaze efter at have gennemgået spillet finder ud af, at en spiller har overtrådt denne betingelse, vil hans bonusser og gevinster blive fortabt."
Sandro
Bemærk, at de siger noget om, at jeg satsede det højeste tilladte beløb med bonussaldoen, men jeg satser kun større beløb med min rigtige saldo, og ikke med bonussen, jeg vidste præcis, hvad jeg gjorde, fordi jeg kendte til denne regel.
på forhånd tak, hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, endergamer0330, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej endergamer0330.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Forklar os venligst, hvad der skete, og hvorfor endergamer0330's balance blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg plejede at hæve normalt på mindre end 1 minut på brand, men denne gang vandt jeg mere, så de forsøgte at annullere tilbagetrækningen, bad om bekræftelse, jeg tjekkede, dokumenterne blev accepteret, så modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg havde svindlet bonusbeløbet ved at satse et større beløb end tilladt,. dog satsede jeg ikke et større beløb med bonussaldoen, men med mine rigtige penge kan du tjekke det i historikken, jeg kender reglerne, jeg læste og genlæste alt, alt var korrekt, jeg forklarede via e-mail, de havde intet alternativ til ikke at betale mig, de sendte en e-mail med den tredje undskyldning og sagde, at de indsatte saldoen forkert på min konto, men de indsatte ikke saldoen, jeg vandt penge med at vædde meget, jeg gør dette hver dag, og Jeg kan tydeligt se, at de handlede i ond tro, det er allerede den tredje undskyldning da, jeg har kanaler om online casino på flere platforme, og hvor jeg diskuterede med medlemmerne, blev alle forbløffede over blazes holdning, indtil de lukkede efter at have sendt mig denne mail. min konto, jeg tror, at blazes skade ikke betalte mig mine penge, er uhyre større end det beløb, jeg vandt, helt ærligt, hvis jeg var blaze, ville jeg betale mig, ud over at de ikke betalte mig, de blokerede stadig min konto og de talte ikke engang om at returnere mit depositum, men jeg ht det var stort lort, jeg familie ia og venner for nu migrerede vi til andre sider, og jeg gør meget ud af at fortælle alle kanaler, hvad der skete, så vær venlig, betal hvad der er min ret kun 6490 brl, det er ikke noget for dig, havde du har betalt nu, ville du have inddrevet meget mere end det. taknemmelig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( matej@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej endergamer0330.
Kan du bekræfte, at du har indsendt din klage til tilsynsmyndigheden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære endergamer0330,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
(vi mangler bare en bekræftelse på, at tilsynsmyndigheden har modtaget klagen)
Automatisk oversættelse:
